建设人性化的大学图书馆

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地 址：广州市新港中路赤岗西二街11-13号首层

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提要：建设人性化的大学图书馆关键是以人为本,用人性化思维方式、行为方式为读者创造优雅的学习环境,营造浓郁的文化氛围和图书馆的生态环境,使读者置身其中有温馨感、敬重感、归属感,让他们把大学图书馆当作自己的精神家园.大学图书馆其硬件环境是文化理念,管理是运作基础,而人性化则是精神内蕴.

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高,大学的面貌也发生了很大变,如何为广大读者提供更加人性化的服务,已备受学校和教师、学生高度关注和重视.本文试图从外部、内部环境和管理、服务的角度,谈谈建设人性化的大学图书馆.

1. 人性化服务与社会发展相适应

1.1 人性化大学图书馆的含义

人性,一般的哲学含义是人的最根本属性,即人之所以为人的人之根本.人是有思想、有感情、有主动性、有创造力,但同时也有诸多弱点的复合体.

人性化就是尊重人、依靠人、解放人、关怀人、服务人、为了人、提升人,面向国内全体人民和全世界与全人类,最大限度地尊重人的价值、权利、个性、尊严和选择、包容人性的弱点,讲人权、讲人性、讲人道.简而言之,就是主张以人为本.

人性化的大学图书馆是指大学图书馆从硬环境到软环境,从内容到形式,时时处处,全方位、多角度地为读者提供以人为中心的服务.具体表现在：大学图书馆的环境布置,功能布局,设备设施,管理和服务方式等方面都要以人为出发点,细心为人着想,让人在使用过程中感到尊重、关怀、方便,创造温馨、和谐、舒适的环境,有利于人的培养、深造.

1.2观念的转变

大学图书馆是一个积累、贮存、组织、分配、传播、交流、利用和生产知识、信息的世界,其文化价值观之核心应是“读者本位”.建设人性化的大学图书馆,为的是让图书馆这个知识的殿堂,充满人情味,让读者感受到尊重、关怀.它的环境自然、清洁、静雅、和谐、舒适,有着人性的温馨,文献内容丰富准确、服务方式便捷文明,信息传递畅通无阻,使其成为自然环境、文化环境、精神状态和信息传播相统一的图书馆.

1.3发展呼唤人性化

21世纪教育事业受到国家和全社会前所未有的重视,大学图书馆也必将发生重大变化.建立人性化的大学图书馆,势必要注重人与社会、人与人、人与文化、人与心灵的和谐,力求良性运行和协调发展,这是办馆水平提升以及大学精神文明升华的保证.

1.4读者需要人性化

随着现代化建设的步伐不断加快,读者对人性化的服务要求越来越高.我们要把最通风、采光好的地方留给读者,室内清洁、布置优雅,使读者置身其中有温馨感、敬重感、归属感,他们在博览群书的同时,还能得到身心的休憩和情操的陶冶.让他们把大学图书馆当作自己的精神家园.

2. 人性化大学图书馆的原则和特点

建设人性化大学图书馆是一项具有前瞻性和综合性的系统工程.这项工程要凸显人性化的理念,坚持“四项原则”即：①服务教学原则.以教学为中心,才有生命力和创新力；②循序渐进原则.以科学发展观为指导,从全局出发,着眼长远,科学规划,统筹安排,分步实施；③严格制度原则.人性化图书馆的前提是按制度办事；④内聚外塑原则.内聚人心,鼓舞士气,调动一切积极因素,形成合力.外塑形象,扩大宣传,提升图书馆的知名度和美誉度.人性化大学图书馆要做到科学与人文相统一,传统与现代相统一,方方面面统筹兼顾,中心是施行人性化管理,开发人性化资源,营造人性化氛围.

3. 人性化的大学图书馆

3.1、环境的人性化

环境的人性化是指硬件环境,即外部环境、内部结构、内部环境、其中包括馆内设置和装饰都要体现人性化理念.

3.1.1 外部环境人性化

建筑是立体的文化,大学图书馆的建筑是办馆理念的物化,要体现现代大学图书馆的时代特征和人文精神.因此,建筑设计要尽量生态化,庄重典雅、严谨明快、错落有致、特色鲜明,且体现与周边风貌相协调的风格；力求自然景观和人文景观和谐统一.绿化要根据图书馆周边环境的特点,遵循乡土性、多样性、功能性、生态性、地域性等原则,常绿树种和落叶树种相结合,乔木和灌木相结合,速生、慢生相结合,春、夏、秋、冬季景象要综合考虑,不同的形态特征、季节变化和花期花色进行有机搭配,以相得益彰,营建一个花园式的图书馆周边绿地系统.

