本站原创摘 要 ：
舆论,是社情民意的重要风向标,网络民生新闻是网络新闻的重要组成部分,对其舆论的引导关系着国计民生.从研究网络民生新闻舆论特点入手,探究影响网络民生新闻舆论的积极因素和消极因素,提出引导网络民生新闻舆论要坚持正面引导、柔和引导、及时引导和事实引导的策略.
关 键 词 ：
网络民生新闻 舆论 引导策略
“舆论就是社会中特定群体对特定事件表现出来的特点意见.”[1]舆论引导一直以来都是我国新闻工作的重点内容,同志在1996年视察《人民日报》时曾指出：“舆论导向正确,是党和人民之福；舆论导向错误,是党和人民之祸.”民生新闻“就是以民众的日常生活为主要内容,以民众的人生诉求为基本出发点,以民众的生存状况为关注焦点,以民众的视角表现价值和人文关怀的理念,从民众的生存空间开拓资源的新概念新闻”[2].民生新闻关系着百姓日常生活的点点滴滴,网络民生新闻由于放在了网络这个新兴的媒介中,出现了新的特点和传播方式.
一、网络民生新闻舆论的特点
网络民生新闻具有网络新闻和民生新闻的双重特点,在这双重特点的影响下,网络民生新闻的舆论也出现了既受网络新闻影响、又受民生新闻影响的新特点.
1. 非理性的倾向性
舆论有非理性的特点,而在网络上,这一特点表现得更为明显.由于网络的匿名性,网民在网络上发表自己的观点和看法时,往往不计后果、不顾形象,大多是由着情绪的支配来发表言论.而网络民生新闻,与人们的日常生活息息相关,当人们遇到与自己切身利益相关的事件时,就更容易被煽动,缺乏理性.人们在发表看法时,更容易选择自己的倾向性,而这种选择大多建立在情感因素上,不是经过理性的分析和判断得出的.因此,网络民生新闻的舆论具有非理性的倾向性特点.
2. 低权威的集合性
人民群众是历史的推动者,从历史发展的长远角度讲,人民群众的观点永远是正确的观点,是推动社会进步的力量,但是,从小时空范围来看,群众的观点不一定都是最准确的.尤其是网络上的舆论,往往受到非理性因素的影响,并不具有较高的权威性.
由于民生新闻是来源于老百姓的日常生活,人们对于民生新闻中报道的事件有着切身的体会,因此,会有很多人觉得有话想说、有话可说,并能够以共同的话题互相交流,使言论迅速地集合起来形成舆论,而这种舆论是受到了非理性因素影响的、低权威的舆论.
3. 最表层的真实性
由于网络的匿名性,人们在网络上发表言论时,只需一个ID,这个与现实生活中的身份处于隔离状态,人们不用担心自己的形象,往往能够将最真实的情绪发泄出来,表达出自己心底最真实的想法,因此,网络舆论具有一定程度上的真实性.这种真实性是受到情绪控制的真实性,这就让网络舆论的真实只停留在了表层,经不起深究.因此,网络民生新闻的舆论,只是根据倾向某一观点人数的数量来决定,没有内容的分析,没有系统的判断,其真实性也是最表层的.
二、网络民生新闻舆论的影响因素
(一)影响网络民生新闻舆论的积极因素
1. 传播方式双向化.民生新闻要求以民为本,要具有民本意识,要展现民众话语.网络的出现,使得在新闻传播中受传者的身份界限越来越模糊,人人都能是记者,人人都能是评论员.这种传播的双向性,极大地满足了民生新闻对传播方式的内在要求,真正实现了为民说话,让民说话.
网络民生新闻传播方式双向化的这一特点,改变了传统媒体对舆论引导只是单一灌输的方式,让人们真正能够参与到公共事务中来,给大众说话的机会和交流的平台,让人们通过参与、表达、交流,真正了解新闻报道的本质内涵,不仅有利于新闻传播的效果,更有利于正确地引导舆论,使舆论发挥真正的作用.
2. 传播视角平民化.民生新闻要求报道视角平民化,只有坚持平民视角,才能发现琐碎的生活中人们最关心的问题.网络民生新闻的新闻发布者,不仅有网络媒体,还有广大的网民,网络媒体和网民相互影响、反馈、沟通,使得网络民生新闻更加符合传播视角平民化的要求.
受众乐于同媒体交流反馈,是舆论引导能够顺利进行的基础.只有通过交流,才能发现问题,从而通过进一步的分析、沟通来解决问题.因此,网络民生新闻传播视角的平民化,给网络民生新闻的舆论引导提供了积极的因素.
(二)影响网络民生新闻舆论的消极因素
1. 辟谣功能滞后化.由于网络信息量大,任何人,只要有上网,就能够在网络论坛、贴吧、博客、微博上发布消息,这就为谣言的产生提供了极大的便利,“谣言是一种对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠释的流传”[3].一个与大众切身利益相关或是大众极其感兴趣的新闻事件,若是权威媒体没有公开、彻底地将问题阐明,就会有人因为未知恐惧或别有用心而散播一些谣言.
网络使民生新闻加快了传播的速度,却未能加快辟谣的速度.例如在日本福岛核电站发生核泄漏事故后,网络上就不断地传出谣言,说海水会被辐射污染,食盐将会大幅度上涨,而且吃加碘食盐能够抗辐射.此言一出,引得人们疯狂抢购食盐,国家在抢盐事件发生后两天启动了应急机制,网络上,媒体、SNS、微博都做了辟谣说明,但此时,各大超市的食盐已经基本被抢购一空,人们在得知“盐价上涨,吃碘盐防辐射”是虚假信息后,纷纷到超市退盐,但抢购风波中付出的经济和精神上的代价已不能弥补,这样的谣言给人们的生活生产都造成了重大的影响.辟谣功能的滞后给网络民生新闻舆论带来了消极的影响,更给人们的社会经济生活造成了损失.
