本站原创【摘 要】医院后勤管理是一项复杂的系统工程,已经成为集团管理型、技术型为一体的专门学科,是医院医疗、教学、科研工作正常运行的基础和保障,医院后勤管理水平直接影响了现代医院正常运行和医院的经济效益和医疗质量.后勤工作如何适应医院发展的需要,是后勤管理者面临的重要课题.
【关 键 词 】医院 成本核算 后勤管理
引 言
医院后勤服务工作是医院全局工作的一个重要组成部分,涉及医教研工作和职工生活的诸多领域、各个方面和全过程,是保障医院整体工作高效有序运转的必要条件.不过,在目前整个医疗体系的改革中,后勤服务系统的改革受到关注相对较少,与一线医疗部门各种各样的改革创新相比,后勤服务部门的改革相对滞后,因此,能否改革现有医院后勤管理模式,跟上一线医疗运转提速的步伐,是后勤管理者面临的重要课题.由于诸多原因影响,现状堪忧,笔者认为可以从如下几个方面加以优化.
1.抓思想政治工作是优化医院后勤管理的基础
思想政治工作历来在医院的管理中起着重要作用.只有充分发挥党支部的战斗堡垒作用,才能通过一定形式的思想教育工作充分调动和发挥医院后勤职工的积极性.医院的中心工作是医疗,那么后勤部门的思想教育工作就要把保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点,在内容上要突出全心全意为病人服务,为医、教、研服务的原则.在方法上要紧密联系后勤工作的实际,将外出参观学习兄弟医院后勤管理的经验和各医院后勤改革信息通过科务会传达到各班组,进行学习、讨论,使大家充分认识到现在没有铁饭碗,没有大锅饭,要始终坚持工作认真负责,讲求质量和效率,积极主动为医疗一线服务,后勤工作只有服从、服务于医院的整体工作,才能提升自身的价值,不断发展和前进.后勤领导平时一定要高标准、严要求,以身作则为职工当好表率,要经常深入班组,及时了解职工的思想、学习、工作、生活情况,当职工遇到困难时要给予必要的关心和帮助.领导与职工之间,班组与班组之间,职工与职工之间都要相互沟通、团结协作、互相关心,树立一盘棋思想,从而使后勤成为有较强战斗力、凝聚力的和谐集体.
2.抓队伍建设是优化医院后勤管理的保障
医院后勤人员专业技术不强,随着年龄的增长,一些工作的优势渐渐失去,怎样去管理好这些正式职工,是医院管理者一个敏感的问题.因为后勤职工专业技术水平高低,决定着后勤保障工作质量的好坏.所以领导必须充分认识到培养后勤技术人才的重要性.首先应该创造良好的人才培养环境：医院以前只对临床专业人才实施鼓励和奖励政策,对后勤人员却没有体现,只有在用时才知其重要性.现在,应将后勤人才与临床专业人才的培养同等对待,这对后勤队伍的稳定和建设起到一个较强的推动作用.然后加强岗位培训：随着后勤设备自动化水平的提高及临床对保障要求的提高,迫切要求后勤职工提高技术水平.应该积极鼓励后勤职工参加各类技术培训,进行等级及职称考试,采取各种形式学习新知识,掌握新技术,凡在学习中需半脱产的职工只要安排好工作科室一律放行.
3.抓制度建设是优化医院后勤管理的关键
后勤工作十分复杂,工种多、技术强、摊子大、范围广,随机性和应急性较强,因此要保证后勤工作的连续、有序、高效,必须建立各项规章制度,严格岗位责任制,保证后勤工作岗位有人在位尽责,各类人员都能明确自己的职责范围,并在制度、规范和操作规程等约束和指导下开展工作,逐步加强医院后勤工作的制度化、规范化、科学化,并在此基础上加强检查考核,制定奖惩措施,运用经济杠杆的调节作用,调动后勤人员的积极性、主动性和创造性. 后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身.如果没有完善的制度,科学管理将无从谈起.因此,完善的工作制度是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证.所以应该修订完整的后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程,明确各自的职责,同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中,结合后勤工作的特点,每周召集班组长开小会,针对当前的形势,增强忧患意识和危机感,增加工作责任感和使命感,强调服务是企业的生命线；应由各班组长以点带面,全面提高和改变后勤人员的服务观念,与时俱进,建立一个高质量、高效率的服务团队.
