本站原创中图分类号：R743文献标识码：B文章编号：1729-2190(2008)8-0188-02
在医疗道德的诸多关系中,正确处理好医患关系是全部医疗道德的中心.虽然当今医学科学发展,医患关系物化分解的趋势日益明显,但在医疗过程中医患关系仍占有突出的地位.从医疗道德方面讲,医患关系是一种局限了的人际关系,表现在医务人员方面是给患者治病,帮助病人早日康复,而患者则是接受医生的治疗,争取早日痊愈,这样在医疗过程中,医患双方就自然形成了一种特殊的关系.
1尊重病人的医疗权利主动守职尽责
人的生命是宝贵的,古代名医孙邈曾说过："人命至重,贵于千金".人的生命远比千金贵重.当人的生命因受疾病的侵袭而受到威胁时,病人就有要求得到医疗的权利.医务人员不能拒绝一切病人的医疗要求,应该积极的担负起救死扶伤,防病治病,实行人道主义的神圣职责.
在我们社会主义国家里人人平等,人们享受医疗的权利也应该是平等的,在实际医疗中,不能认为某些人应该得到治疗,而另一些人就不应该得到治疗.这种在历史上人们渴望以求的"普通一等"的优良医德的美好理想.只有在社会主义社会逐步真正实现.在社会主义医疗道德影响下,要求医务人员对待病人,不管其他地位高低、权利大小、收入多少、容貌美丑、知识多寡、态度如何,都应当在当时当地条件允许的限度内,尽最大的努力,守职尽责、想方设法为了病人的健康贡献自己的全部力量.一些医务人员不是把医疗工作当作为人民服务的手段,而是作为图谋私利的资本,向人民讨价还价,因而背离了“救死扶伤、实行革命人道主义”的根本目的,表现在医患关系上,对病人不是满腔热忱全心全意,而是以恩赐者自居,颠倒了医疗工作中服务与被服务的关系,医疗工作不是认真负责,对技术不是精益求精,往往利用手中的医疗权利拉关系、谋私利、搞不正之风等等,这些都是急待解决的.另外,从发展的观点看,社会现今物质条件还不够丰富、医疗条件还有较大的差别的情况下,确实存在实际的差别.但是,作为一个有医疗道德修养的医务人员,要在服务思想上对所有病人,在人格上尊重他们,不应该歧视他们,这在实际上就是病人享受平等医疗权利的保障.作为医务人员,也要承认在医疗过程中病人有权对各种妨碍其医疗权利得以实现的种种行为提出批评与监督.应该承认病人有维护自己医疗权利的要求,这对改进医疗服务工作的提高治愈率,减少病死率是完全必要的.那种将病人正当要求或改进医疗工作的种种合理建议.要求.看作是对医务人员的刁难与不尊重,看作有损“医道尊严”等因而打击报复病人,则是完全错误的是违背医疗道德原则的.
2语言、情感和理性是建立良好医患关系的条件
在医疗过程中,医患双方通过语言感情交流,加强双方关系,密切双方的情感,为建立协调、满意的医患关系创造了良好的条件.
病人来诊疗,向医务人员介绍自己的病情并突出医疗要求,而医生通过问诊、检查、处置来了解病人患病经过及医疗效果.在医患双方接触中,医务人员对病人可以产生不同程度的同情心并通过医务人员的表情、言语、行为表现出来,就是说,要把医患关系建立在生物、心理、社会医学模式的基础上.这样就会使医患关系达到更完善的地步.
从医疗道德规范及各地提料实践看,医患关系的好坏,常与语言有直接关系.具有的医院调查,医疗纠纷及病人来信批评,往往不仅是技术原因,许多是语言使用不当,情感交流不足引起的.语言情感是建立良好医患关系的重要环节.医务人员要尊重医生,信任医务人员.要通过语言交流和医疗行为,使病人感到温暖,取得精神安慰.在医患双方交往中,医务人员的理性具有重要作用.所谓理性即从理智上控制行为的能力.医患交往中可以出现许多难以预料的情况,如个别病人的不合理要求,出言不逊,侮辱和伤害医务人员,自行改动医疗方案,不守医规,因而发生危险等情况.这时,医务人员一定要从医疗大局出发,以有利病人治疗康复的唯一原则,不计较个人荣辱悲痛,体贴对方,忠实的为病人服务,表现出高尚的医德修养.
3不断改善服务态度,努力搞好医患关系
医疗过程中不断改善服务态度很重要.众所周知,医疗道德以帮助病人早日康复为最高准则,病人利益第一,最大限度的满足病人一切合理的医疗要求,治病救人应被看成是医疗服务的核心.因此,医务人员的一举一动、一言一行,都要对病人负责,对人的生命负责.
当前医疗服务态度中比较突出的表现是：个别医务人员对医疗工作敷衍塞责,互相推诿,不主动承担责任,延误诊治,不但未能及时解除病痛,反而增加了病人的痛苦.同时由于某些医务人员对病人缺乏同情关怀,言语生硬,态度淡漠,患者对医务人员失去了信任.因此,医务人员一定要培养良好的医德作风,克服生物医学模式的影响束缚,重视病人的情感、思想及心里反映,真正做到：医生的第一位的道德责任是给病人以应有的照料和关心,建立良好的符合社会主义医学道德的医患关系.
随着社会主义医疗道德的发展、生物、心理、社会医学模式的完善,当前医患关系中的某些弊端,一定能得到克服.一种新型的社会主义的医患关系,使医患双方都感到满意的关系,既重视病人,既重视医疗又重视心里社会因素与疾病的关系,一定能建立起良好的医患关系.