3.1.2内部结构人性化

大学图书馆入口处、门厅、总咨询台、书包寄存处、报告厅、会议室、陈列室、休闲厅、内部空间及主通道都要突出人性化的布局.内部空间全开放,除去建筑本身所必不可少的（如消防上的要求）以外,分隔各类书库、阅览室的内墙基本不再需要.只在进出图书馆楼的第一道门设置磁性监测系统,这种全开放的管理模式,形式上仿佛同商业领域的超市.

3.1.3 内部环境人性化

一是馆内设置人性化.对图书馆入口处、门厅、总咨询台、书包寄存处、报告厅、会议室、陈列室、休闲厅、内部空间及主通道旁边进行人性化装饰,摆放花卉盆景,让人赏心悦目；桌椅、电脑等设备式样适宜,色彩协调,摆放有序,与室内装饰互相烘托,造成宁静、健康而舒适的学习环境；各楼层都应有布局导引、方向标示、紧急疏散指示及安全通道；馆内要有磁性防盗监测等设备,以及完整的防火、报警系统和电力供应系统,以确保图书馆的安全和正常运行.辟设一间读者休闲室.大学图书馆是一个需要安静的地方,然而,久静而思动.坐久了,腰酸、眼涩、腿胀,此时,去休闲室里动动简单的运动器械,活络活络筋骨,听听清心舒缓的轻音乐,欣赏一下室内生机盎然的绿叶红花,让身心一起放松,成了此时此刻最惬意的享受.要逐步增设无线局域网,配有书吧、咖啡厅、开水供应点等.

二是馆内装饰人性化.以简洁、明快、淡雅为宜,不符合环保标准的材料决不使用,以防止甲醛、苯、氡、氨等有害物质；地面铺设优质的地胶板,以减少噪音；大学生多数是二十来岁的独生子女,为此,布置富于童趣的阅览室,让其充满活力.

3.2 管理的人性化

管理的人性化主要是指以方便读者需求的管理方式,包括：图书设置、藏书结构、开馆时间、借阅方式、公共卫生等方面人性化的管理.

3.2.1 图书设置人性化

新书和热点书应单独设架摆放,并在上面挂上醒目的说明牌,让读者看了一目了然.将提供文献外借的书库、提供文献内阅的阅览室、提供参考服务的参考阅览室三者合并起来,按照分类法单一体系组织文献并提供服务.这是一种藏阅合一的做法,藏书不再有外借和内阅之分（特藏文献当然例外）,但又不同于那种简单将书库开放阅览的做法.在借阅参一条龙的图书馆里,通常一种书不管有多少个复本只存于一处.而不是将一种书的不同复本分散在不同书库、阅览室.

3.2.2 藏书结构人性化

大学图书馆由于受偏科教育的传统影响,人文资料缺乏,不能满足大学生对人文书籍、资料的需求,对于满足自主研究型、寻助学习型和娱乐休闲型等不同读者群的需求,馆藏的综合性文化氛围有待进一步加强.

3.2.3 开馆时间人性化

实行弹性工时制,有效解决高峰期读者借阅瓶颈.借还书的高峰期,适当增加人手；在图书馆门口设置还书箱,实施24小时还书制,使闭馆后,读者也能自由还书,减少逾期.

3.2.4 借阅方式人性化

树立平等、自由、开放的大学图书馆管理理念,对外敞开大学图书馆的大门,延长开馆时间；对内彻底开架,让馆藏接近读者.

实现一站式服务、借阅参一条龙,即一个图书馆内只设一个总服务台,负责整个图书馆文献资料的借还工作.这种服务方式类似于超市.既方便读者,又节省管理人员,提高管理和服务效率.

3.2.5 公共卫生人性化

洗手间要宽畅、清洁.卫生用具设备配置齐全,分设蹲、坐便器及残疾人扶助设施.保持下水道、阴沟畅通,垃圾及时处理；馆内不准吸烟、不准随地吐痰、不准随意乱扔废电池、废易拉罐、零食包装盒等,以消除各种污染源,并保持全天清洁.

3.2.6 细节管理人性化

阅览室、咨询室、自修室等窗口可准备一些纸张、笔、纸巾、老花镜等,以备读者不时之需；阅览室可多准备一些热水,让每位从寒风中踏入图书馆的读者都能喝上一杯热茶；当冬天来临之际,当老年读者来馆阅览时,递上一个预先准备好的坐垫,让老年读者免受坐“冷板凳”之苦；雨天,在门口垫上吸水门垫,并为带伞来馆的读者发放塑料袋(装雨具),避免水珠弄湿地面而影响读者行走.准备部分雨具,让回家时遇雨的读者自由取用；向生日那天来图书馆的经常性读者赠送一份生日礼物卡.表达大学图书馆对支持本馆工作的忠实读者的一份深深的谢意,以此来凸显大学图书馆人性化服务的理念.

