本站原创2012年对实体店家来说是相对艰难的一年,相较之下,网购市场仍不断成长.网络购物逐渐成熟,从竞争开始转向更丰富的品牌购物体验.因此在进入2013年之际,刺激顾客的购物体验和忠诚度对店家是很重要的关键.在此分享2013年全球电子商务发展的以下五大趋势：
1.透过个人接触产生品牌忠诚度
网络购物不应该是冷冰冰的贩卖机式体验.不论是实体或是网络零售店家,成功的秘诀都仰赖于与顾客建立接触,吸引其再度上门,并且愿意将他们推荐给朋友们.善用社交平台互动不但可以使店家近距离的与粉丝接触和对话,还能更进一步地接触到粉丝们的朋友.最重要的不是粉丝的数量,而是粉丝的评价和忠诚度.
2.社交网络导购人的重要性
在购买商品前询问亲友意见是很多消费者的习惯,但现在消费者不只可以询问一名友人的意见,更可以将整个社交网络纳入.许多社交网络服务如Pinterest,正迅速成为流行的社交媒体工具,让使用者能将自己喜爱的商品加入并且分享给好友们.我们观察到,2013年更多导购人（curator）将不断在社交网站上出现,通过表达个人的品味及价值,成为影响其社交网络之购物行为的导购人.早在2010年,乐天即率先扮演导购人的角色,成为台湾第一个投入社交网络经营的电子商务平台,通过Facebook来与粉丝分享互动,至今累积了超过30万粉丝,由社交网络媒体导入乐天购物平台的流量大幅增加,2012年成长75%.亲身试验过社交网络导购的强大威力后,因此我们也鼓励并辅导店家成为社交网络导购人,经营自有社交网络,让购物更像是品味的展现.
3.多元化金流工具的出现
PayPal和苹果的iTunes服务,早已开始专注于发展移动平台上的付款方式.而NFC和其他非接触性的付款方式,也将成为提升消费者购物的诱因,如日本非常流行的Edy电子钱包,也支持了NFC.下一步发展将是类似Square的虚拟支付系统服务,乐天在日本近期也推出SmartPay服务,让小商家可以透过智能手机在SmartPay设备上刷卡或者手动输入来使用信用卡.在未来几年内,设置类似这样的线上付款方式将会是非常关键的一点.
4.善用图像及影片
过去,影片并未纳入电子商务网站的原因是浏览速度慢,随着全球网速的提升,店家们的宽带速度将不再受到限制,使得他们可以自由丰富网站的媒体内容,并提供消费者更立体且真实的产品资讯.我们预期影片大量的被网络店家运用,并能成为2013年电子商务的销售趋势.
5.通过移动设备的虚实整合
移动设备当道,但是移动设备可提供的却不止是线上购物功能,在未来一年,预期会有更多虚实整合的应用,包括App、QRcode、扩增实境、NFC技术及可代替信用卡,票卷及折价卷的ApplePassbook,乐天的RIT研究所也在持续开发类似的应用,例如AR-HITOKE可以让消费者透过手机扩增实境,知道实体架上商品的网络评价、购买者性别/年龄统计等资讯,方便消费者作出决策.
无论实体或是虚拟店家,客户永远是成功的关键,社交和通讯平台提供了店家更多机会去接触到客户们更私人的领域,并能更贴近消费者的需求.展望2013年,店家需要建立顾客在社交和移动平台上对品牌的信心,透过完善的线上购物体验、量身打造的促销方案、安全的付款机制和合理来吸引消费者,确保“ShoppingisEntenainment”的购物体验.