本站原创【摘 要】电子商务作为当前证券市场发展的方向和潮流,对证券业的发展产生了巨大的影响.当今的许多券商和基金公司把电子商务的发展提高到一个新的战略高度,它们成立了专门的电子商务管理部门,十分重视电子商务的发展.基于此,本文将对此现象进行探讨.
【关 键 词】电子商务证券业发展
所谓证券电子商务,即指券商将基金、股票等金融产品的行情、信息等资料的发行通过门户网站和网上交易软件等得以实现,投资者以互联网为媒介,查看股市的行情和信息,使用网上交易软件进行股票、基金等金融产品的买卖.国际上有相当大一部分公司、金融机构介入了电子商务这一领域,新兴的电子商务模式对传统管理模式产生了巨大挑战.基金行业在发展初期就将目光投向了电子商务,进行网上基金的销售.在我国,电子商务的市场潜力十分巨大.
一、电子商务环境下证业现状
2000年4月14日,《网上证券委托管理暂行办法》出台,标志着我国网上证券交易时代的正式到来,也表明了我国网上证券交易走上了法制化、规范化的道路.到目前为止,我国的104家证券公司中,已有71家正式开通了网上证券交易业务,达到总数的68.27%,有33家证券公司已经通过了证监会网上业务资格审批,另有33家证券公司还未着手于网上证券业务的开通.网上证券业务的用户量也在不断增加,到2000年6月为止,上海证券交易所与深圳证券交易所中开通网络账户的股民已达5411.99万人.相比之下,网上证券交易的发展速度比较缓慢,据统计,2000年1月基于互联网进行交易的投资者有25万左右,只占总投资人数的0.5%,网上证券交易量仅占我国股票交易总数的1%.
二、电子商务环境下证业的主要问题
作为新生产物的证券电子商务在发展过程中遇到了各种各样的问题,显露出很多不足.
1.网上交易的安全问题
网络上与非常猖獗,因此,网上交易具有很大的风险性,投资者在网上交易的过程中如稍有不慎,很容易造成账户及等信息的泄露,这会造成投资者个人财产的损失.所以,在网络环境不够安全的情况下,很多人不敢冒然进行网上交易,这导致了一部分网上支付客户的流失.
2.券商的服务水平亟待提高
传统证券交易过程是证券交易所和客户进行面对面交流、沟通,券商服务非常到位,但在网上交易不需要客户与券商正面接触,许多券商都不注意服务态度,提供信息不及时、信息更新速度慢,这些问题亟待改进.
3.相关法律法规不健全
证券电子商务飞速发展,现有的《网上证券委托暂行办法》在某种程度上已不能满足证券市场的发展需求,因此,有待于政府部门推出新的法律法规来规范电子商务市场.
在证券市场日趋成熟的同时,投资者的投资行为也日趋理性化,投资者对证券公司的投资服务提出了更加多样化的要求,随着技术的日益发展,投资者在虚拟化的证券交易与资金划转的过程中可以不受地域限制的选择交易服务类型.从投资者角度而言,谁能为其有效管理财产他就会选择谁为其提供服务,从证券公司角度而言,唯有在大限度地向客户提供个性化服务,才能吸引客户、留住客户.
因此,客户服务的质量、服务的多样性、服务的成本问题成为了证券公司在竞争中生死存亡的关键因素.证券经纪业务的客户服务能力是其核心能力,要提高这一核心竞争能力,就要从创建高素质的客户服务队伍和高效率的客户服务平台这两个要素入手.高效率的客户服务平台的建立有赖于新一代网络信息技术的发展.
中国的股市在未来几年里将依然由中小散户所占据,由于严重缺乏专业人才,市场在短时间内难以产生足够的基金或客户经纪人等间接投资工具供股民选择.因此,有限的专业人力资源与庞大的投资者群体的需要之间的供需矛盾成为了国内证券业发展的难题,而证券电子商务是解决此难题的最好路径.
信息网络与商业智能技术是证券电子商务赖以实现的平台,这一平台提高了券商对客户的管理与服务效率,与此同时,该平台的虚拟性可以克服时间与空间对券商服务的限制,券商可以在任何时间向任何地点的客户提供同等质量的服务.客户也可以通过任何通讯方式获取投资服务信息,先进的电信技术手段使得这一切都成为可能.客户服务的很多内容是计算机经过信息处理和数据分析根据投资模型自动生成的.这就排出了人为因素对市场信息的干扰造成的信息可信度缺失等问题,保证了信息的可信度.
综上所述,虽然国内证券市场在很多市场都与美国有着差距和区别,但是证券电子商务的服务能力强大,其应用前景在急需提高服务水平的国内市场中不逊色于在美国.由于国内的上网资费在短期内难以降低,并且,多数投资者并不会通过网络投资,所以当下国内证券公司电子商务的重点应该放在新一代的网络经济业务平台建设上,而不是着力于大规模的向客户推销网上服务.要将重点放在对内部员工与客户的培养上,争取在最短的时间内实现网络对经纪业务平台的支持,与此同时,要将原有的委托系统的单一功能接入改造为复合式的接入平台,也就是说,在该平台上不但可以实现原有的委托业务,还可以实现互联网接入服务,降低客户网络费用.在新一代经纪业务系统的基础上可以把原有的语音服务升级,将其变为以呼叫中心为服务平台的综合服务项目.