中国C2C电子商务模式

摘 要:电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物,是信息社会的商务模式,也是商务发展的未来.C2C电子商务作为电子商务的主要模式之一发展尤为迅速.分析了我国C2C电子商务发展发展中存在的问题,并提出一些建议.

关 键 词:电子商务,交易安全

中图分类号:F49

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)19-0320-02

1C2C电子商务发展现状

C2C电子商务模式,是指网络服务提供商利用计算机和网络技术,提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序,允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式.同传统的市场相比,它不受时间和空间的限制,交易方式灵活,因而节约了大量的交易成本.

在国内的C2C网站以免费的淘宝网和收费的易趣网比较有代表性,腾讯旗下的拍拍网于2005年9月11日开始动作,其动作模式接近淘宝模式,也采取免费的方式“蓄水养鱼”培养市场.易趣运作的时间比淘宝早大约4年,其运作模式为分项收费,为了防止流失交易费,不允许买卖双方在交易之前取得联系,自然就不允许买卖双方公布任何可能联系的资料,更没有和交易结合在一起的即时沟通工具.2005年12月底,Ebay易趣被逼实施“免费开店”计划,任何经认证的用户都可以免费在Ebay易趣网上开店.至此形成了中国C2C市场“免费大餐”的格局.

2我国C2C电子商务发展中存在的问题

2.1计算机运用水平与网络建设问题

国人计算机使用能力和水平制约了C2C电子商务的发展,7月15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年6月底,我国网民规模达4.2亿人,互联网普及率持续上升,增至31.8%.手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力,半年内新增4334万人,达到2.77亿人,增幅为18.6%.值得关注的是,互联网商务化程度迅速提高,全国网络购物用户达到1.4亿,网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右,远远超过其他类网络应用.但普及性低,所占比类少,而且大部分交易是一些小额的商品.

2.2诚信问题

诚信问题对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用.很多人比较担心的问题是产品的质量、售后服务、安全性等得不到保障,所以网上平台需要一套信用体系,保证商品的质量,交易的安全.目前的C2C市场政策法规还不健全,个人的可信度比较差,除了身份认证外,没有其他证明可以考证.

2.3交易安全问题

为保证交易的安全性,目前,开展C2C电子商务模式的企业普遍采用了如下三种制度:会员信誉制度(又称会员认证制度)、银行合作制度与违规处理制度.首先,在会员信誉制度中,少数人可以通过提供各种虚假交易提升自己的信誉,比如,同一人可以注册成为多名会员,实现同自身的多次交易,或者,与其好友进行交易等.其次,违规处理制度涉及到违规事件的调查,但是由于C2C模式自身的特点,违规事件的发生一般缺乏见证人.因此,对于事件的处理,当事人之间也是各执一词,这对于作为中问商的C2C电子商务平台来说要调查清楚就不那么容易了.最后,银行合作制度也不能对资金的流转提供可靠的保障,一旦交易中产生问题就无法确保资金的下一步流向.通过对C2C门户网站的调查发现,三种制度的应用并没有很好地解决所面临的问题.越来越多的用户投诉表明,网络诈骗案正以惊人的速度递增,从一个侧面反映了C2C电子商务在安全交易方面亟待建立一种完善的交易体系.


2.4物流问题

在任何一笔电子商务交易过程中,通常包含信息流、商流、资金流和物流.其中,物流是实现信息流、商流、资金流的最终保证.在C2C电子商务下,物流分为在线物流和离线物流两类.在线物流的商品主要是信息产品和服务,如各种软件、电子出版物等,它们可以通过网上传输,而离线物流指的是无法在网上传输的,必须通过网下物流传递的实物商品的物流.随着C2C电子商务的快速发展,离线物流水平的滞后严重阻碍了他的发展.

