黑龙江冰城律师事务所市场竞争战略

摘 要： 黑龙江冰城律师事务所成立于2003年3月,是经黑龙江省司法厅批准成立的合伙制律师事务所,连续多年被评为省、市级先进律师事务所,现为黑龙江省“四星”级律师事务所.但随着国家进行经济转轨、社会转型,时代的发展对冰城律师事务所提出了新的要求,也给冰城律师事务所的发展创造了前所未有的历史机遇.因此,需要对事务所所在市场和营销战略进行重新的定位.

关 键 词 ：黑龙江冰城律师事务所；律师；市场竞争战略研究

中图分类号：F27.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）02-0223-02

黑龙江冰城律师事务所是由多年在大专院校从事法律教学工作的教授和具有多年从事律师职业的专职律师组建的,具有较强的法学理论水平和丰富的执业经验,是一支专业性强、执业经验丰富、高度敬业的律师团队.经过冰城律师多年的共同努力,已经建立了一整套行之有效的科学的管理制度,并一直规范地运作.现下设行政部、财务部、业务部（刑事部、民商部、知识产权部、非诉讼部）、监督部及网络管理中心等部门,为冰城律师事务所现代化、规范化、集团化的发展蓝图奠定了坚实的基础.

一、冰城律师事务所营销市场细分

律师事务所是一种提供专业法律服务的市场经济主体,律师行业属于专业性较强的服务行业,一方面承担着重要的社会职能,另一方面也承担着一定的政治职能.但律师不等同于商人,法律服务市场不等同于传统消费品市场,推销的是法律服务和法律知识,是一种无形产品,是一种专业化法律服务.律师市场营销属于服务营销的范畴；律师职业属于共性和个性同具、职业性和商业性共存的社会职业.

律师事务所营销与传统消费品营销有很大的不同.律师事务所营销属服务业营销.现阶段,社会竞争越来越激烈,律所市场竞争也越来越激烈.随着我国加入WTO和世界经济全球化,国内市场正逐步国际化,国际竞争国内化正逐步形成现实；同时,社会竞争方式发生了巨大变化,大家共同拥有信息技术,共享信息资源,更多地开发市场,在合作中不断竞争,在竞争中实现合作.由于律所没有设置专业的营销机构,使得律所营销不规范、不专业,律所的生存和发展空间很小,律师的案源大部分依靠送案上门.因此,律所营销市场细分日益重要.

法律服务的市场细分是指律师事务所按照影响目标客户群购买法律服务的需求、购买习惯和行为等诸多因素,把整个法律服务市场细分为若干对不同法律服务产生需求的市场部分或专业领域市场.其中任何一个市场部分或专业市场都是有着相似法律服务需求的购买者群体,都可以作为律师事务所的细分市场.律师事务所作为现代法律服务企业,应该考虑怎样进行细分市场.市场细分方法有许多种,识别偏好就是细分市场的方法之一,例如：有些当事人选择特别授权委托,有些当事人则选择一般授权委托；市场细分的程序包括调查阶段、分析阶段、描绘阶段三个步骤；细分市场消费者可以分为地理细分、人文细分、心理细分、行为细分等.

冰城律师事务所法律服务市场具有其自身独特的性质,必须根据其自身特性进行营销研究和分析,才能进行市场细分,并结合该所基本情况采取市场定位战略,是该所营销战略的基础.律师市场细分中的市场是指由具有委托律师需求的人员和组织组成的有机整体,委托人必须具备委托律师的意愿、能力和权利.

冰城律师事务所法律服务市场细分是指依据客户明显不同的需求特征将客户划分为若干子客户群体的过程.其法律服务市场细分有两种方式：一是根据客户特征细分,如地理细分、心理学细分、行为细分.二是依据客户对服务的反应细分,如客户的利益细分、委托方式细分、忠诚度细分.该所只有根据不同的法律服务需求群体来进行细分法律服务市场,才能够最大限度地占领法律服务市场.

二、三位一体的市场定位战略

(一)确定“客户满意”市场目标

实施市场营销战略首先要确定市场目标,才能确保营销战略制定与实施行之有效.选择法律服务市场目标的根本在于推出一个新的细分市场,并在这一市场推出自己的品牌,满足该法律服务市场顾客群的需求.选择市场目标,首先要找准市场定位,摆脱同质化.其次要确定独特品牌形象,突出自身特色.最后要猫准目标市场,实现营销手段多样化.针对每一个不同的目标市场,需要采取不同的营销手段和营销方式.

从某种程度上说,选择市场目标就是：市场细分-找到一个目标市场-进入该目标市场-独占该目标市场-寻找新的目标市场.这样一个不断循环深化的有序过程.市场永远在不断地进行细分,律所只有主动进行市场细分和确立市场目标,才能先行占领不同领域的法律服务市场.

