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学年论文
题目CRM系统的研究与实现
院系计算机系
专业软件工程
学生姓名吴泽跃
学号20072344020
指导教师郑玉
职称讲师
二O一O年十二月三十日
目录
1绪论1
1.1CRM产生的背景1
1.2毕业设计内容2
1.3文章内容安排2
2CRM概述2
2.1CRM是"客户管理关系"2
2.2CRM的组成3
2.3CRM的挑战与未来4
2.4小结4
3基于WEB的B/S三层结构体系4
3.1B/S结构概述4
3.2C/S结构概述5
3.3B/S结构与C/S结构的比较5
4开发平台及工具的选择7
4.1开发平台的选择7
4.2开发工具的选择7
5系统总体规划9
5.1系统总体层次图9
5.2各个功能的子功能划分与细化9
5.3业务流程图11
6数据层的实现13
6.1数据库需求分析13
6.2数据库表的设计13
7总结与展望15
340;CRM系统做了初步的探索.给出了CRM系统以及B/S架构,APS.NET,C#.NET的定义与特点.但是由于时间有限,本文还有许多不足:
系统的表示层还没有实现,具体实现将在毕业论文中完成.
对CRM软件系统技术方面未做深入的研究.
没有更具不同行业不同特征的CRM系统进行研究,如制造业(电子,汽车,机械,医药,食品等)和服务业(保险,酒店,电信,零售业,银行等).CRM与ERP的相互关系以及他们的有效集成都是本文没有研究到的.
总之,CRM系统的研究领域十分广阔,在此只做了初步的探索,希望能在今后的学习和工作中进一步加深对该系统的研究.