本站原创摘 要本文主要对企业质量管理体系的拓展和深化进行分析,总结了企业质量管理体系的内容,并详细阐述了质量管理体系的拓展与深化,具体内容有：质量管理的标准、重视产品生产、整合质量与成本、实现自主管理.
关 键 词企业经营质量管理管理手段
企业应以满足客户需求为基本目的,这也是企业存在的理由.企业产品质量是企业为客户提供服务的检测标准,所以质量管理在企业经营中非常重要,企业质量管理体系经过长时间的发展和改进,已经相当成熟.企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,应重视质量管理体系,对管理体系进行拓展和深化.
一、企业质量管理体系
企业依靠管理体系治理企业,在这个过程中,质量管理体系是企业生存和发展的基础.其管理的好坏会直接影响客户对企业的满意度,所以质量管理体系是企业经营的核心.为了让客户对企业更加信任,企业需要建立并完善质量管理体系,通过客户及第三方的质量管理体系认证.[1]质量管理体系能够保证企业的资源和流程有效进行,规划企业的战略目标,使客户满意,形成一个可执行的系统框架和蓝图.企业质量管理体系的制定是有一定流程的,只有通过流程化的管理,才能更加准确地掌握客户需求,达到客户的标准,使管理过程更加简洁高效.
二、企业质量管理体的拓展和深化
企业的发展的目标是不断完善,满足客户需求,这也促使质量管理体系不断拓展和深化.我国经济社会不断发展,客户的要求也在不断提高,而越来越激烈的市场竞争,促使企业提高洞察力,不断适应新环境,达到客户的新要求.我国很多企业对质量管理的认识存在一些误区,认为这个体系只是衡量产品质量,质量上升就代表着成本上升,且主观判断客户的需求,从而导致质量管理中出现偏差,所以相关单位应转变对质量管理的看法,由此达到拓展和深化企业管理体系的目的.
(一)客户满意是质量管理的标准
企业的质量管理标准是质量管理体系的重要内容,所有的质量活动都是基于这个标准展开的.如果不能正确认识质量标准,就无法满足客户的需求.首先,企业的行业标准只能表示产品在市场上的平均销售水平,即产品在客户的接受范围内,但是没有表达客户满意的水平.所以,企业要以行业标准作为企业的发展标准,就会逐渐失去品牌魅力,在同行竞争中失败.其次,客户的满意度是相对而言的,有一定时效性.因此,企业应具有较高的洞察力,不断发现和满足客户的需求.
(二)重视产品生产
企业质量管理体系是面对外部客户和内部客户,外部客户是进行产品生产的流程重点,内部客户处于流程下游的上游环节.[2]在产品和服务过程中,有很多小的工序,相关人员应控制好这些工序的质量,确保每一道工序都能够满足客户的需求,以坚持使客户满意为理念.在产品生产过程中,同上一道工序相比,下一道工序更加接近客户的需求,更能代表客户的利益,所以服务好内部客户是为了更好地服务外部客户.在质量管理体系中,质量管理流程中的每一道工序,都应将“合格率100%”作为标准进行衡量,决不能将质量不达标的产品放入下一道工序中.企业应将外部客户作为产品和服务整体评价反馈主体,并在每一道工序上设定反馈机制,让下一道工序能够对上一道工序的生产进行评价和改进.
(三)整合质量与成本
从传统的经营理念上来看,提高质量就意味着增加成本,而从企业目前的发展情况来看,质量是一次性提供客户满意的产品和服务,其成本最低.在产品生产过程中,使质量达标意味着不会因为客户不满意而出现重复劳动,从而引起客户满意下降、品牌形象降低的后果.传统的经营理念,只考虑了企业提高质量的投入成本,并没有考虑产品不达标,而造成的损失,由此来看,因质量问题造成的隐性损失是长久且难以消除的.
根据相关统计表明,[3]因质量没有一次性达标而导致的重复劳动,要高出税前利润的4倍,占运营成本的35%.所以,质量问题导致的隐性成本有生产周期延长的时间成本,流失的销售、工程工艺的整改成本,延期交货的违约成本等等.企业要重新认识质量和成本之间的关系,其企业质量管理体系应将重心放到确认质量标准和质量规划环节中,从而保证及时发现质量问题并解决,防止出现严重的隐性损失.
(四)实现自主管理
目前企业在进行质量管理时,大多采用监控和审查的方法,然后通过单方面制定产品质量标准规范员工工作,若员工无法保证产品达标就会采取处罚和辞退的方式,在这个方法中,企业的质量管理处于一种被动状态,不但要投入大量的成本进行质量监控,还会导致员工的工作积极性下降.员工的个人发展需求与企业发展目标不匹配,导致员工没有足够的归属感,导致工作心态不正确.企业应建立激励和奖励机制,同时要建立有效地管理体制和良好的企业文化,应促使员工拥有主人翁心态,在服务好下游环节的同时服务好客户.员工生产产品和服务获得客户的好评后,会拥有自豪感和自信,增加工作的信心和积极性.
三、结束语
通过上文对企业质量管理体系的拓展和深化的分析,可以得知,质量管理体系是企业发展的核心,满足客户的需求是提升企业形象的有效途径.不断拓展和深化质量管理体系,能够节约生产成本,更好地适应新的市场,增加企业的经济收益.
（作者单位为山西省水利水电勘测设计研究院）