作为提供专业法律服务的律所,法律服务最终目的是为了客户满意.法律服务需求者对律所和律师的服务质量都会有所要求,冰城律师事务所在确立市场营销战略的市场目标时,必须增强服务理念,增强服务技能,以客户满意作为法律服务市场目标.

(二)高端、中端、低端目标客户三位一体的市场定位

树立冰城律师事务所在法律服务市场的良好形象,确定该所在法律服务市场上的市场地位,是该所一项长期的需要重视和关注的战略性工作.每个律师事务所在目标客户群心目中都具有各自不同的形象,在法律服务市场上都占有一定的位置.它是当事人对律师事务所总体营销活动的整体印象和综合评价,影响甚至决定着律师事务所营销活动的成败.进行成功的法律服务市场定位,可以有效地促进律师事务所市场营销；如果市场定位不成功,则会阻碍律师事务所的市场营销.

冰城律师事务所市场定位的主要形式有：（1）高端定位：树立为高收入目标客户服务的形象,选择高收入目标客户群为律师事务所的目标市场.（2）中端定位：树立为中等收入目标客户服务的形象,选择中等收入目标客户群为律师事务所的目标市场.（3）低端定位：树立为低收入目标客户服务的形象,选择低收入目标客户群为律师事务所的目标市场.

冰城律师事务所市场定位的主要内容有：（1）产品定位：树立法律服务的市场形象,是优质服务,中等服务,还是普通服务.（2）定位：树立法律服务收费的市场形象,是高价、中等价、还是低价；是灵活多变的,还是呆滞不变的.（3）分销定位：树立分销渠道的市场形象,是选择高档写字楼,还是选择普通场所.（4）促销定位：树立促销的市场形象,是利用人员推销、营销推广、广告、公共关系或者其他特种促销方法,还是综合运用各种促销措施. 冰城律师事务所进行市场定位时应当考虑事务所的综合实力、目标市场特性、市场需求及服务特点等因素,为律师事务所寻找适当的市场位置.在通常情况下,律师事务所应当寻求综合实力相当的竞争对手,选择可以占领的目标市场,以求获得一定的市场占有率.

冰城律师事务所选定了市场定位目标之后,如果市场定位不准确或者虽然开始定位得当,但市场情况发生变化后,就应当考虑重新定位.重新定位是以退为进的策略,目的就是为了实施更有效的市场定位.

市场定位是律师事务所设计服务和形象的行为,以便使目标市场客户群知道律师事务所相对于其他事务所的地位之不同.市场定位准确,能给律师事务所带来巨大的经济效益和广阔的发展前途；反之,市场定位不准确,则就会使律师事务所蒙受巨大的经济损失.因此,律师事务所在进行市场定位时,应当慎之又慎,要通过反复比较和调查研究,找出最合理的突破口.一旦建立了理想的市场定位,律师事务所就必须通过一致的表现与沟通来维持此定位,并应当经常加以监测,以便随时适应目标客户群和竞争者策略的改变.

三、采用综合营销战略

随着我国律师业的不断发展,我国律师业逐渐走向了成熟的市场化,律师事务所必须重视市场营销战略.市场营销战略是律师事务所市场整体战略下职能战略中最主要的一部分.结合目前我国律师行业发展特点和未来发展趋势,根据冰城律师事务所营销发展现状,冰城律师事务所市场营销战略应包括：目标市场选择和定位战略、市场细分战略、营销组合战略、服务品牌战略、企业文化战略.律师事务所作为专业法律服务经济组织,同样可以借用现代企业中一切行之有效的市场营销战略模式,如体验营销战略（感官式、情感式、思考式、行动式、关联式）、员营销战略（人人参与营销、将一流人才用到市场上、不断加强营销队伍建设）、价值营销（服务价值、品牌价值、终端价值、形象价值）、共生营销战略（共享资源、共同促销、共同提供服务）、营销战略,基准营销战略、互补营销战略（原有的互补关系、相同的目标市场、过程的互补关系、创新的互补关系、共同研发的互补关系）、公益营销战略（尽显人性化、利用和通过揭示目标客户群普遍关心的具有新闻性的事件）等.

科学的市场营销理论能够很好地指导冰城律师事务所的市场营销战略.冰城律师事务所在制定市场营销战略时应遵循以下5个步骤：（1）评析该所法律服务市场战略环境；（2）确定该所法律服务市场营销目标；（3）评估与选择该所法律服务市场战略；（4）在该所实施选定的法律服务市场营销战略；（5）及时进行法律服务市场营销战略调整.

冰城律师事务所营销战略应以“客户满意”为市场目标,以“市场细分”和“定位战略”为基础,以“营销组合战略”为核心,以“企业文化战略”为保障,最终加以综合运用,实现品牌战略,从而提高冰城律师事务所驾驭市场的能力,提高该所的发展水平,最终服务于我国社会主义法治建设.