2. 言论发表匿名化.在网络上,一个人可以利用无数个传播同一则新闻,支持同一个观点；一个集团也可以利用网络“”宣传自己,为自己支持的观点造势.根据马太效应,网民的注意力就会越来越集中在那些强势的观点上,强者的声音会越来越大.网络舆论在一定程度上不能完全代表现实社会中的舆论.例如,网络上红极一时的“郭寒韵许身救父”事件、“天涯论坛小月月”事件,都是借助打造的虚拟人物,目的都是捧红网络人物,炒作自己.全国人大代表高明芹律师表示,“”总是先占领所谓的“道德制高点”,以正义的名义来侵犯公共利益,实际上是在误导舆论. 网络民生新闻关系到广大人民群众日常生活的点点滴滴,如果其舆论不能真实地反映现实生活中人民的意见,就会给舆论引导发出错误的信息.因此,网络民生新闻言论发表的匿名化,往往会使舆论引导进入一个盲区,给现实生活造成负面的影响.
三、网络民生新闻舆论的引导策略
1. 双向交流坚持正面引导
网络民生新闻传播方式的双向性,使得人们能够就关心的民生话题在网络上相互交流,也为新闻的反馈提供了极大的便利.媒体通过双向交流,了解人们对新闻事件的疑惑,了解人们迫切想要解决的问题,了解人民喜爱什么类型的报道,厌恶什么类型的报道,从而扬长避短,要坚持正面引导.网络民生新闻传播方式的双向性,已经为正面引导提供了便利,网络媒体要利用传播的双向性,分析受众的反馈,就受众提出的意见和问题进行全面而深刻的分析,才能以理服人,才能让正面的事实深入人心,让正面的事例变得更加生动立体,更能让人信服.
2. 平民视角坚持柔和引导
在平民化的报道视角下,对网络民生新闻的舆论引导更要坚持柔和性的原则.柔和性是指在对舆论进行引导的时候,要有逻辑性的方法、有人文关怀的精神,要让受众不仅知道媒体在宣传什么,更要让受众心悦诚服.“传播心理学告诉我们,要使传播的信息完全为受众接受,必须使受众由被动接受向主动接受转化.主动接受的程度越高,传播的效果就可能越好.”[4]因此,坚持柔和性的原则,能更好地增强传播的效果,为舆论引导提供便利.
坚持网络民生新闻舆论引导的柔和性,首先在态度上,要求媒体的宣传报道如“春风拂面”般平易近人,要给受众平等交流的机会；其次,在方法上,要坚持逻辑性的思维方式,对群众反映的问题要合理分析,理性判断,用科学的方法宣传报道.总之,只有态度和方法并举,才能真正做到柔和引导.
3. 遏制谣言坚持及时引导
在网络上,舆论形成的速度非常快.由于民生新闻关系到每个人的生活,人们在网络上发表观点时,所受情绪的影响也愈发严重,因此,一个关系国计民生的热点事件,在情绪化的影响下,就能迅速点燃网民讨论的热情.这种舆论,若不能尽快地引导和反馈,就会转变为谣言,四处散播,影响人们的正常工作和生活.
网络媒体虽有辟谣功能,但速度过慢,不能做到及时引导舆论.例如“郭美美”事件,在事件影响不断扩大后,相关法律部门对此事件做出调查,得出的结果却是微博认证作假,其本人与并无任何关系.这一调查结果得出后,虽然传统媒体和网络媒体都有相关的报道,但已无法挽回“郭美美”事件对声誉造成的恶劣影响.对于人们不知情或一知半解的事件,政府或有关部门,必须以最快的速度做出反应,媒体以最快的速度报道政府的声音,不能给谣言无限散播的机会,只有及时快速地引导舆论,才能避免重大的灾祸.因此,网络民生新闻也要扬长避短,发挥自身传播速度快的优势,及时遏制谣言、引导舆论.
4. 以人为本坚持事实引导
在互联网上,网络言论的匿名性给网络舆论引导带来了很多的不便.网络民生新闻与现实中的每个人息息相关,因此,对网络民生新闻舆论的引导,若想规避匿名化带来的弊端,就必须坚持以人为本的原则,回到群众中,“既要平民视角,更要顾全大局；既要关注民生,更要维护民生；既要民本取向,更要和谐社会”[5].
要规避网络言论匿名化带来的消极影响,就要求网络民生新闻的舆论引导,既要坚持以人为本的原则,同时还要善于发现群众身边鲜活的事例,用事实来引导舆论.
网络中,那些被“”吹嘘起来的观点,最缺乏的就是客观事实的支持.对网络民生新闻进行舆论引导时,在分析舆论的基础上,坚持群众性、做好贴近性,用客观的新闻事实来证明自己的观点,用鲜活的事例来打动人心.事实发布法,是网络新闻舆论引导中最重要的手段之一,只有及时准确地发布了新闻事实,才能减弱网络言论匿名化带来的负面影响.对网络民生新闻的舆论进行引导,必须把握网络新闻和民生新闻两方面的特点,使网络民生新闻的舆论向着更加健康、更加积极的方向发展.
基金项目：国家软科学研究计划项目（2011GXQ4D038）