3.3 服务的人性化

服务的人性化主要是指图书管理人员在礼仪、咨询、分析读者、导读、心理沟通等方面,对读者的人性化服务.

3.3.1 礼仪服务人性化

挂牌上岗、统一着装、使用文明用语、微笑站立服务,规范人们的服务行为、礼仪、礼节、礼貌,言行举止、个人仪表、人际关系等； 实行“百问不厌,百答不倦”、“首问制”的承诺；同事之间、工作人员与读者之间建立良好的心境和快乐的情绪,使大学的精神文明建设进一步走向真、善、美的崇高境界.

3.3.2 分析读者人性化

根据读者的阅读兴趣、阅读需要和阅读能力,可以分为较高层次、中间层次和较低层次,从我校图书馆图书流通状况来看,读者的阅读大致有以下几种,①教师的科研性阅读或查资料；②为教学备课查资料或阅读；③为学好各门专业课程查资料,或为做习题而阅读；④深造性的阅读,这部分读者多为高年级学生,有的为自己制定考研目标,大量阅读各类相关书刊；⑤为撰写毕业论文而阅读,也不乏随意性阅读的.总之可归纳为知识型和消遣型.

3.3.3 导读服务人性化

知识型读者主要为获得基础知识或专业知识而需查阅文献资料.根据这部分读者的特点,让读者了解图书馆的藏书结构和特色、分类体系及利用书刊资料的方法等,建立良好的图书馆信息检索系统,使读者能以最快的速度获得所需最新的信息.消遣型读者主要为满足个人的精神需要或兴趣爱好而产生对文献的需求,馆员要重视与读者的交流和沟通,从心理导读服务的角度,引导他们树立正确的读书观念,提升阅读品位,达到读书育人的目的.

3.3.4 咨询服务人性化

设立信息咨询导航服务,为读者提供具有专家水准的个性化服务.要了解、预测和识别读者的阅读需求,深入读者群体,除了向读者提供一般学习研究文献外,还应着眼于提高读者利用文献的能力,把读者需求与图书馆提供的信息服务结合起来,通过对信息的分析和重组对现有的文献从不同角度作不同层次的挖掘和加工,形成符合这类读者需要的知识产品,并对这些知识产品的质量进行评价,以提高服务工作层次,建立有效的图书服务机制和服务工作的责任制.

3.3.5 心理沟通人性化

沟通是构筑图书馆员与读者相互信任的基石,其中包括心理沟通、知识沟通、品质沟通等.馆员向读者敞开心扉,拉近与读者的心理距离,及时捕捉读者的阅读心理信息,营造一种图书馆员与读者心理互动的氛围,促进服务质量的提高.在交流沟通过程中,图书馆员的主导作用得以集中地表现,服务与需求的关系也得以显现,使沟通不断向更高层次发展.在服务过程中图书馆员要有标杆意识,以自身行为激励感染周围的读者,引起读者潜意识的效仿.大学图书馆要有计划、有组织地开展读书活动,建立读者服务组织,引导读者用好图书馆,还可以组织开展读书竞赛与评比活动,激发读者的阅读兴趣,增强读者心理内聚力和智力效应.

3.3.6特色服务人性化

关怀弱势读者.大学生来自全国各地,地域性的差异、家庭收入的差距使得部分大学生属于贫困人群中的弱势读者.这类弱势读者为了少花钱都尽可能地少上机,因疏忽而导致的各类罚款有的真使他们难以承受.因此大学图书馆在电子阅览室上机、打印、复印、代查、代检、、补证、挂失、罚款等方面,尽可能关心这些弱势群体,用爱心和提示为他们排忧解难,赢得这部分读者的信任和尊敬.

推出代为读者购书服务.读者从报上、电视上获得某种图书信息,或者在大学图书馆里读到某本好书,想要,但苦于不知道哪里有售,或没有时间一家家地跑书店寻找,而图书馆的采编人员对大部分书源都了如指掌,只需稍稍花点精力,就能成全读者的.

结束语：大学图书馆凸显人本理念是品牌大学发展的方向.用人性化思维方式、行为方式,为读者创造优雅的学习环境,营造浓郁的文化氛围和图书馆的生态环境.笔者认为大学图书馆其硬件环境是文化理念,管理是运作基础,而人性化则是精神内蕴.我们要坚持服务教学原则、循序渐进原则、严格制度原则、内聚外塑原则.注重文献信息资源的真实、健康和读者服务的人文关怀,以科学发展观,促进大学图书馆健康快速的可持续发展.

(作者单位：内蒙古科技大学师范学院图书馆)