本站原创[摘 要 ]旅游市场是实现旅游产品价值、保证旅游经济顺利运行的重要环节.旅游业的竞争的主要目标是争夺客源.文章通过对合肥市旅游市场现状的分析,确立了其目标客源市场,并提出了合肥市旅游业的营销策略,为合肥市旅游发展提供决策依据.
[关 键 词 ]旅游市场；旅游营销；合肥市
[作者简介]任开荣,枣庄学院旅游与资源环境系助教,山东枣庄277160
[中图分类号]F590 [文献标识码]A [文章编号]1672－2728(2010)05－0020－03
合肥作为安徽的省会城市,地处皖中,是全省城镇体系中的中心城市.它集多项荣誉于一身,先后被评为“全国园林城市”、“全国卫生城市”、“全国环境综合治理优秀城市”、“全国科教城市”等.合肥旅游资源丰富,单体旅游资源达86处.但是,目前前来合肥市旅游的人数较少,与合肥市丰富的旅游资源不相称.从另一个角度来说,合肥市旅游开发市场潜力很大.只要认真分析.合理组织和利用客源市场并有针对性地开展营销活动,合肥市旅游业将会有较大的发展.
一、合肥市旅游市场现状分析
(一)旅游市场人口构成分析
根据2004年合肥市客源市场抽样调查资料显示,游客主要为企事业单位、服务销售商贸人员和公务员,其中企事业管理人员占28.87％,服务商贸人员占17.19％,公务员占13.39％.说明合肥市旅游业的发展主要建立在城镇居民旅游的基础上.合肥市游客月平均收入主要集中在2000～4000元之间,占40.92％；1000～2000元和5000元以上的分别占25％和24.18％；1000元以下仅占10％.此外,来合肥的游客学历较高,有61％为大专以上学历,他们是合肥目前旅游市场的主体.而中专及高中以下学历的仅占39％.
(二)旅游者旅游目的分析
来合肥的游客主要以商务目的为主.从表1可见,以“商务会议”为目的占51％,以“游览观光”为目的的占13％.这说明合肥市旅游者的旅游目的与旅游者的职业、收入与学历存在内在的一致性,同时也反应了合肥的市场开发工作做得还不够,需要拓展本市近域客源市场.
(三)旅游者景点选择分析
目前,最受游客欢迎的旅游景点是李鸿章故居陈列馆,其次是包公祠和徽园.这显示厚重的人文底蕴是合肥吸引游客的主要原因.
(四)旅游者旅游消费构成分析
合肥市游客人均花费总体呈递增趋势,结构日趋合理,具体情况见表3.在旅游消费结构中,食、住、行比重较高,而游览、购物、娱乐、休闲比例偏低.随着人均收入的增加,人们出游将由基本满足型向舒适型、享受型过渡.合肥在这一方面拓展的空间很大.
二、合肥市目标客源市场的选择
根据合肥市旅游资源的特点、区位条件以及客源市场现状,可以把目标客源市场进一步划分为一级客源市场(重点市场)、二级客源市场(拓展市场)和客源市场(机会市场).由于一级市场是重点,因而可作为旅游营销的出发点.
合肥市目标客源市场主要有：一级客源市场(重点市场)是指具有稳定客源的市场,市场份额50％～70％左右,合肥市一级客源市场包括合肥市区、六安市、淮南市、蚌埠市、巢湖市和滁州市；二级客源市场(拓展市场)份额仅次于一级客源市场,但其客源潜力很大,合肥市二级客源市场主要包括长江三角洲城市群和省内主要城市,如果开发得当,它可以转化为一级市场；客源市场(机会市场)一般交通费用高、耗时长,对于机会市场应适时开发,借助合肥市举办大型旅游节庆、大型文化活动、大型会议、大型体育比赛以及民俗节庆等活动,以扩大影响,增加客源.
三、合肥市旅游市场营销
(一)合肥市旅游营销的制约因素
尽管合肥市旅游在近几年来取得了一些成就,如旅游产品体系不断丰富、旅游信息化建设逐步加强,旅游宣传工作也得到进一步的加强,但是由于一些制约性因素,合肥市旅游并没取得明显的进步.合肥市旅游营销的主要制约因素有：
1、缺乏“拳头产品”和特色旅游品牌.合肥市旅游资源丰富,并具有大分布、小集中的优良布局,而且其中许多资源具有较高的开发价值,但终因开发力度不够,没有形成超强吸引力的特色旅游品牌和拳头产品.
2、旅游资源文化含量高,但观赏价值较小.合肥市人文旅游资源丰富,但针对当前旅游市场热衷于参与性较强的旅游活动来说,人文旅游资源的吸引力还不够.如何开发这类资源、激起游客旅游动机、吸引客源是旅游经营者面临的主要难题之一.
3、旅游知名度不高.合肥市虽然先后被评为“全国园林城市”、“全国卫生城市”、“全国环境综合治理优秀城市”、“全国科教城市”,但从旅游的角度来讲,外界对其认知较少.再加上合肥市旅游对外宣传力度不够,游客选择目的地尚难将其纳入旅游计划.
(二)合肥市旅游营销策略
1、重视形象、构建品牌.合肥市旅游营销应该把形象视为生命,要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游资源、各项旅游服务项目、景点和产品；多组织展览、会议、旅游摄影比赛、旅游知识有奖竞赛等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更广泛地认识合肥旅游.现在许多城市的“形象营销”都获得了巨大成功,比如“动感之都”香港、“东方威尼斯”苏州、“休闲之都”成都等等.只有旅游目的地形象被完整、系统、良好地表现出来,形成品牌,且有效地传达到消费者的头脑中时,才有可能被旅游者选择为出游目的地.因此,合肥市城市旅游形象要在“包公故里、滨湖名城”的基础上提炼合肥市旅游产品的内涵,加强合肥市旅游形象的品牌建设和品牌营销.
2、合肥文化旅游的创新.要充分了解和领会徽文化的内容和特色,努力挖掘出徽文化的民俗风情艺术、民间文艺、民间文学等珍贵的文化遗产,将静态的徽文化营造成动态的、活的、充满生活情趣的、与游客互动的徽文化旅游,总之就是要让微文化活起来.但在创新时要抓住合肥自身旅游文化的独有特点,确立鲜明的主题形象,选准自身卖点,切忌机械模仿,走别人开发的老路.
3、加强合肥市旅游的网络营销.21世纪是旅游业繁荣发展的时代,也是一个网络蓬勃发展的时代,如果在发展旅游业的同时能积极合理利用网络手段,将为旅游业经营方式、传播方式以及技术手段方面插上新的翅膀.旅游网络营销是适应网络技术发展和信息网络时代社会变革的新生事物,已经成为新生积极的旅游营销策略.合肥市应巧妙利用网络来进行广告宣传、旅游网络交易中心、旅游网络预定和结算等事宜.
4、树立长期规划和发展眼光.合肥市旅游市场营销中存在追求短期销售目标而不是长期营销目标的现象.旅游企业应注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场发展变化趋势,制定适合本企业中、长期规划.根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开拓新渠道,增加旅游企业的收益,从而带动合肥市旅游业的整体发展.
四、结语
城市旅游营销是一个以创造出城市旅游独特形象、氛围与文化精神气质为核心的营销战略组合,是一个精密而复杂的系统工程.笔者认为,在旅游营销涉及的诸多环节与因素中,结合合肥市自身的城市发展特点,大打“文化休闲”牌是增强合肥城市旅游核心竞争力最直接、最有效的途径.
[责任编辑：舒 生]