旅游市场细分与定位

摘 要 ：随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展,新世纪的中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期,近年来取得了辉煌的成就.面对新的形势,旅游企业只有在市场竞争中找准位置,确定自己的目标市场,才能不被竞争对手替代,所以研究旅游市场的细分与定位十分必要.

关 键 词 ：旅游市场 细分 定位

一、旅游市场细分和定位的必要性

随着旅游产品的多元化和复杂化,日新月异的旅游市场要求旅游企业必须把握不同游客对不同产品的喜好,明确客源市场出游动机,选择、制定贴近市场的旅游营销方案.市场营销专家科特勒曾指出：“达到目标的关键在于明确目标市场需求”.旅游需求受旅游者的主观评价影响很大,如何能在供给大于需求的竞争激烈的市场上将旅游者吸引到本企业来,对旅游产品供给者而言,必须进行“需求管理”,把握影响和操纵旅游者的需求,通过准确的市场定位与市场营销,将旅游需求与供给联系起来.

(一)旅游市场的构成特点

作为市场的一个组成部分,旅游市场与一般意义上的市场并无本质区别.旅游市场是在一定时期内,某地区对旅游产品具有支付能力和购买的购买者的集合.他由旅游产品的消费者,生产者和经营者,一定的购买力需求以及能满足购买的商品和劳务构成,是旅游业产品商品化的场所,是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域,也是旅游生产者与旅游消费者的,具有全球性、异地性、波动性和高度竞争性的特点.

(二)旅游产品的特点

旅游产品是由旅游经营者在旅游市场上向旅游者提供的满足其一次旅游活动所需各种物品和服务的综合,通常包括旅游资源、旅游设施、旅游纪念品及旅游服务等.虽然旅游产品也是一种为出卖而生产的产品,但他又不同于一般的物质产品,其独特性表现在功能的审美和愉悦性、综合性、无形性、不可转移性、不可存储性、敏感性和生产、交换、消费的同一性.

二、旅游产品营销的必要性

旅游产品主要是满足人们高层次的精神需求,因此旅游产品的特色、质量、吸引力和都必须适合目标市场的需要,否则,人们就会改变购买决策或变换旅游目的地.而旅游产品的不可储存性和需求易波动的特点,使旅游业应比其他行业更重视产品的销售.从旅游业的构成来说,旅游业具有高固定成本和低变动成本的特点.对高固定成本的旅游企业而言,销售量对企业的利润影响程度高于以变动成本高为特点的企业,因此,旅游企业的经营重点应该是通过产品营销扩大销售量,从而获得利润.

其次,开展旅游产品营销是由旅游产业内部各行业之间紧密关联的特点决定的.旅游产品能够满足人们在旅游过程中的行、住、食、游、娱等方面的需要,且由各单项服务产品组合而成,即由交通部门、饭店业、饮食业、游览部门和所以及其他的服务部门或企业所提供的各单项产品组合而成,缺少其中任何一个部门的产品,都难以构成整体旅游产品.因此,旅游业是由多种不同行业和部门组合而成,这些行业和部门构成一个相互关联、相互依存并相互协调的统一体.

再次,开展旅游产品营销是处理旅游业与社会上多个行业和部门之间关系的需要.旅游业不仅存在着内部结构中的互补关联性,而且旅游业与社会上多个行业或部门间也存在着依存关系.在旅游业的发展中,如果没有诸如建筑、制造、轻工、商贸、食品、银行、园林、保险、海关、等部门和行业的支持,旅游业就无法经营.因此,旅游业的发展必须以社会经济中各个部门和行业的发展为前提.这种依存关系决定了旅游经营需要通过营销协调其消费者利益,协调地方政府利益和整个社会的效益,否则,旅游业的平衡发展是难以达到的.

(一)旅游市场细分及定位

1.旅游市场细分.所谓市场场细分,又称市场分割,就是指企业通过辨明具有不同需求的消费群体,将整个市场划分为不同类别的市场.同一细分市场内部,需求差别比较细微,而在个别不同的细分市场之间消费者的需求差别则比较明显.企业通过市场细分,能更好地确定经营组合,使产品或服务的、产品或服务的种类、销售渠道、经销方法等更能满足某一或几个细分市场的需要.

通过识别特殊的细分市场,并将营销力量集中在这一细分市场,许多组织能在该细分市场中建立一定程度的垄断力量（较小的垄断）,因而获得校对比竞争对手高的利润,许多有高细分市场的组织,通过整合其内部活动来更好的满足其细分市场顾客的需求,最后都成功的获得了可观的利润.

以前,有人认为细分市场规模太小,不能获得经济效益,但现在看来,这种观点已没有市场了.技术上的进步往往使企业以较小的成本开发出有针对性需求的产品,使企业不再依赖大众市场而是层次较高的细分市.每个企业都使自己及其产品与竞争对手的产品区别开来,这就是产品定位.

2.旅游市场定位.长期以来,在我国很多旅游企业的经营管理人员中,很多人对市场营销中的定位概念有多种想法,从而使真正意义上的定位概念和相应的营销举措没有得到切实的理解和有效的执行.例如,一种广为流传的说法就是,所谓定位就是市场定位,就是把企业的目标市场定为哪些人群.很明显,这种理解和认识将市场营销中的产品定位与目标市场的选定混为了一谈.产品定位是使产品或品牌被细分市场的消费者认知的方法----即与竞争产品相比,本产品在消费者心中的地位.

产品定位的基本原理在于,一项产品可以从多个方面提供和展现其对消费者的价值.但无论是哪一个企业的产品或服务项目都不大可能在各个方面都尽善尽美,甚至在消费者所看重的所有各个价值方面都属于竞争产品.之所以这样,是因为对于几乎所有的企业来说,不管是出于经济效益上的考虑,还是生产能力的限制,都使他们难以提供在各个方面都具领先价值的产品.因此,一个企业只能利用自己在某些方面的优势,为其产品或服务创造某种突出的形象,使其成为消费者对本企业或本企业产品的知觉.

旅游定位是创造性的实践,立足于顾客需求,并把自己的优势与消费者需求创造性的有机结合,确定旅游产品或服务在目标顾客心中应占据的独特位置,与其进行充分沟通,使其认同、产生共鸣并发生行动.因而,旅游市场细分及定位,最终决定着消费者对某一企业或产品的知觉,因此产品定位在很大程度上也便成为运用各种营销手段的指导基础.总之,旅游市场的细分和定位,就是寻们的心智阶梯,发展旅游市场的间隔、空隙,使竞争对手无法与自己抗衡,凭借自己的“天时、地理、人和”优势,掌握主动,占据天机.