本站原创【摘 要 】本文首先分析了企业文化与领导职能的关系,从而引出了仆从领导的概念,分析了仆从领导的特征,解释了齿轮传动模型,并介绍了怎样培育仆从领导的文化.接着以闻名零售业界的沃尔玛为例,进一步说明了仆从领导.最后对仆从领导文化进行了总结.
【关 键 词 】企业文化；领导者；仆从领导
企业文化作为一种无形资源,就是要塑造具有共同理想信念、明确价值取向、高尚道德境界的企业工作群体.它是在企业领导者与员工的工作中经过长期的潜移默化培养起来的.随着时代的发展越来越多的优秀企业认识到企业文化的重要性,并开始不断重视自身文化建设,同时将企业文化与领导融合,提升领导效率和水平,增强企业的软实力,从而实现企业竞争力的不断提高和企业的长远发展.
一、企业文化与领导职能
(一)企业文化
企业的成功或者失败经常归因于企业文化.企业文化是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称.组织通过培养、塑造这种文化,来影响成员的工作态度和引导工作中的行为方式,从而实现组织目标.
(二)领导职能
管理的组织职能,是对组织的资源进行配置.但如何让它们运作起来,需要通过管理的领导职能来完成.管理的领导职能是组织成员在一定的组织环境中,通过管理者的指挥和协调,完成组织目标的过程.
(三)企业文化与领导职能的关系
在新形势下的领导活动中,企业文化的作用举足轻重,优秀的企业文化对于完成管理的目标,实现企业的长远发展意义重大.首先,企业文化对领导的理念、模式以及制度的选择有重要影响；其次,企业文化的精髓与领导者的目标具有高度一致性；第三,优秀的企业文化常以其特有的魅力与方式对管理者领导职能有着很好的导向作用.在企业管理中,二者不断交融,协同发展.
二、仆从领导
(一)仆从领导的含义及特征
仆从领导理论最先由美国的罗伯特K·格林里夫于20世纪70年代提出.他阐述道：我们假定,领导身份是一种赐予之物,它可以被收回.但领导的仆从身份却是本质所在它不可赐予,不可假定和收回,领导首先是一位仆从.
格林里夫仆从领导中心负责人对格林里夫的原著进行过长期的潜心研究,从中归纳出仆从领导的10个特征.它们分别是：（1）倾听；（2）移情；（3）愈合；（4）觉醒；（5）劝导；（6）构想；（7）远见；（8）管家；（9）员工成长承诺；（10）建立社群.
在马斯洛需求层次理论中,自我实现是最高层次,是成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要.在仆从领导中,那些受到服务的人是否作为独立的人格获得进步和成长,是否真正为组织作出了贡献,获得更大的绩效,而且他们本人是否更有可能成为仆从,这与马斯洛的自我实现的需要是相符的.在Y理论中,每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任,这一理论建议让员工参与决策,为员工提供富有挑战性和责任感的工作,建立良好的群体关系,有助于调动员工的工作积极性.仆从领导正体现出了这一点.在仆从领导中,领导是职业而不是职务,这是有根本区别的；领导与下属的关系是伙伴关系,与利益相关者是信托关系；仆从领导是以服务为导向,以社会利益为目标的,其价值超越了部门和企业的界限.
(二)仆从领导的齿轮驱动
仆从领导的齿轮驱动主要是相对于传统领导而言的.传统的领导是金字塔型的,领导者与组织的员工是一种上下级关系,是命令与服从的运行.而仆从领导则是齿轮传动型,领导者与组织的员工是伙伴、信托关系,在并不否认权力的同时将其转化为驱动力.就像是齿轮一样带动周围的齿轮运作,通过一个领导者的服务来驱动更多人的服务,而十个齿牙则代表了仆从领导的十个特征,从而在整个企业中形成良好的“仆从领导”文化,为整个组织服务.它更多地适用于扁平化组织和团队型组织.
(三)实践中形成“仆从领导”文化
有了仆从领导,就可以将其充分的运用到组织中,从而可以为企业带来可观的绩效.其实,可以在实践中培育仆从领导的文化,主要是以下几个方面：（1）让员工有自豪感.一些企业规定了严格的制度,他们认为有了这样的制度就会有很好的服务质量,但是结果确不如人意,反而会造成人们的叛逆心理.但是仆从领导却在保持一定权力的情况下,让员工充分发挥自身的才能,营造一种和谐的氛围,促进员工在精神、职业方面的进步.（2）注意细节.在工作中,敏锐的观察力很重要,有时候就是解决问题的关键之处,注意了一些细节问题就会迎刃而解,从而实现仆从领导文化.与此同时,顾客满意的高度就会增加,员工摩擦就会减少,业绩会不断上升.（3）家庭亲情.应该把仆从领导文化视为组织最重要的资产和竞争优势.在这样的环境下,员工的压力才不会太大,反而会觉得很舒适,从而更加为领导、为组织做出成绩.（4）心灵的文化.显而易见,心灵的文化使组织大家庭成为非凡的工作场所和生意场所.企业应该进行投资,进行文化的整合,可以对仆从领导文化——“心灵的文化”进行培训.
三、案例分析
——沃尔玛的仆从领导文化
沃尔玛仆从领导的几个方面：
（1）沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人,坚持一切要以人为本的原则.沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励,重视对员工潜能的开发,重视每一位员工的建立,这是和马斯洛需求层次理论相对应的.
（2）沃尔玛内部很少有等级森严的气氛,创始人山姆·沃尔顿他就乐意和员工在一起,谈论一些问题或发表演讲,把自己所倡导的价值观念传输给员工.到今天,沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化,经理人员被认为是“公仆领导”.
（3）沃尔玛推行的是一种“开放式”管理哲学,营造敞开心扉的气氛,鼓励同仁提出问题,发表观点,因此沃尔玛员工的意见和的想法,始终都能受到高度重视.沃尔玛提出“门户开放”的口号,给每个人发表个人意见的权利,每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题.它不仅是发泄不满的机会,而且很多最好的主意都来源于此.
（4）沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚,这充分体现出了仆从领导,沃尔玛公司规定对下属一律称“合伙人”而不称“雇员”.这种和谐的关系很自然的让整个沃尔玛充满了人情味,让员工乐意为它服务.沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊重.
四、结语
从以上分析我们可以看出,仆从领导文化运用其自身的魅力,让员工对组织充满了,在内在驱动模式下,能带动组织其他方面的发展.在一些企业家对每一个值得信赖的员工进行交心的握手时,预示着这样的组织会长远的发展.这是一种很宝贵的企业文化,对其他企业有借鉴作用.