3C2C电子商务的健全与完善措施

3.1加快网络基础设施建设,普及网络教育

C2C电子商务与其他类型的电子商务相比,其发展更加依赖于具有一定规模的网上消费者群体.因此,将受到网上购物方便和廉价与否的制约.与此同时,政府及各地方应该加大网络基础知识的普及力度,特别是农村市场,提高整体国民计算机与网络知识的运用能力.

3.2建立完善的C2C电子商务信用体系

(1)建立权威的第三方信用与安全服务机构.成立具有独立法人资格的权威的信用评估机构,使评估机构成为一个中立性的组织,确保信用评估的公正性.通过第三方信用机构对交易双方的身份进行审核、确认,完成对双方的身份验证与信用认证.

(2)建立系统的信用评价体系.现在的评价体系只有好评、中评和差评三个等级,评价的内容过于简单,不能有效地区分买卖双方的信用等级水平.应该增加用户关心的客观的评价内容,如,卖家的态度、发货的速度、商品的质量等内容.并为每一种不同的产品建立独立的权重标准,每个内容分与不同的权重,在商品交易后用相应的权重标准计算其应该获得的信用度.

3.3完善第三方支付系统

目前在国内C2C交易中主要的支付方式是通过“第三方支付”支付,如:淘宝公司的支付宝,拍拍的财付通,易趣的安付通,有啊的百付宝.它们的作用就是对在网上进行交易的双方提供一种“”服务,对双方的交到一种监督和担保的作用.

以支付宝为例,支付宝服务的具体运行流程如下:

从图中可以看出,第三方支付在整个交易中发挥着非常重要的作用,它直接影响着整个交易的效率与安全,因此,要完善目前我国的第三方支付系统.可以从以下几个方面进行改进:

(1)统一数字证书.我国信用体系建设还不尽人意,统一数字证书有利于信用体系建设.央行于1999年建立起来的中国金融认证中心希望能够建立一个统一标准的认证证书,并进行了一些推广应用,但效果并不理想,对此政府应该加强CFCA建设,通过政府部门的引导,改变各商业银行目前的状况,为第三方支付建立一个良好的支付环境.

(2)密切与银行的关系.银行系统是第三方支付平台的运作基础,而且银行由于其规模庞大,实力雄厚,在早期的发展过程中已经树立了值得信赖的品牌,第三方支付平台只能密切与银行的合作关系同时避开银行优势项目,使第三方支付成为网上支付的主流.

(3)制定和完善相关的法律法规,加强第三方支付公司资金管理.第三方支付模式不仅仅是提供一个纯技术的网上支付平台,其服务跟类似于结算业务体系和金融延伸服务.第三方支付的中转账户应该是一个非凡账户,银行统一建立统一治理.区别于一般第三方支付平台自由资金账户,中转账户的资金不得挪作他用.第三方支付公司必须向银行交纳保证金,以减少因发生问题使消费者、商家蒙受损失.

(4)强化市场细分,提供多元化的支付模式.目前,第三方支付市场竞争趋于白热化,其根本原因是服务同质化.因此,应该提供多元化的支付方式,包括手机支付、网上支付、支付等.只有在产品、渠道、促销、等营销策略方面都形成差异化,企业才能够茁壮成长.

3.4完善第三方物流系统

C2C电子商务的ঀ 0;展,对相对应的物流网络提出了新的要求,这种物流网络必须能够满足处理小规模并且高频率的订单,必须能够及时地实现商品配送,并且能有效地与客户及渠道中的其他成员交换与分享有关的信息.主要可从以下几方面改进:

(1)建立区域联盟,提高物流的信息共享.通过建立区域性联盟可以对各个企业进行资源整和,实现优势互补.通过互联网、管理信息系统、电子数据交换技术等,实现物流企业和客户企业的资源共享.

(2)培养综合性人才,提高服务水平.目前,我国物流业既懂技术又懂管理的复合型人才极其缺乏,第三方物流企业应经过有计划的吸收、改善、淘汰,建设具有综合素质的员工队伍.

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