4.深化细化成本核算是优化医院后勤管理的核心
医院客观存在着消耗成本问题被忽视,注重成本,提高经济效益未得到应有的重视.医院真正意义的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出后的可利用资金.目前,各个医院在注重社会效益的同时,由过去的社会福利性、服务性转变为社会服务经营性,这是管理理念的更新.由于医院后勤在计划经济时代,只讲保障供应服务,不注重质量,忽视消耗成本,服务质量低劣,反而消耗成本过大,甚至资源浪费,这是很多医院出现的一种状况,作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识,切实加大管理力度,坚持高标准,严要求,寻找后勤管理反面存在的问题.只有增强成本意识控制支出,减低消耗,注重投入产出,才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施,强化管理.随着市场经济的不断完善,医疗市场竞争也愈发激烈,医院后勤也将通过企业化经营和市场化运作,变过去的消耗后勤为消耗控制和消费管理,使医院的消费投入达到价值提升和财产保值作用.结合医院目前的现状及后勤工作的特点,在各项工作的实施过程中向计划、规范,注重成本核算,控制费用支出,做好费用管理的目标发展.维护工作的计划保养,物资仓库计划采购都在逐步进行中,在后勤物品供应上进一步完善审批制度、规范维修材料领用,教育职工爱院敬业,认真管家理财,坚持勤俭节约,以有限的后勤资源保障尽可能多的医疗需求,严格控制库存物品,后勤常用物品尽可能按计划随购随用,避免物品积压及浪费,必需储备的物品储备量控制,降低库存物品资金,逐步向零库存发展.经多方的控制费用,近几年后勤维修及各类消耗物资费用增长率大大低于医院营业收入增长.为加强成本控制,降低消耗和提高效率,现在很多医院都在目前汇集体系外另外开展了一些成本核算工作,所以要不断强化成本核算,由于后勤工作直接与财务物资打交道,而且开支较大,项目较多,讲究成本意识,加强成本核算,提高效率,是后勤工作的一项重要指标任务,因此,在物资采购方面要按程序办事,货比三家,实行招标采购,降低成本开支,做好各项物资采购管理,要坚持技术进步,树立科学发展观,走循环经济的路子,节约能源消耗. 5、强化服务意识是优化医院后勤管理的根本
坚持以病人为中心,服务临床一线.以优质为核心,以低耗为标准,以高效为方向是后勤管理的主基调.后勤保障工作的好坏直接影响到医院的社会声誉和经济效益.因此不断更新服务意识,转变服务观念,倡导职工变要我服务为我要服务,主动服务于医疗、临床一线,做到急临床之所急,想临床之所想.后勤职工在医疗区域工作时要做到走路轻、说话轻；对易产生较大噪音的工作尽量避开诊疗高峰和病人休息时间；病区搬运物品轻拿轻放；施工后及时清理现场；尊重病人,体谅他们的心情,对他们的要求快速反应,努力让病人满意在我院.对医疗、临床提出的维修任务快速反应,10分钟内到达现场,件件落实,对暂不能完成的工作要耐心解释,并承诺完成日期.对不是本部门的工作要当面解释,并帮助联系相关部门,绝不一推了之.还要建立巡查制度,每星期一次主动深入全院各科室认真听取意见,发现问题及时解决,并要填巡查记录本,由科护士长签字认可,坚持做到三下、三通、两满意. 牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念,并根据医院后勤工作的特点,注重将实现医院的目标和任务为己任,积极主动服务于临床,及时为临床医疗排忧解难,确保设备设施的良好运行.应将后勤维修服务分为日常维修与预防性保养检修：一方面设立了后勤维修服务中心专人专线24小时全天候值班,及时解决来自临床及各科室的需求,无论是休息日还是夜半三更,做到迅速及时,对提出的问题及要求件件落实,一时无法解决的也有回音.其次,对后勤的设备设施,建立计划维修保养档案,利于管理,职责落实到人,定期上门进行预防性保养检修,提高设备、设施的使用年限,降低维修成本,也让使用科室更方便、放心.另外,后勤人员经常深入临床科室了解一线需要什么,有什么困难及问题,听取临床科室的意见及建议,在情况允许时想方设法满足他们要求,坚持下收下送,尽可能减轻临床工作负担,做好服务.从等工作上门到主动上门找工作,同时在工作中注意自身形象、举手投足均要为对方着想,如工具的使用、维修现场环境等尽可能考虑临床工作方便,从根本上改变了后勤工作的态度.
结 语
总之,医院后勤管理是医院管理链中的重要环节,医院的后勤工作是全院工作正常进行的基础和保障.科学合理地管理好后勤工作,能保障医院的医疗、科研和教学工作的正常运转和健康发展,对提高医院的综合竞争力具有重要的作用.积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工作机制、提升后勤保障能力和质量,是优化医院后勤工作的关键所在,是为医院可持续发展,面向现代化、国际化,建设和谐平安医院提供保障的必由之路.