本站原创印度尼西亚是个名副其实的礼仪之邦.在居住小区、超级市场或是电梯间,偶遇的路人往往会主动和你打招呼,或是颔首微笑,总是一副温良恭俭的谦谦君子姿态.同样,人们对各种商业活动中的礼仪与交往方式更有一种由衷的重视.
在直销行业,礼仪很多时候都表现为推崇技巧,并将推崇演变成了直销行业的行为信条乃至于行业理念.而在印尼,这种直销推崇意识由于根植于当地的礼仪风俗而做得更加极致.
2002年初的时候,由于开发市场的需要,笔者曾陪同印尼直销协会主席海拉米先生从雅加达飞往巴里巴班.
飞机刚刚降落停稳,已有数位西装革履的经销商等在舷梯下,所着的深色西装配有双排铜质纽扣,光艳夺目.他们随即上前为我们佩戴上具有当地民族风情的彩色斗笠和披肩.
当我们被引导走出机场时,不仅看到众多欢迎的人群,还有鼓乐队在演奏.而几十名身穿紧身灰色制服、头戴贝雷帽、脚蹬皮靴的青年女士随着音乐跳着整齐有节律的“波佐波佐”舞蹈,以示欢迎.这让我们深为感动,他们可能并没有预料到,这样的欢迎仪式可视为对中国直销业的欢迎,因为这是中国大陆直销企业第一次登上这个世界第三大岛.
同样,在苏拉威西岛的望加锡,当地经销商通过特别关系设法打开了机场迎宾大厅中间的大门让我们通过.而这扇门是专门在这个城市的贵宾到来时才开放的.参加欢迎仪式的不仅有众多经销商,一些游客也加入到欢迎人群中,他们竟然纷纷打听“贵宾”的来历.
这种对礼仪形式的重视,也体现在直销活动的细节中.如在商务邀约中,人们非常喜欢用请柬的方式进行,即使是一般的家庭聚会.为此许多公司和系统都自己印制图案非常精美的请柬.有专门为某次特定会议印制的,也有常规会议使用的――只是将会议中的可变更内容作为空白,在使用时候随时填写.
这种请柬式邀约方式因与直销传统和国内的直销教育一直以来倡导的邀约有所区别,我们在设计直销教育培训时对其优势作了如下归纳:
该种方式更为礼貌,可以给被邀请人以充分的尊重,
参会相关事宜不易被受邀请人忽略和忘记,
很有礼貌地回避了一些不该预先洽谈的问题,
没有给被邀约者造成不必要的现场压力,
广告效应,不管受邀请者是否参会,这张请柬也会以其视觉效应给凡是看到的人以更深更久的印象.
在印尼特别是在快节奏的大都市以外的地方,以的形式显得不郑重.假如在邀约中再编个诸如正在亭或是炒菜等不能长谈的谎话,性格质朴的人们一旦识破是很难接受的.其实邀约这种做法在不适当的地方使用,有时是会有损于这个行业形象的.所以印尼直销这种请柬邀约,在今天中国特定的直销环境下是非常值得借鉴的.
笔者曾在龙目岛的马达拉市向一个经销商请教在印尼经商的秘诀,他说道:“说到底,这是个面子的问题,要想用钱装满你的‘袋子’,就必须要有充足的‘面子’,这种面子既是给自己,更是给别人.”
作者系国际直销市场职业经理人和培训师,曾供职于韩国SAEHAN(中国)公司,中国天狮集团,印尼WOOTEKH公司,在印尼耕耘数年.