本站原创摘 要：从上个世纪九十年代的电子数据交换时始,中国电子商务进入起步期.时至今日,我国电子商务的发展经过雏形期、发展期和稳定期,已经逐渐走入成熟期.O2O是继B2B,C2C,B2C等模式之后新兴起的一种电子商务模式.当前,我国O2O电子商务模式发展尚不完善,还存在一些制约其发展的问题,但发展前景十分广阔.本文基于经济学视角,对O2O电子商务模式的特点与优势、国内发展现状与制约其发展的因素等方面进行分析,进而提出其改进措施与发展方向,为我国O2O电子商务模式的发展提供借鉴.
关 键 词：电子商务；O2O模式；经济增长点
对于电子商务,各国政府、学者、商业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义,但其内涵关键皆是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动.随着B2B,C2C,B2C等电子商务模式的高速发展与渐趋成熟,一方面消费者网上支付的消费习惯逐渐被培养起来,另一方面C2C、B2C等电子商务模式市场已经处于较为饱和的状态,阿里巴巴、京东等大型电子商务企业占据较大份额的市场,企业进入门槛越来越高.但是据调查,还有百分之九十以上的传统市场仍然徘徊在电子商务之外,这也正是O2O这种新兴电子商务模式产生与发展的机遇与空间.
O2O是OnlinetoOffline的缩写,是新兴起的一种电子商务模式,即将线下广大的实体企业与互联网结合起来,让互联网成为线下交易的前台.线上整合线下的实体企业信息发布给消费者,消费者通过线上支付,形成闭环交易,再到线下实体企业去享受服务.这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,在线结算成交很快达到规模.消费者熟知的“团购”就是020的一种特殊存在,也是020电子商务模式的先驱.当前,我国O2O电子商务模式发展尚不完善,还存在一些制约其发展的问题,但发展前景十分广阔.下面,笔者对O2O电子商务模式的特点与优势、国内发展现状与制约其发展的因素等方面进行分析,进而提出其改进措施与发展方向,试图为我国O2O电子商务模式的发展提供借鉴.
一、O2O模式的特点与优势
1.与传统实体企业是合作而非竞争关系.020模式的运作原理就是整合线下的实体企业,线上与线下形成利益共同体,通过线上的优势扩大实体店销售,拓展市场空间,从而使线上与实体店分享增值收益.其优越性在于既可以充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易.
2.体验营销,迎合大众消费心理.据市场调查发现,中国的消费者更喜欢到实体店消费.O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,采用体验营销方式,一方面让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“蒙蔽”和“质量缺失”,另一方面实现线上消费者“售前体验”.
3.在线支付,形成闭环的消费链条.在线支付建立了一个闭环的消费链条,真实的完成了一笔交易,是消费数据唯一可靠的考核标准.O2O模式采用在线预付的方式,可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,同时实现了将线上订单和线下消费的结合,使所有消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务.
二、O2O模式的国内发展现状与制约其发展的因素
1.国内发展现状.在我国,O2O模式的雏形大概出现于上世纪末,以携程、艺龙为代表的旅行酒店预订服务网站是最早的O2O模式尝试.这些网站虽然具有O2O模式的部分特点,如携程网有线上线下两部分业务,但涵盖范围局限、采用非在线支付等特点使其不能称之为标准的O2O模式.从2010年开始的团购网站是O2O电子商务模式的第一次尝试,2011年的“千团大战”吸引了6445万用户尝试在线支付,开启了生活服务电子商务时代.
2.制约其发展的因素.（1）信息平台建设与支付安全问题.O2O模式下线下实体店能否得到消费者的关注很大程度上取决于线上用户黏度,所以建立拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站至关重要.除此之外,由于O2O模式采取线上支付方式,平台公信力支付安全也是制约O2O模式发展的因素.
（2）实体商家信息化水平与服务质量问题.目前整个社会服务业由于商家规模小,产业发展落后,整个信息化水平相对较低,这就为O2O模式大规模的发展带来了很大困难.同时,对于实体商家而言,互联网只是为其所用的一个工具而已,任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基.因此,线下实体店的能力高低、服务质量好坏很大程度上决定了这个模式能否成功.
三、O2O模式改进措施与发展方向
1.改进措施.（1）建立公信力高、资源整合能力强的线上平台,建立一套完善的机制来提升商家及消费者对平台的信任,吸引更多商家的加盟与消费者的使用.同时,加强对网络支付安全问题的保障工作,可以采取强强合作的方式,共同开发维护、支付软件与工具的安全.
（2）采取线上平台帮助商家解决订单结算的终端铺设等方式提高实体商家信息化水平.同时建立双向监督机制,采取消费者反馈等方式使线上与线下相互了解与制约；签订专门合同、采取违约赔偿等方式用法律的手段保障线上、线下、消费者三方的权益.
2.发展方向.随着O2O模式的发展成熟,未来O2O模式应立足于实体店本身,线上线下并重,使线上线下成为一个有机融合的整体,信息互通资源共享、线上线下立体互动,实现线上与线下的双向互动,同时,O2O模式应服务于所有实体商家的全部商品,而不再仅局限于餐饮娱乐等少数类型与个别的特价商品.
四、总结
十二五时期,我国电子商务行业发展迅猛,产业规模迅速扩大,电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现,而O2O作为是适应中国当今市场现状而生的一种新兴的电子商务模式,蕴含巨大的商机,必将成为继B2B,C2C,B2C等模式后又一带动我国经济增长的电子商务发展模式.