本站原创摘 要：建立并实施ISO9000质量管理体系以来,在选题策划质量、稿件写作质量、书稿编校质量、书籍装帧质量、图书印装质量、发行服务质量等方面有了明显的提高.这说明在图书出版领域推广ISO9000质量管理体系是有实际意义的,ISO9000质量管理体系能够全面提升出版行业的管理水平,显著提高图书产品的质量.
关 键 词：ISO9000质量管理体系图书质量出版管理
电子工业出版社在2002年底引入了ISO9000质量管理体系,至今已平稳运行10年了.建立并实施ISO9000质量管理体系以来,在选题策划质量、稿件写作质量、书稿编校质量、书籍装帧质量、图书印装质量、发行服务质量等方面有了明显的提高.以2011年为例,2011年图书重印率为49.85%,基本达到计划重印率50%的目标；图书的发货准确率和及时率均为99%,超过95%和98%的目标；顾客对产品的满意度和综合满意度分别为94%和96%,超过90%的目标.2011年编校质量达标率为95.16%,超过95%的目标.在图书印装质量方面,2011年样书检查印装质量合格率为100%,基本上杜绝了图书封面上翘,倒页、缺页,墨色不匀的现象,并对读者承诺,如有图书出现缺页、破损,予以退换.这说明在图书出版领域推广ISO9000质量管理体系是有实际意义的,ISO9000质量管理体系能够全面提升出版行业的管理水平,显著提高图书产品的质量.以下是我们在引入ISO9000质量管理体系中的一些亲身体会.
1.领导重视、全社员工参与共同提高图书质量
社领导带头重视是成功引进ISO9000质量管理体系的前提,社领导根据出版社的实际情况确立质量目标,积极创造实现质量目标的社内环境,确保各种资源得到合理配置,通过全社员工的积极参与,共同提高图书质量.例如,我们按月编制并发布反映图书产品质量和质量管理体系情况的《质量月报》.根据质量情况召开质量工作专题会议,对《质量月报》提供的数据进行分析讨论,评价当前质量管理体系的有效性,找出不足之处或潜在的风险,提出改进措施和预防措施,确保持续改进质量管理体系的有效性.通过以上办法提高了各个生产环节的质量,使全社员工都积极地参与到提高图书质量的工作中来.
2.建立了科学化的质量管理体系
由于ISO9000质量管理体系强调制度化管理、文件化管理和程序化管理,质量体系程序文件是产品所有质量活动的准则和依据.因此,贯彻和推广ISO9000质量管理体系,能够使出版社科学地建立起生产业务流程,有效地控制图书从策划选题到市场营销的每一个重要环节,使整个生产过程都有章可循、有据可查,在规范的受控状态中进行图书的生产,从而建立了科学、规范、严谨的质量管理体系.
3.质量目标逐层分解、落实到位
根据ISO9000的要求,我们对质量目标逐层分解、落实到位.例如强调策划编辑把好选题质量关,选题作者把好书稿质量关,加工编辑把好编校质量关,责任美编把好封面设计关.例如,对作者进行优选,对于作者的学历、职称、工作简历、著作方向、主要著作出版情况、所承担的科研情况、获奖情况等进行全方面的考察和了解,确保作者质量.有了优秀的作者,才能写出高质量的作品.同样,对书籍装帧设计单位、图文制作单位、印刷厂、装订厂每年都要进行评价,重新进行认证,对出现质量问题的上述单位要求限期改正,否则就要被淘汰,解除合作关系.只有这样才能确保图书制作各个环节的质量目标得到落实.
4.利用计算机进行图书出版管理
计算机管理的优点是高效、准确,在实施ISO9000的管理过程中,电子工业出版社开发使用了出版管理信息系统,我们可以把图书生产流程中的重要环节找出来,让出版管理信息系统协助相关人员进行管理.例如,作译者管理,建立作译者信息数据库,方便查找、联系及选题申报.选题管理,对于已审批的选题进行登记,由于科技类图书的选题存在时效性问题,对于超过发稿有效日的选题要定期整理、汇总.合同管理,对于出版合同进行登记备案,书稿没有出版合同不能发稿.发稿管理,已完成编辑加工的稿件,需经过三审和三校才能发稿,否则不能打印出发稿单.24小时样书管理,对于24小时样书进行检查,质量合格后才能够入库.成品书管理,定期对于成品书进行质量检查,将质量数据输入计算机,便于质量查询和统计.利用现代化的管理工具,减少了人为操作可能出现的差错,保证了质量管理体系的贯彻与执行.
5.以顾客为中心,服务让顾客满意
图书经销商、广大读者、各级各类学校的教材科及任课教师、具有顾客特征的书籍作者,构成了出版社的四类顾客群体.为了有效地服务于顾客,我们在每本书的版权页上增加了质量问题投诉邮件地址,盗版侵权邮件地址,开通了服务,相关部门还有专人负责收集读者、经销商、学校等各方面信息,例如,表扬、批评、不满、抱怨、投诉、询问、意见、建议等,并及时给予答复.以此改进我们的服务工作,增加了顾客的满意度.
总之,ISO9000质量管理体系对于电子工业出版社提高图书质量发挥了极大的作用,为广大读者提供了技术先进、内容实用、质量一流的图书,提高了电子工业出版社的品牌价值,使出版社的图书获得了进入国际市场的通行证,增强了出版社的市场竞争力.有了高质量的图书,电子工业出版社就能够在竞争中更好的生存和发展.