本站原创摘 要本文认为要建立电子商务信用管理法律体系,对企业和相关商业网站的信用进行评级,验证客户真实身份.同时还应不断收集客户资料,评估和授予信用额度,保障债权,保障应收账款安全和及时回收.
关 键 词电子商务立法信用管理
中图分类号:D920.1文献标识码:A文章编号:1009-0592(2009)02-062-01
电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程.它包括企业和企业之间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程.我国电子商务起步较晚,但发展速度却是惊人的,2000年我国电子商务交易额仅为八亿元,2008可达两万亿元.电子商务在贸易活动中所占的比重越来越大,对国民经济的贡献也就越大.
面对电子商务全球化的发展趋势,电子商务交易的信用危机却悄然袭来.虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生.这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展,然而随着电子商务在全球范围内的高速发展,我们如不尽快改变这种传统的交易方式,将会失去更多的市场份额和竞争优势.因此,我们必须建立电子商务信用管理法律体系,对企业和相关商业网站的信用进行评级,验证客户真实身份,同时还应不断收集客户资料,评估和授予信用额度,保障债权,保障应收账款安全和及时回收,为电子商务的发展营造一个较为有法可依的信用环境,推动电子商务市场的健康发展.
一、国内、外电子商务信用管理现状比较分析
(一)电子商务信用管理在我国缺乏相应的法律法规
我国与电子商务相关的配套设施、法律法规等等均不完善.基于这方面原因,电子商务在我国快速发展的同时,伴随交易量增加,电子商务交易出现了大量的信用风险.在加入WTO后,为促使我国电子商务的相关方面同国际接轨,融入国际化的潮流中去,我国在这个领域需迎头赶上,运用法律手段打击一系列网上交易的违法行为.
(二)缺乏灵活、科学的信用管理手段
1.构建网上信用销售评估模型.我国大多数企业还只是停留在感性认识阶段,只有一部分外贸企业吸收了最近几年的经验教训,已经开始重视收集客户的信息资料,并取得了良好的效果:应收账款逾期率、坏帐率大幅下降,企业效益明显回升.
2.加强网上客户档案管理.欧美企业对赊销客户的档案一般进行定期(一般是半年)审查,根据客户信用信息的变化,及时调整信用额度,而我国企业不能及时根据用户信息的变化及时调整信用额度,使得优良的客户定单得不到增加,也不利于及时发现信誉较差的客户,造成坏账损失,给企业蒙上了一层阴影.
3.建立合理的应收账款回收机制.西方发达国家和很多发展中国家对应收账款管理都有明确的规定,一般超过半年的应收账款就必须作为坏帐处理,有的以3个月作为期限.为了防止坏帐,当账款逾期在3个月以内,由企业内部的信用部门进行追收,超过3个月后,寻求外部专业机构和力量协助追收,超过6个月后,一般会采取法律行动追讨逾期账款.而我国很多企业在管理人员更替时,由于继任者害怕追不回逾期账款而变为坏帐,影响其业绩,对前任领导经营中产生的逾期账款,宁愿将其继续作为应收账款保留在帐上,也不愿意去积极追收.经过多任领导的积累,企业逾期账款越来越多,逾期时间越来越长,绝大多数无法收回.
二、建立电子商务信用管理法律体系的必要性
(一)规范电子商务交易市场秩序的客观要求
很多别有用心的人利用互联网交易的自由性进行网上诈骗,而且屡屡得手,严重干扰了网上交易的健康发展.这必将使网上交易的安全性大打折扣,从而对电子商务的发展造成极大障碍.
(二)销售和售后服务难以保障
电子商务的经销商们由于不受地域限制,他们往往一开始就在较大范围内进行经营.而其物流和配送系统并未跟上,这样销售商们常常不能按时交付商品或不能交付质价相符的商品.
(三)强烈的市场需求
随着我国经济的快速发展和加入WTO,电子商务在我国发展的时机已经成熟.面对强烈的市场需求和信用危机的矛盾,我们有必要着手对电子商务进行信用风险管理.
三、电子商务信用管理体系建设方案
为了尽可能地排除企业和消费者的后顾之忧,比较切实可行的办法就是对开始电子商务的企业实行规范化管理,主要措施如下:
(一)经营许可管理
应加强工商行政部门的监督管理,对经营性网站一律实行资格认证,主要包括:网站级别认证、企业资信状况、储备金管理、信息发布准则、客户信用信息管理.
(二)信息发布管理
发布信息的范围主要包括:网站的认证级别、自身的信用级别及其变化、商业信息、服务条款、监督机构规定的其他信息.
(三)电子交易管理
电子交易管理涉及以下条款:信用记录、保证金条款、电子合同管理等.
(四)内部作业管理
这方面管理包括:建立电子交易信用风险管理部门、客户资料的收集和档案管理、制定严密的贸易合约、建立合理的物流配送网络和分销中心、必须建立对合同期内的应收帐款管理、定期检测交易系统的安全、维护并定期更新信息、建立快速回应系统.
(五)服务管理
服务内容主要包括:提供比较合理的联系渠道、按照可打印的格式向客户提供定购货物的、提供可以进行特别投递的能力、提供客户可以检查以前订单的能力、制定相关的惩罚机制.
四、电子商务信用管理的相关法规
电子商务信用法律体系建设作为企业信用体系建设的重要内容之一,其行为必须有明确的制度规范约束.企业首先必须制定信用管理政策和目标,同时建立完善的信用风险管理政策.制定信用风险管理政策和目标是企业的战略方针,编制完善的信用风险管理政策则是企业的战术安排.
总之,电子商务信用管理法律政策作为电子商务信用体系建设方案的相关措施,其编制的好坏,是否可行,对于政府而言,主要看能否改变电子交易市场环境的恶劣状况,引导企业开展电子商务,提高社会各界开展电子商务的积极性.