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摘 要 :源于美国的金融危机已发展成国际金融危机,危害性已日益显现,中国旅游业必须正视国际金融危机对中国经济的响,阐述了有关旅游营销的相关概念,分析了金融危机对我国旅游业的影响以及营销策略.
关 键 词 :金融危机,旅游,市场,影响,营销.
中图分类号:F59文献标识码:A文章编号:16723198(2009)15012402
1有关旅游营销
旅游营销的定义有两种.定义一:指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上,通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目,以满足这些市场需求的过程.具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等.定义二:通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标.旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益.可见,旅游市场营销是获得效益的重要环节,对发展旅游事业起到重大作用.
2金融危机下我国旅游市场影响
(1)对居民旅游需求产生影响.金融危机给中国经济带来的诸多不确定、不稳定因素,将快速传导到居民消费行为,并率先波及到旅游需求.金融海啸对全球实体经济造成的冲击越来越大,中国境内旅游业也受到了重创.国航、南航和东航三大航空巨头大幅降低机票,全国各地旅游景点纷纷调降门票,各旅行社纷纷大幅下调旅游团费.但由于民众消费信心已经遭受重挫,宁愿持有,对旅游成本的大幅降低并不买账,旅游业陷入多年来少见的“寒冬”.预计2008年国内旅游人数、国内旅游收入分别增长6%和12%.从出境旅游需求看,高端公务类、休闲类产品需求可能下降,跨洲远程出游也不排除下降可能,但考虑到出国旅游仍处在快速成长期,消费较为活跃,金融危机的冲击可能相对有限.预计2008年出境旅游人数增长12%.
(2)对外部旅游需求产生影响.全球范围内的金融危机导致居民可支配收入减少,入境旅游的外部需求明显减弱,拉动增长的需求端缺乏动力.主要表现为,客源输入进入下行状态,市场行情整体低靡,入境旅游者、入境过夜者、外汇收入全面回落,显示入境市场面临严峻考验.
(3)对市场供给及企业经营造成影响.全球范围内的财富缩水、资金趋紧、经济衰退,我国旅游业引进外资的外部环境有恶化倾向.外部需求减少,旅游企业经营国际业务困难加大.全国部分旅行社入境业务不振,市场预期悲观,更多转向本国居民需求,经营薄利多销的国内游和有较大利润空间的出境游.
(4)金融危机对旅游投资与就业的影响.金融危机损害了旅游经济的发展,而旅游经济发展遇阻又反过来影响旅游就业.由于旅游业属于劳动密集型产业,因而由金融危机带来的行业影响也会更大.加之旅游从业人员的资产专用性特征较低、流动性强,旅游企业招收普通员工的转换成本低,从而企业在不景气的情况下更可能减员自保,导致旅游就业压力增大.
3改革我国旅游市场营销策略
3.1建设寻得旅游营销渠道体系
营销管理学理论表明,营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织.良好而畅通的营销渠道,有助于目的地营销组织更好地进行各种营销活动.全行业每年都组织和参加国内外例行展会、举办大型促销活动,邀请各大旅行商和媒体前来考察等,取得了较好的效果.但面对新的形势和新的要求,所有这些渠道都面临进一步建设的任务.要在已有营销渠道的基础上,逐步建立起立体交叉和行之有效的旅游营销渠道体系.(1)提升已有渠道.例行展会、大型促销、旅行商及媒体考察采风等既有渠道,要进一步改进模式、强化专业、提升质量,把渠道优势用足用实.特别要加强业界联系,有效识别出与销售本地产品密切相关的利益攸关方,重点培育、扶持、协助,扩大共同利益,形成多赢机制.(2)培育网络渠道.网络渠道具有用户大众化、选择多样化、成本低廉化、操作简便化、时间全天化、空间虚拟化等诸多优势,各行各业趋之若鹜.要更加关注网络营销的作用,加快推进以提供公共信息和服务为主导功能的多语种旅游资讯网建设,探索旅游宣传“无纸化”、“电子化”创新,借助网络平台,改进旅游宣传推广工作.(3)创造性地利用好其他渠道.运用好整合营销传播理念,调动或借助一切有用力量或时机,既要借力发力,又要借势造市.例如,要更加主动地向国家年、交流年、高层出访、首脑会晤、国际会议等重大国际活动靠拢,巧妙介入、积极有为.要广泛利用使领馆、海外华人社团等海外资源,拉长、拉宽营销渠道.各地也应主动寻找机会,建立相应渠道.
3.2开展以国内旅游为主的发展策略
面对入境旅游下降,出境旅游吸引力增强的现实,我们应该看到,国家扩大内需的政策导向,以及我居民收入不断提高情况下,普通民众有提高生活质量的愿望,有进行国内旅游的庞大需求,有进行近程、中程旅游的能力.因此,应转变以往着力发展入境旅游,吸引大规模入境游客的策略,开展以国内旅游为主的发展策略.为此,应加强国内旅游产品策划、营销宣传、服务,刺激国内游客国内游,进而增加国内游数量,增加国内旅游消费.在刺激国内游策略中,应当降低景区门票,减除高门票对开展国游的阻碍.国内游应当着力发展自助游,自助游应当发展家庭游、自驾游.国内旅游还应当发展乡村游、农业旅游、工业旅游、科技旅游、休闲旅游.
3.3旅游消费坚持走“低价路线”
国内旅游和出境旅游成为旅游市场关注的焦点.雪灾、地震、金融海啸等突发事件使我国入境旅游举步维艰.但是,美元、欧元在内的多种外币兑人民币的汇率节节走低,国际油价下降,包括欧美、澳大利亚、东南亚、日韩等在内的出境旅游线路普遍下跌,特别是欧洲游的下降幅度最大.与此同时,许多国内酒店客房、航空公司机票、景区门票的受金融危机的影响也都大幅度下调,国内游总体与以往相比下降了.这种“低价旅游”将会直接刺激旅游需求的增长.
3.4大力发展网络营销
(1)凡利用互联网进行的营销工作,就可称其为互联网营销,营销中的诸多要素如:品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现,而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容.我国互联网用户数量仅次于美国,居全球第二,有利于旅游网络营销的发展.(2)互联网营销和传统营销需要紧密结合,扬长避短.互联网营销还存在着很多弊病,比如付款方式、邮件浏览率低等问题,所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样,才能更好地发展旅游市场营销,从而促进旅游市场的繁荣兴旺.
3.5协助政府,制定一系列旅游需求政策
2008年11月16日中国旅游研究院副教授戴斌表示:全球金融危机对中国旅游业产生了重大的影响,在这样的情况下,我们首先应及时预警、跟踪监测经济形势走势,其次,国内旅游需求是整个国家经济运行的绝对主体和内容基础,要及时调整旅游经济运行的总体战略,在继续确保尽最大努力保证入境旅游不出现大的波动的前提下,把国内旅游放在一个更加突出的位置上来,再次,要尽可能地通过投资的拉动来确保旅游经济运行的基本面和就业存量的减少,最后,中国政府和旅游业界在解决自身问题的同时,采取切实有效的办法,为亚太地区乃至国际旅游业的发展作出自己的贡献.在这过程当中,为促进旅游需求的增长,还需要制定一系列旅游需求政策.