本站原创摘 要 文章提出基于CTI技术的“大学家校通”信息服务系统的设计理念及系统架构.结合“大学家校通”实践案例,遵循技术规范,拓展功能需求,有助于推动学校信息化建设进程,架设了家长和学校沟通的桥梁,有助于学生全方位管理.“大学家校通”系统将提供招生信息、学校最新动态、重要通知、课程成绩、在校表现及科研活动等动态信息的查询,以便家长随时查听,及时掌握学生在校情况,也可留言互动.
关 键 词 CTI TTS 大学家校通 系统架构
中图分类号：TN91 文献标识码：A
1.系统设计构思
大学教师平时录入学生的日常表现,课程成绩及科研活动,还可以增加学校的招生宣传及家长留言功能.其数据传输基于网络和互联网,家长通过互联网或绑定手机,即可查询学生的信息了.“大学家校通”实现家校双方联系紧密,及时预防许多学生的隐患问题,给予学生关爱服务,充分实现“家校一体,沟通无障”的人才培养环境.
2.系统架构实施
2.1 系统框架
“大学家校通”系统基于语音智能导航、短信、传真和录音等系统完整性的设计思路,在设计和开发中致力坚持“大学生在校的全方位信息收集,立体化信息管理”的原则,融合网络查询的现代“家校通”管理平台.
2.2 系统软、硬件组成
（1）语音卡：其主要功能是通过计算机与电信网相连,提供录音、放音、收码、自动拨号、振铃检测与控制摘挂机、信令检测、转接内线、监控录音、传真、数据传输、主叫号侦测等服务功能.（2）CTI（Computer Telephony Integration）技术：通过语音卡和相关软件,使得计算机也能够处理的声音及有关的信令信息.CTI服务接收来自PBX（Private Branch Exchange,用户级交换机）的事件/状态消息,并向PBX发出命令.CTI服务向上提供统一的通讯接口,屏蔽PBX与计算机间的复杂通信协议,仅给不同的坐席软件传输线路状态,给坐席人员与客户的沟通带来方便,CTI服务与坐席软件之间采用标准协议.CTI服务在系统中可实现以下功能：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能接入导航、排队控制功能、坐席外拨、通话录音等.（3）交互式语音应答系统（IVR）：充当用户接入后给出自动语音提示的角色,它能引导用户指定所需的服务项目、收集用户信息,并能根据用户需求完成录音/放音、收传真/发传真、呼出指定被叫等工作,还能将呼叫转移到人工台或处理人工台转来的呼叫,实现呼叫跳接、呼叫重定向等功能.（4）TTS语音合成软件：可将任意中英文文本转换为语音数据,并支持播放功能.（5）服务器：包括数据服务和web服务.数据库服务是系统的数据中心,用于存放系统各种管理配置统计数据、数据等大量业务数据.数据库服务外接大容量磁盘阵列,运行SQL-SERVER数据库软件.Web服务是通过Inter方式访问本系统的用户提供服务.
2.3 系统功能
（1）资讯功能.此模块分为学校动态、教育教学、专业情况及招生情况四个部分.学校动态主要是介绍学校内的一些校级活动、涉及学校发展的一些重大事件,家长能够及时了解学校发展方向与育人定位；科研创新主要介绍学校的创新文化、创造发明,展现当代大学生的精神风貌.专业情况是依据社会专业需求,对专业有一个就业前景的分析,让家长掌握专业发展方向,及时了解专业领域情况,有助于学生的就业；招生情况是介绍往年招生的人数及录取分数线,作为家长和学生填报学校的参考信息.（2）成绩与日常表现.此模块分为学生的成绩查询、日常表现查询、科研成果、奖励与惩罚等.（3）就业指导.此模块采用专家系统,通过大量毕业生的发展历程来定性地进行测评,确定自身职业定位.同时将跟踪的毕业生出现的各种弊端进行分析总结,提出科学合理的解决方案,告知即将毕业的大学生,让她们树立正确的职业方向.（4）交流互动.此模块分为教师评语、家长留言,主要是起到反馈沟通的作用.（5）短信服务.此模块主要把学生当前的考试成绩和其他重大事件及时告知家长,让家长实时掌握学生的在校情况.
3.语音导航流程
语音处理系统从用户拨入开始,可查询学生在校成绩和日常表现；学校招生及专业介绍情况；就业指导及学校资讯；短信服务和家长留言等功能模块.当家长拨入后,系统将播放欢迎词,并语音提示用户选择输入查询内容,如果家长未绑定,那么查询学生成绩时需要输入学生的学号进行绑定,系统验证学号的合法性,确认绑定,绑定下次拨入时将自动查询学生信息.查询其他内容,按语音提示进行.
4.前景与总结
4.1 激励学生认真学习
学生在校的一举一动将记录在案,通过“家校通”系统,家长了如指掌,因此,学生自我约束增强,学习态度将会显著改善.平时的集体活动踊跃参加,课外科研实践积极探索,创新文化作品层出不穷.这些都激励着同学们的斗志,竭尽全力努力学习,实现家长的殷切期望.此外,了解到教师的评价,更加全面了解自己,也可以更加明晰自己未来的职业方向.
4.2 增强家长关注意识
改变家长以往的“寄养培养”思想,大学学习同样需要家长的配合,通过“家校通”家长不但掌握学生表现情况,还可以进行留言,表达对学生的殷切期望和生活关怀.随着家长关注程度的不断增强,这种“家校共建”的和谐环境将凸显其效果.
4.3 促进教师服务育人
“教书育人”是教师的基本任务,那么教师除了教书还要做好服务工作,教师对每一位学生要深入了解,在平时要对学生进行评价和指导,帮助学生明确阶段性任务目标.同时,也是为家长提供一种日常反馈,让家长了解到学生在校的学习生活情况.
4.4 提升学校管理理念
大学校园信息化建设离不开“家校通”系统,它将拉近了家长和学校的距离,保证学生在各方面的关注下健康成长,帮助学生沿着人生的正确方向前行.学校的管理理念也将得到家长的支持和认可,对培养合格人才起到了很大的作用.
设计和实施“家校通”系统,解决了学生、家长与教师沟通难的问题,化解了家长对学校的误解,为家长动态掌控学生的情况提供了有力的保障,同时家长也对学校有了深入的了解.大学家校通督促教师对每一位学生的表现进行评价和监督,极大加深师生感情.大学家校通又对学生的职业规划提供相应的指导.“大学家校通”系统是学校与家庭教育的信息化桥梁,是实现教育现代化的重要保证.