本站原创摘 要：当前,我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期,随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快,将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放.建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场,已成为我国电力工业改革和发展的必然选择.在新的形势下,坚持“顾客至上,服务第一”,以市场化为导向,以提高顾客满意度和简直增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念.
关键字：电力市场营销 改革竞争；营销管理；创新发展
一、电力市场营销现状与存在问题
市场营销管理意识淡薄.必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场.
营销管理机制与信息化不相适应.信息化的主要特点是方便、快捷、高效,其基本要求是信息处理标准化、统一化.而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应,加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享.
电力营销管理信息系统存在诸多风险与不足.目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险.
电力营销调查存在着不科学、不合理的情况,容易造成决策的失误.尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言,还是零散的、低水平的,就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍.
二、开拓电力市场营销的有效对策
必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系.
一是更新观念,积极培育市场竞争意识和市场营销意识县级供电企业作为电力企业的最基层,应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来,确立生产围绕营销转,营销围绕市场转,服务围绕客户转的全新观念,赢得客户信赖,最大限度地增加企业效益.树立商品和效益观念.面对巨额电费欠款,如何维护好自身利益,如何更快、更多地推销自己的商品――电力,应成为供电企业职工思考的热点.要调整营销战略,把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重来抓,生产调度部门应采取调度经济运行,缩短检修作业时间和故障抢修时间,采用带电作业等多种方式来增加电能.
二是合理利用策略,扩大电力销售市场县级供电企业虽然无权进行电价调整,但可通过对不同用户电价的分析,对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析,制定必要的内部经营策略,确保供电企业利益最大化.比如,设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电,采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费.
三是建立以市场为导向的营销管理体制和机制建立以市场为导向的管理体制和机制,目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务.建立和完善现代化的营销管理系统.县级供电企业要加大科技投入力度,加快电力市场营销管理系统的技术进步,尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系,形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统,抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广一户一表工程,大力推进自动远程抄表建设,完善自动化抄表系统,实现用电计量现代化；改革收费方式,逐步完善银行自动划拨,建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统,全面提高营销管理水平.建立和完善全方位的营销机制.应把现在的用电部门改为营销中心,将用户改为客户,将管制用电改为推广用电,将用电管理改为客户服务,把电力供应转变为电力营销,把坐等客户上门申请用电转变为上门推销开拓电力市场.同时,逐步把先用电后收钱转变为先收钱后卖电,将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行为,树立起优质服务+优质产品等于必胜的观念.建立和完善全方位的负荷管理机制.要建立用户负荷预测信息网,及时分析用电负荷结构,最大限度合理、有效、充分地利用电力.全面推广高效、低耗用电装置及技术,并提供咨询服务.做好售后服务工作,定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作.
四是实施用电促销策略电力销售量由人们的用电需求决定,用电需求又取决于人们是否有用电的,是否有购买的能力,也就是想不想买以及买不买得起的问题,另外还要解决能否买得到、向谁买的问题.电价决定了客户是否买得起的问题,两网改造的效果决定了客户是否买得到,促销的主要作用就是激发人们用电的,在买得起买得到的基础上产生多买的.注重买方需要,要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向,在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫,使客户在购买电力与享受服务时有所增值.同时,努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本.
五是深化改革,优化效益,为企业健康发展奠定基础把减人增效作为机制改革的突破口.一是实行体制性减人,将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离,与主业脱钩断奶；二是实行发展性减人,严把人员入口关,严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量,不招聘中专、技校毕业生等.另外要通过大力发展多种经营,吸收安置主业分流人员；三是实行科技性减人,通过提高自动化水平,逐步实现变电站有人值守无人值班；四是实行政策性减人,对农网改造完毕、乡站改革到位的供电区域,逐步清退原有村电工、乡电管员,理顺农电管理秩序.机关科室则实行定岗减人,采取竞争上岗、双向选择方式,择优录用,最大限度地提高工作效率.通过一系列改革举措,使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变,进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强.
总之,胸怀用户,处处从用户需求出发,掌握用户动态,提高服务水平,是电力市场营销努力的方向.为客户提供满意的服务,拓展电力市场,是电力事业永恒的主题.
作者简介：于飞,任职于北京市电力公司顺义供电公司,贵州财经大学MBA中心2013秋集中班学员.