本站原创【摘 要】新形势下,市场竞争已经日趋激烈,电力企业发展所面临的困难和阻力也越来越大.所以应该以市场化为导向,坚持“顾客至上,服务第一”的方针,加强电力市场营销管理,不断提高综合竞争力,才能使企业能够更好地发展.以提高客户满意度为目标,通过现代化的市场营销,为客户提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念.
【关 键 词 】电力市场营销；存在问题；因素；对策和措施
一、存在问题
随着政企分开、厂网分开等改革举措的逐步实施,电力企业已实现公司化运营,受国家电网建设、电价政策等因素,以及计划经济时期的老思想的延续及地方经济结构等诸多因素的影响,电力市场主要存在以下几个方面的问题：
1．的不合理使得电力缺乏竞争力,造成客户流失.电力作为环保型能源,缺乏其他一次能源灵活的竞争手段.加之受煤炭制约,国家制定的电价较低,使发电企业发电即亏,电厂不愿多发,影像系统处理不足,导致部分客户选择了其他能源.
2．目前各级配电网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求,客户对供电可靠性、电压质量等电能质量的要求越来越高.由于缺乏资金, 各级配电网络不够完善, 电网结构不合理,网架薄弱,布局不合理,供电半径长,供电质量差,加之电网建设滞后,部分供电设施年久失修,造成供电瓶颈,难以满足客户的用电要求,阻碍了电力市场的开拓和发展.
3．缺少自主的调整手段.国家对电价控制过死,供电企业无法根据市场需求的变化,对电价做适当的浮动和调节,也制约了电力市场开拓的进程.
4．生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环.一些企业尤其是生产企业开工不足,许多企业产品积压,影响到用电量的增长,也加剧了电费拖欠,而欠费停电措施则造成两败俱伤.
二、影响市级电力市场营销的因素
随着市场经济体制的逐步建立和完善,供电企业的市场意识不断增强,管理水平也逐步提高.但与正在发生变化的客观环境相比,与其他行业相比,目前许多供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题.
1.思想观念滞后,市场意识淡薄,与市场经济的发展要求不相适应.在计划经济模式下运行多年的电力工业,供电基本上以行政区划为界,一个行政区划范围内只有一个供应商（供电局）,客户不能自由选择供应商,供应商也不能跨越自己的供电范围供电.目前的供电企业不具备“自主经营,自负盈亏,独立核算”的条件,主要表现在政企不分,行政干预多,责权利不明确.长期以来实行的“统收统支,收支两条线”的经济管理模式,致使供电企业缺乏应有的经营自主权,严重妨碍了提高供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性.
2.管理体制僵化,没有形成面向市场的营销体系.目前的供电企业的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求.无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用,都难以适应电力市场的需要.
3.管理方法陈旧,市场开拓精神不强.部分供电企业思想守旧,没有深入客户进行用电宣传,没有向广大客户进行电、煤、天然气等能源的比较分析,还停留在“守株待兔”的思想模式下,坐等客户上门.对于重点大客户的服务跟不上,没有切实落实跟踪服务、重点服务措施,影像了企业形象,同时也影像企业的的经济效益.
三、开拓电力市场的对策和措施
电力市场营销是电力生产全过程的最重要的一个环节,即销售环节,是供电企业经济效益的主渠道.因此,必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系,落实市场开发、业扩报装、客户交费、回访客户四个方面的重点工作.
1.更新观念,积极培育市场竞争意识和市场营销意识.供电企业应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来,确立生产围绕营销转,营销围绕市场转,服务围绕客户转的全新观念,积极落实“从客户不满意的地方改起,从客户最满意的地方做起”服务理念,认真抓好供电服务工作,努力赢得客户信赖,最大限度地增加企业效益.
2.树立商品和效益观念.面对巨额电费欠款,如何维护好自身利益,如何更快、更多地推销自己的商品——电力,应成为供电企业职工思考的热点.树立竞争观念.目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕.电力企业只有依靠、质量、信誉和服务赢得市场.树立服务观念.要牢固树立“顾客是上帝”的思想,要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的供电服务来赢得市场,向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务,尽可能做到向客户提供真诚、专业、便捷、精细的服务.要不断创新和拓展为客户服务的功能,注重服务实效,最大限度地减少客户办事时间.
3.合理利用策略,扩大电力销售市场.供电企业虽然无权进行电价调整,但可通过对不同用户经营状况的分析,制定必要的内部经营策略,向客户提供最安全、最经济的运行方式,确保供电企业和客户实现“双赢”的局面,确保供电企业利益最大化.
4.实施用电促销策略.电力销售量由人们的用电需求决定,用电需求又取决于人们是否有用电的,是否有购买的能力,也就是想不想买以及买不买得起的问题,另外还要解决能否买得到、向谁买的问题.电价决定了客户是否“买得起”的问题,两网改造的效果决定了客户是否“买得到”,促销的主要作用就是激发人们用电的,在买得起买得到的基础上注重买方需要,要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向,在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫,使客户在购买电力与享受服务时有所增值.同时,努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本,使客户在购买电力、享受服务时保持“简单”,愿意花钱买“简单”.要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手,根据国家产业、环保政策,深入持久地向客户宣传电与一次能源的性价比较分析,刺激客户的消费电力,提高电力市场的占有率.
5.加快电网改造,强化电价管理.电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素.要改革农村用电管理体制和农村电价机制,全面推行“五统一”（统一电价、统一、统一抄表、统一核算、统一考核）和“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）,逐步实现“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）管理.坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”,取消中间管理环节,实现县乡一体化管理,建立统一有序的城乡市场营销管理秩序,积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场.
结语
总之在新形势下,市场竞争已经日趋激烈,电力企业发展所面临的困难和阻力也越来越大.所以应该以市场化为导向,坚持“顾客至上,服务第一”的方针,同时,加强对电力市场营销的管理,以此来强化企业的竞争力,让电力企业能够更加良好的发展.