本站原创[摘 要]企业出现危机并非企业失败,危机中往往孕育着新的商机.危机管理是一门艺术,是企业发展战略中的长期规划.企业在不断谋求市场、技术、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理放在重要住置.
[关 键 词 ]危机；企业；应变；管理
一个企业就像一艘航行在大海上的船舶,如果操控不利,随时都可能出现触礁的危险.其潜在危机不言而喻.那么,企业危机这个问题就不能不引起我们的注意.在目前世界金融风暴席卷全球的境况下,更应该把企业危机这个问题摆在重要的议程去研究.特别是具有一定的经营规模的企业,更不可漠然视之.
一、企业危机的必然性
尽管我国日渐富强,为企业发展创造了比较宽松的环境.然而,企业风险依旧.全球化、信息化、电子化、虚拟化现代科技,随时都可能使我们的金融财富稍纵即逝.首先看外部(国际)环境：复杂,险恶.我们应以史为鉴,―部世界近代经济史(也是西方,包括东洋对外进行经济掠夺史),就足以证明了这个问题.当代西方好像比昔日更文明,其实只是财富创造方式不同罢了.他们可以利用国际分工进行贸易与投资挣钱,也会利用所谓的知识产权等规则直接拿钱.而且,还时而不时的利用金融袭击,制造金融危机来盗钱、抢钱.经分析显示：“休克疗法”即金融危机,当事时高达数万美元从“苏联”地区流走,阿根廷人均GDP在20世纪90年代初为1万美元,金融危机后的2004年只有3 000多美元.而我国当时是外汇储备第一国,可见其“缩水”程度多大,巨额财富如何瞬间“流失”,这种财富转移的“变戏法”至今仍不断在新兴市场上演.其次再看内部环境：虽然国家的政策、金融、科技等方面今非昔比,对企业而言环境比较宽松.可不容回避的是,多数企业的粗放型管理状态依然存在.无论人员、设备、项目等方面的科技含量都不能满足现实发展的需要,这就给企业危机提供了“土壤”.所以不能面对潜在危机而不顾,得过且过.应以积极的科学的态度去探讨和寻求解决的办法,把企业的损失降到最低点.
二、企业危机的种类
经研究分析,目前我国具有高科技含量的企业比重并不大.多数企业抗风险能力不强.因此不同类型的企业就会在管理上存在不同的类型,以便有针对性地采取对策.笔者认为,企业面临的危机主要有四种.
1.人才危机.企业的兴衰在人才.人才频繁流失.或未能选定竞聘到符合企业需要的人才所造成的危机.尤其是企业核心人员离职,其岗位没有合适人；另外使用计算机进行财经账目管理人员业务不精,均会给企业带来严重的危机,这个危机现象不容忽视.
2.决策危机.决策失误,危机四伏.企业决策层不能根据环境条件变化趋势而正确制定应变战略,而使企业遇到困难无法经营,甚至走向绝路.如巨人集团涉足房地产项目―建造巨人大厦.即不以科学的态度注重地基的承受能力而增加层数,这就隐含着决策危机.由于决策失误,又未能及时调整,给企业带来了灭顶之灾.
3.信誉危机.信誉是企业的生命,它是企业在长期的生产经营过程中,消费方对其生产出的产品质量和服务质量的整体印象和评价.由于企业未履行合同及对消费者的承诺,而发生了众多纠纷,甚至给合作伙伴或消费者造成重大损失和伤害.因此而失去公众信任和支持造成的危机.
4.灾难危机.是指企业无法预测和人力不可抗拒的危机.如自然灾害、战争、全球性的经济危机、安全事故等造成的巨大损失.使企业经营处于“瘫痪”.
三、企业危机的应变对策
无论企业哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击.虽然危机具有偶然性,但是危机管理应变对策并非无章可循.我们通过研究分析得出应变对策主要包括以下几个方面：
1.危机防预.尽管危机的产生多种多样,但不排除偶然性.而多数危机的产生都有―个变化的过程.如果企业管理人员有敏锐的洞察力.根据日常收集到的各方面情报信息,就能够及时采取有效的防范措施,把危机造成的损害和影响减少到最小程度,甚至完全可以避免.因此,预防危机是危机管理的第一环节.
（1）树立危机感,如履薄冰.企业上下必须树立危机理念,营造危机氛围.使企业每个员工面对激烈的市场竞争充满危机感,将危机预防管理作为日常工作重要组成部分.
（2）建立微机系统,防范未然.预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统.信息监测是预警的核心,随时搜集各方面的情报,及时分析、处理,把隐患消灭在萌芽状态.
（3）制定危机管理计划,心中有数.企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划,明确怎样防止危机爆发.一旦危机爆发立即做出针对性反应等.
2.确认危机.危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理,建立起危机防范预警机制.危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息.在出现危机征兆时,尽快确认危机的类型,为有效的危机控制做好前期工作.
3.处理危机.
（1）有效的危机控制.危机发生后,危机管理机构要快速调查事件原因,弄清事实真相,尽可能把真实的、完整的情况公布于众.
（2）迅速拿出解决方案.企业以最快的速度启动危机处理计划.每次危机各不相同,应该针对具体问题,随时修正和补充危机处理对策.主动、真诚、快速反应.公众利益至上是企业面对危机最好的策略.
（3）做好危机的善后工作.危机发生后,企业形象受到了影响,公众对企业会非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响.a.进行危机总结、评估.要全面评价危机管理,包括对预警系统危机处理计划、危机决策等全方位的总结评估,要详尽查出危机管理工作中存在的各种问题.b.对问题进行整顿.多数危机的爆发与企业管理不当有关,通过总结评估提出整改方案,逐项落实,完善危机管理内容.c.寻找商机.危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革.这样,危机可能会给企业带来新的商机.
简言之,企业出现危机并非企业失败,危机中往往孕育着转机.危机管理是一门艺术,更是企业发展战略中的长期规划.企业在不断谋求市场、技术、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理创新放在重要位置.―个企业在危机管理上的成败,能够显示出它的整体素质和综合实力.成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能化危机为商机.□
（编辑/永安）