本站原创Q 等于《商学院》 A 等于 Theodore Forbath（青蛙设计公司全球创新策略副总裁）
在设计界,青蛙设计公司（Frog Design）久负盛名,其业务遍布全球各地,服务过苹果、柯达、索尼、奥林巴斯、AT&T等跨国企业.青蛙设计公司的设计作品,比如广为人知的索尼特丽珑彩电、苹果公司白雪公主（snow white）电脑系列、LV的Premium Luggage旅行箱包,往往颠覆了人们对同类产品的既有认知.也正是由于这些创意都前所未有,客户往往不知道如何靠它们赚到钱.将突破性创意转化为现实的商业利润,这就是Theodore Forbath（福熙）所带领的团队要帮助客户解决的问题.Theodore Forbath目前担任青蛙设计公司全球创新策略副总裁.“我们回答所有与商业相关的问题”,Theodore Forbath说,“这涉及到一系列决策的制定：如何选择渠道,如何定价,如何销售,如何设计商业模式等等.”
作为创新策略部门的负责人,Theodore Forbath思考最多的是技术如何影响社会和人们的生活.他早年在社会学和哲学领域的专业学习,一定程度上帮助他更好地认识技术与人的关系.也正是这种对技术与人的关系的敏锐洞察,成就了他今日的事业.
Q ：你是如何对创新产生兴趣的?
A ：在美国学社会学和哲学的人不太容易找到工作,他们要么当老师,要么当教授,这些我都不喜欢.我毕业后在一家健康服务公司上班.上班第一周,公司买进了第一台电脑.我是公司里唯一一个尝试着去操作这台电脑的人.当时我意识到,这种机器将深刻地影响社会,如果我能自如地运用它,我将永远不用为找工作发愁.我对电脑的兴趣首先是因为它可以确保我不失业,这同时也是我从事创新工作的开始.
此后,我接触了互联网,又对软件产生兴趣.1999年,我创办了自己的公司NerveWire,是比较早开始在网络上通过管理供应链来销售产品的公司,赚了不少钱.2002年,印度维普罗技术公司（Wipro Technologies）为了打入美国市场,收购了我的公司,我成为维普罗技术公司的首席策略师.我不想自己到了50岁的时候,还不得不半夜里起来处理服务器“挂掉”的问题,同时也希望有更多的时间来思考计算机给商业带来的真正价值.
Q ：你的大学专业是社会学和哲学,这两个学科对你目前的工作有何帮助?
A ：很多人将精力集中在技术领域的挑战,无论在处理商业问题还是客户问题的时候,但是我所观察到的事实是,技术并不是最棘手的方面,最难的往往在组织和流程的部分.社会学和哲学背景让我可以帮助企业去改变他们的组织和做事的流程.
比如,我们帮助企业去重新认识失败的意义.失败总被企业看作一种羞辱,而我们主张将失败看作一种实验,以及学习的机会.这让客户重新思考他们的文化,使他们在企业内鼓励实施一系列快速的实验.实验的价值不在于成功与否,而在于在这个过程中一直在学习.随着互联网和“云服务”的快速发展,这种学习和实验也在加速.
Q ：社会学和哲学的思维训练,对创新思维有何助益?
A ：创新的起点在于对用户的理解,但挑战在于用户不一定能清楚地表述他们的需求.社会学有助于我们去了解社会变革对人产生的影响.比如,互联网的进化、各种智能设备比如智能手机、智能电视、GPS等,它们如何影响了人们的生活.我的团队要去了解技术如何改变社会,改变商业.举个例子,人们如何看待隐私?年轻人乐意通过社交网络向朋友实时通报自己的行踪,但是你我未必会那样做.又比如,人们如何看待他们的个人数据,包括你的住址、日常交易信息、医疗诊断信息、你去过哪个商店等等.我们在7个国家做过研究,发现不同国家的人对自己的个人信息持有完全不同的态度.我把个人数据看作“数字石油”,它在未来将产生越来越高的价值.
Q ：作为指导企业创新的专家,你认为创新有哪些规律或者规则可循?
A ：我认为创新有五条规律：企业高层必须要重视创新,在公司内部建立起一种尊重创新的文化；创新需要集思广益,但最后必须由一个为大家信任的、富有远见的人来做决策；风险肯定让人不舒服,但创新意味着你必须愿意冒一定风险；快速地从失败中学习（Fail fast, learn fast）；以客户为焦点,必须要清楚你可以为客户创造什么价值,帮他们解决什么问题.
曾经有一个客户,希望我们帮他们设计一个智能平板设备,这个设备可以通过无线网络控制家里的水电、温度等一切.客户希望将这个设备推向市场,让普通家庭都能使用.我们合作了三年,客户为此花费了几百万美元,但终因技术尚不成熟,尝试失败了.但是,客户从这一过程中学到了很多,并且得到公司高层的大力支持,最后他们凭借着三年间积累的经验,开辟了一项新业务：设计了一个可以应用于工厂、汽车、保健机构的远程遥控和无线网络服务系统.这个例子正好诠释了创新的五个规律.
Q ：根据你的观察,哪些新技术、新事物正在改变商业世界的游戏规则?
A ：商业模式“从产品到服务”的转移,是个可见的趋势.相比于过去注重生产产品,企业现在更关注于向用户通过互联网提供服务.他们采用一定的方法让客户使用他们的产品,然后通过服务来收费.最典型的就是亚马逊公司,他们给老客户免费发kindle,客户通过kindle下单买书.
另一个趋势是物联网,装有感应器的智能化设备将人与人连接起来.
此外,计算机技术在经历了第一波PC浪潮和第二波互联网浪潮后,我认为第三波浪潮应该是技术的化和去资本化浪潮,创新将不再主要由商业机构发起,而来自你我这样的个体.商