本站原创摘 要：电力营销是供电企业的核心任务.电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则.通过对供电企业电力营销管理的必要性,以及存在的相关问题的探讨,提出了加强供电企业营销管理的策略.
关 键 词：供电企业电力营销管理策略措施
供电企业的核心任务就是电力营销.企业市场的竞争力、供电企业的生存和发展及企业的经济效益取决于电力营销管理的质量.随着市场经济体制改革的逐渐健全和深入,及电力体制改革的逐渐发展,使得电力行业的企业职能和行政职能已经分开,电力工业也逐步的引入了竞争机制.而电力商品必须使用电度表来计量交易数量.2011年春节过后,合肥、上海等地不断爆出电表门事件,焦作、北京也发生几起影响较大的计量服务事件,广大电力客户的法律意识和维权意识不断增强,对电力服务关注度不断提升.监管部门逐渐加大对电力行业的监管力度,电力企业自身不断自我加压,对提高服务水平、实现持续发展提出更高要求.
电能营销部门既是专业的技术性团队,又是服务电力客户的窗口部门,电能计量服务直接影响到电力客户和政府部门对供电企业的信任和认可.笔者对计量客户服务种类进行梳理,分析各类服务客户接触点并制作成调查问卷,然后通过计量中心现场服务人员向电力客户下发了500份调查问卷,收回有效问卷460份.经调查计量客户服务满意率仅为80.67%.在满意率的9个分项指标中最低.
由此可以看出,企业电力营销管理必须能够满足市场经济的需要,必须从过去的垄断中出来,参与到市场的竞争中去.同时做好电力营销工作也是供电企业自身的发展要求,电力营销工作是供电企业的主营业务,只有有效地增供扩销才能让供电企业变得更大更强.电力营销工作是电力企业在市场竞争下可以生存和发展的关键,因为它是供电企业实现电能交换,完成电能使用获得效益的过程.因此供电企业必须以市场为导向,通过市场营销,提高电力产品的质量和服务,而电力市场的开拓和目标,是供电企业取得企业自身经济效益和社会经济效益的统一.
整体来说电力市场营销管理仍然存在很多问题,比如没有从过去的经营理念中跳脱出来；大市场、大营销的概念不明确；营销人员素质偏低,适应不了市场变化,营销人员没有深入了解市场的意识,不能完全的把握住现有的客户资源,更无法及时的发现潜在的市场；营销组织结构尚不健全；落后的营销手段等.这些问题可能导致电力营销调查的结果不客观和科学,甚至影响到供电企业的发展决策.
供电企业要实现经济效益的增长,必须在电力营销管理上改变营销策略.要注重市场研究,以市场为导向,了解市场规则,树立现代企业的市场营销观念.目前的形势是电力供需矛盾已经缓和,电力经营体制的改革也在不断的深入,过去的电力营销总体策略已经不能满足现实的需要,只有把电力营销总体策略定位成环保能源扩张策略,才能满足国家可持续发展的需要.具体来说就是依托国家可持续发展的策略,以环保、能源消费结构调整为契机,以市场需求为导向,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,努力发展其他的可替代能源市场,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,在社会和公司两方面都达到双赢的局面.
以环保、能源消费结构调整为契机,指为了让电力企业得到更大的发展机会,遵照目前的能源政策,把能源的结构调整到最优的状态,让终端能源消费市场的电能占有率得到提高.以市场需求为导向,指首先必须了解市场的现实需求,并有针对性的采取应对措施,使自身企业的市场占有率得到提高,从而促进企业的不断发展.以需求预测管理为手段,指让客户合理的预测自己的用电需求,提高用电效率,并鼓励客户使用环保、节能的技术或者产品.以优质服务为宗旨,指供电企业的员工应该树立服务的意识,不断提升自身的服务质量.以满足客户需求、引导客户消费为中心,指要做好全方位的服务,引导客户使用高效洁净的电能,提高生活水准.以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向,指现阶段的开拓重点是潜力很大的市政、商业、居民电力市场,他们是主要的电能消费的客户,可以有效的推进电气化的进程.以稳定工业市场用电为重点,努力发展其他的可替代能源市场,指稳定市场是很重要的一个发展电力企业的措施.以提高电力在终端能源消费中的比重为目标,完成电力营销目标,在社会和公司两方面都达到双赢的局面.
另外应该建立一支高素质的市场营销人才队伍,加强对其的培训的工作,虽然身处在垄断企业,但是员工不能有优越感,无论何时营销工作的出发点和落脚点都应该是让客户满足和客户至上,要真正的明白自身工作的意义,真正的了解电力营销管理工作,为客户提供更加优质的服务.同时也应该通过培训加强员工的风险意识、危机感和竞争意识,应该鼓励员工利用空闲时间学习现代企业管理,并提高自身的现代化高科技的操作技能,努力打造一支有着扎实的理论基础和过硬的实践业务水平的高素质营销人才队伍.
目前,我国的供电企业电力市场营销管理已经随着我国的电力体制改革的深入而越来越受到重视,成了必不可少的一项重要工作.要求供电企业必须能够满足市场化发展的需要,建立健全电力市场营销系统,树立以服务为先导的竞争理念,不仅要发展自身企业,同时也要服务社会.