本站原创企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系,在企业管理中,质量管理体系承担着管理、确定企业的质量职责和权限的重要职责.一般说来,企业质量管理体系的建设策略主要包括了目标、机构、制度和反馈等多个方面.本文主要分析了现代化企业的质量管理目标体系的建立策略和建立对策.
企业质量管理体系的建设策略
一、确定合适的质量管理目标体系
从理论上说,企业质量管理体系的水平,应能参照国内外通行的先进水平加以制订.但由于各个企业的发展水平和生产条件差异较大,因此,企业在制订质量管理目标时应该因地制宜,追求质量管理与企业整体的匹配和融合,建立切合企业实际的目标体系.企业在确定企业质量管理的内容和标准时,还必须确定：所明确的质量目标在生产实践中能够转变为现实.
二、建立质量管理责任制度
为保证质量方针、质量目标的落实和各项质量管理工作的顺利实施,企业必须明确规定各个环节应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施,以建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度.质量标准、职能和责任以及相应的奖惩制度,也应通过文字形式明确予以表达,印成手册发到每一位企业员工.通过责任制度,保证每一个员工、每一个岗位、每一项程序以及每一个产品,都在质量管理制度的覆盖之下.
三、建立质量管理信息反馈制度
信息是质量管理中的重要依据.质量信息则是进行质量管理、实施质量控制的依据和基础.质量信息包括与产品质量有关的全部活动,即产品质量环的各个阶段中所产生的反映产品质量的有关信息.要使企业质量管理体系正常运转,必须建立一个沟通企业内、外的信息反馈系统,并规定各种信息,特别是质量信息的传递路线、方法和程序,形成有效的信息网,及时地收集企业内、外各种质量信息.
企业质量管理体系的建设举措
企业质量管理体系的建设是一个系统过程,应在ISO9000等标准的基础上,对全部的过程进行系统策划,使建立的质量管理体系有助于企业实现预期目的.企业质量管理体系的建立,有利于控制和降低成本.目前,产品结构日益复杂,顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高.因而,为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多,约占总销售额的5-10%.因此,分析质量成本中四类成本的比例关系,寻求质量成本的最佳值,从而进行控制就能最大限度的降低质量成本,达到降低产品成本的目的对质量成本进行分析与计算,有助于推进质量改进计划的实施,通过质量改进可以提高产品的可靠性,预防潜在不合格的发生.通过质量成本计算与分析,企业的管理层能看到各项费用所占的比例,能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题,以及对企业经济效益带来的影响.因此管理层能对企业的质量管理做出决策,也会支持质量推进计划的贯彻实施,并提供充分的资源.
建立企业质量管理体系一般也包括以下几个阶段,即质量管理体系的策划,文件的编制,体系的实施和体系的完善.在实际的建设中,企业需要把握以下几个重点来开展建设工作.
确定核心领导者质量管理体系的核心领导者应担任企业重要岗位领导职务,具备比较丰富的工作经验,熟悉企业实际状况与质量管理工作,同时具有很强的学习能力,对质量管理的理念和思想能够融会贯通.对于企业而言,领导者的能力可能直接关系到推行质量管理体系的成败.
合理制定质量目标与指标质量目标制定要充分考虑目标的合理性、可追求性、可测量性和经济性.中小企业不一定套用和搬用大型企业做法,按层次、按部门制定质量目标,而是结合企业的主要经营指标,结合主要管理者的职能与责任,结合传统的考核指标,比如以年度指标等形式下达并由实际责任者负责执行.
建立内部监控机制建立质量管理体系内部监控机制,是增强企业质量管理体系有效性的一个重要保障.一方面,可以建立日常生产检查与集中性内审两者结合的监控机制,通过内审,进行自我改进.另一方面,可以建立与日常管理结合的管理评审监控机制.事实上,管理评审的形式也可以灵活多样.比如,可以是专职领导对质量管理体系的评审,也可以是领导层会议对质量管理体系的评审.再比如,评审内容和评审结果也可灵活决定,不一定每次都要覆盖标准要求的所有内容,而是通过多次评审在年度内覆盖标准规定的内容.
对企业来说,从确立质量管理体系建设的策略,到完成建设过程,到企业通过认证,也只是质量管理工作步入良性发展的开始.在建立质量管理目标体系后,需要采用具有可操作性的评价方法,不断的寻求自我改进,完善企业质量管理体系,以持续地提高质量管理水平.同时,企业要从自身需求出发,结合企业自身的发展方向,加强必要的资源建设和配置,不断增强质量管理体系的有效性.从质量管理发展趋势看,质量管理体系也只是建立了一个质量基础,企业走专业特色的质量管理体系及一体化管理体系道路是未来的一个发展趋势.企业需要适应这个趋势,适应社会环境和市场的变化,增强应变能力,持续设计和优化其管理体系.
（作者单位：天津工业大学管理学院）