药剂管理规范化建设

（重庆市綦江区人民医院重庆401420）

摘 要 ：目的探讨和分析医院药剂管理规范化的重要性和意义.方法改变药剂科的服务方式,加强对药剂人员的培训和教育,提高药剂人员的整体技术水平,做好窗口优质服务,严格执行相关的规章制度.结果对200名患者进行调查和分析之后,其中对服务态度非常满意的患者有160例,占80.0%；基本满意有36例患者,占18.0%；仍需改进患者有4例,占2.0%.结论在综合性医院中,药剂科是负责整个医院患者用药的重要部门,药品的质量和医疗的好坏有着直接联系,药剂科的管理主要有人力、物品、财务等方面,将药品质量和销售以及服务集于一体,因此,在医院里,加强对药剂科的管理显得非常重要,药剂管理规范化的同时也提高了患者的满意度,提升医院的整体信誉.

关 键 词 :综合性医院；药剂科管理；规范化建设Abstract：Objective to investigate and analyze the importance of the hospital pharmaceutical management standardization and the significance. Methods change of pharmacy service mode, strengthening the training and education of pharmaceutical personnel,improve the pharmaceutical personnel of the overall technology level,pletes the window service,strictly implement the relevant rules and regulations. After investigation and analysis on the Resultsof 200 patients, including 160 cases of patients are satiied with the service attitude is very, accounted for 80.0%, Basic satiied with 36 cases, accounting for 18.0%, There are 4 cases, still need to improve patients accounted for 2.0%. Conclusionin general hospital, pharmacy medication important department is in charge of the whole hospital patients. However the quality of medicines and medical quality has a direct connection, pharmacy management mainly include goods and people and objects, etc, will set drug quality, and sales and service into an anic whole, therefore, in the hospital,it is important to strengthen the management of pharmacy department, enables the management to standardization, but also improve the patient's satiaction, enhance the overall reputation of the hospital.

Key words：general hospital,Pharmacy management,The normalization building

中图分类号:R197.38文献标识码:A文章编号:1004-4949(2013)05-019-02 在综合性医院中,药剂科负责整个医院所有患者的用药［1］.因此,药品的质量直接关系着治疗的效果,同时也影响着患者的生命健康安全［2］.关于如何开展好药剂科的管理工作,将医院的整体信誉和形象进行有效提升,是医院药剂科建设的一个关键性问题.现就医院药剂科的管理工作做以下详细介绍.

1资料和方法

1.1一般资料

此次调查和研究的患者有200例,都是我院在2011年12月-2013年5月收治.其中男性患者为120例,女性患者为80例；患者年龄在32-75岁之间,平均为（52.3±3.7）岁.所有的患者没有出现神经类疾病.

1.2调查方法

采用自制问卷进行调查,主要包括服务态度、用药指导等.

1.3方法

1.3.1由封闭式服务转变为开放式服务

在以前,我院主要是以配发发药为轴心,将内部管理为终结的服务管理模式,然而却对药物的作用和影响忽视［3］.根据有关规定,门诊部的药房要实行柜台式的发药,这样使得我院药房的服务性质发生了极大的转变,同时也使得其的社会服务性质得到有效发挥.因此,我院在人员的结构和发药的方式以及相关布局等方面进行了必要的改革.全面实行开放式的柜台发药,同时药师利用其的专业知识,给患者进行有效地指导,使得患者能够合理、安全用药,另外还能够与患者进行面对面的沟通和交流,进而使得患者的自信心得到增强.

1.3.2刻苦钻研专业技术,提高药剂科人员整体技术水平

在药剂学中,作为一名合格的药师,必要掌握相应的药学技能,对专业知识要能够熟练掌握,而且还要掌握一定的治疗业务.要在实践中不断地学习和积累经验,对相关药物的性能和产生的不良反应以及用法要能够熟练的掌握,要对患者进行有效地指导,让患者正确地进行服药.药师要有扎实的业务技术才能更好地为患者进行服务.另外要对药剂科的工作人员进行必要的培训,强化其的责任意识和法制观念,同时还可以让一批年轻的工作人员外出学习先进技术,进行一些国际性的学术交流等.

1.3.3做好窗口优质服务

加强对药剂人员的道德意识培训,让医学的整体服务水平和医疗质量有着很大改善［4］.在医务人员中,其的职业道德就是医德,要必须具备高尚的医学职业素质和道德,要有“以人为本”的观念,要有高度的责任感,以患者为重,对患者要进行关心和帮助.对于患者的疑问,要进行耐心细致地回答,对本职工作要尽心尽职,服务要热情周到,大方有度.在医院里,药房是面向所有患者的一个关键性窗口,其的服务质量和药品质量好坏,直接关系着患者的生命和医院的信誉.因此,要加强对药剂科的管理科工作,药剂人员要严格遵守医院的各项管理制度.

此外,药剂工作是一项专业性非常强的岗位,所有的从业人员必须取得上岗证才能进行上岗工作.药剂人员负责所有处方的审核和核对以及发药等工作,要指导患者进行正确的用药.在进行工作时,要认真地对相关的信息进行核对,同时要对药物的使用方法和用量,采用标签贴在药物包装袋上.让患者按照要求去用药,对患者要进行耐心地指导,同时对一些有配伍禁忌的药物,工作人员要特别注意,避免发生错误.

1.3.4严格执行各种管理制度

工作人员在工作中,必须要严格遵守医院的各项管理制度,严禁私自违反操作流程等.药师在配制药物时,要“四查十对”,同时还要对一些配伍禁忌进行认真查询,以便正确使用药物.对于一些不合理或配伍禁忌的处方,不能进行配制.工作人员只有认真地执行医院的各项管理规定,才能使得临床用药持续健康的发展,做到有效合理地用药.

1.4统计学方法

数据采用SPSS18.0软件进行统计和分析,计量资料采用均数±标准差（x±s）表示.

2结果

对200名患者进行调查和分析之后,其中对服务态度非常满意的患者有160例,占80.0%；基本满意有36例患者,占18.0%；仍需改进患者有4例,占2.0%.详细见以下表1.

表1药剂管理规范化结果［例,(%)］

例数非常满意基本满意仍需改进满意率200160(80.0)36(18.0)4(2.0)98.0%3讨论

在医院里,药剂科不仅要抓好各项管理的执行工作,同时还要向深入的方向发展,要从根本上改变药剂科管理现状,让其走向新型化道路,增强其综合竞争力.另外,要引进一些新的管理设备,以便使得药剂管理走向信息化、科学化的方向.

总之,要想使得综合性医院用药得以更有效、更安全,必须要从药剂科科学管理做起,对存在或一些潜在的问题进行及时地发现和处理,对相关的用药知识进行宣传,增强工作人员的责任心和业务技术.医院药剂科科学化管理可以提高医院的服务质量,提高医院的声誉和影响力；可以保障患者的用药安全,提高患者的治疗效果,促进患者的康复.药剂管理规范化建设意义重大,方向明确,应为医院引以重视,并做好相关建设工作.