本站原创4、发展方式发生转变,资本驱动转向经营驱动
我国目前大部分B2C企业的发展策略主要借鉴亚马逊公司的发展路径：前期依靠资本投资,以巨额亏损换取营业规模,并不断挤压对手；中期依靠市场规模实现上市,并逐步调整发展策略,通过降低成本、减少亏损来实现盈利：后期随着盈利能力的增强逐步发展增值业务服务.
目前,包括京东、苏宁易购、当当网在内的大部分B2C企业仍处于前期规模扩张阶段,但随着市场集中度不断提高,这些优秀企业将逐步转变发展策略,从规模扩张向经营质量提升转变.
为实现盈亏平衡,B2C企业将主要通过三种方式：
一是拓宽业务范围,提高毛利率水平.如京东商城积极拓展海外业务,通过高毛利的海外业务带动整体业务的盈亏平衡.
二是整合供应链,降低经营成本.如苏宁易购则加快供应链建设,以实现线上线下的统一配送,最大程度地降低运输成本.
三是转变盈利模式,提高服务收入.如淘宝商城就通过为商户提供增值的资讯信息服务、融资服务、技术服务、物流配送服务等来获取利润.
5.业务内容不断多元,服务收入比重加大
由于电子商务的快速发展拉近了消费者和供应商的距离,使得作为零售平台的B2C企业利润空间极为有限.目前国内B2C企业的销售毛利率普遍较低,为此,企业不得不逐步拓展业务内容,开拓新的业务领域：
一是网络技术服务,依靠平台的资源及技术力量服务商户,为商户提供多样化的网络服务.如亚马逊为商户提供了AWS网络服务业务,具体包括简单储存服务（S3）、弹性计算云（EC2）、简单数据库（SimpleDB）、简单队列服务（SQS）在内的30多种产品或服务,能满足企业各方面的IT技术需求（如下表所示）.
目前该业务为亚马逊带来了极为可观的收入,数据显示,2009年AWS为亚马逊带来了约5亿美元的营收,2011年为7.5亿美元.2012年AWS有望成为亚马逊新一个营收超过10亿美元的业务,预计到2015年AWS的营收规模将接近40亿美元.目前国内淘宝正在尝试此类业务,并建立了“阿里妈妈”品牌.
二是数据信息服务.由于网购平台能获得更为全面的消费信息,这为平台开展资讯数据服务提供了便捷.随着平台规模的扩大,其研究数据将成为行业的标杆.如淘宝网母公司阿里巴巴集团创建了阿里研究院,以集团独有的B2B平台（阿里巴巴）、B2C平台（天猫）、C2C平台（淘宝网）为基础,发布相关行业研究报告及资讯服务,并利用这三个平台的规模优势,创建了中国首个网络零售指数|SP|.
三是金融业务拓展.B2C电商企业开展金融业务近年也逐渐增多.如美国亚马逊就与美国最大的共同基金公司Fidelity合作,向消费者提供诸多金融信息和理财服务.国内B2C企业的金融业务主要集中在第三方支付业务和金融贷款业务上.近年来,我国第三方支付市场发展迅速,目前淘宝商城、京东、苏宁易购都已拥有自己独立的第三方支付工具.而淘宝商城、京东商城也都试水对供应商的融资贷款业务.
和零售业务相比,服务业务的毛利更高,而提高服务业务比重能强化企业盈利能力.目前,亚马逊正朝着这个方向转变,亚马逊财报数据显示,2009年亚马逊服务营收的占比为9.1%,2010年达到了10%,2011年增加到12.6%；2012第三季度的服务营收达到16.4%,预计2012年全年服务营收占比将突破16%,未来几年亚马逊的服务营收占比将继续快速增大.
6.创新技术不断应用,用户体验不断提升
为提高消费者购物体验,新型技术不断应用于B2C领域.
二维码技术应用.B2C被读业务已经成为目前中国手机二维码市场收入的主要组成部分,1号店目前已将这种二维码识别技术应用于其地铁虚拟商店中（如下图所示）.在1号店的虚拟商品墙上,消费者只需通过手机扫描识别墙上显示的虚拟商品二维码,即可完成B2C网上购物.
AR成像技术应用.AR成像技术或称现实视觉增强技术,这是一种将虚拟图像和文字信息与现实生活景物结合在一起的新型成像技术.该技术的成熟或将给消费模式带来新的重大变革.目前该技术在B2C的应用主要有三种：
一是实物商品的虚拟信息增强.Google目前已研制出一种集合AR成像技术与视网膜识别技术的谷歌云眼镜,当消费者通过该产品观看某一物体时,只需眼球转动,与所看物体相关的虚拟图文就将同时映入眼帘,并可进行操作.
二是虚拟物品与真人合影成像.天猫目前已试点推出这种全新的虚拟购物体验,用户通过安装特定的视频辅助插件,便可实现电脑对消费者面部、人体进行识别.用户身体的相关部位贴近电脑摄像头后,就可得到自己与商品匹配后的形象照片,体验商品“穿戴”效果、质感、材质等.
三是虚拟购物环境.1号店近期推出的“无限1号店2.0”就采用这种模式.使用者只要在手机里安装了无限1号店的应用,通过手机摄像头,一座与普通超市一样的虚拟超市就会出现在消费者附近的广场、公园或是草坪,以满足消费者“逛”的需求.手机屏幕上就会出现一家拟真虚拟超市,使用者可以通过手机看到该店铺的全貌和内部陈列商品.
回首2012年,虽然电子商务资本盛宴不再,但行业景气依旧.展望2013年,B2C市场将继续保持快速发展势头,综合类企业将依靠不断融合实现进一步扩张,垂直类企业则通过不断创新实现突围.