高校图书馆服务工作

【摘 要】随着高校办学规模、学科建设的不断发展,高校图书馆的服务方式、服务手段、服务内容等也随着高校学科的变化而发展,作为与时俱进的图书馆应从自身硬件馆藏资源和软件服务方式方面与之匹配发展,立足于各高校实际,努力做好图书馆读者服务工作,使图书馆在现代社会生活中发挥出最大的作用.

【关 键 词 】高校图书馆；服务工作；读者

随着时代的进步,社会的发展,我国信息技术、计算机技术及网络技术也在飞速发展,而我国的图书馆都已逐步的从传统型图书馆向数字化、网络化图书馆方向转变,图书馆这一社会发展的重要标志及部门是在本质上为人们提供知识,感受文明,塑造自我,促进工作的重要场所,因此高校图书馆的服务工作也正随着教育事业的发展在服务方式、服务手段、服务内容等方面发生着深刻变化.作为一名高校图书馆工作人员,我觉得高校图书馆在当前应该清楚的认识到我们存在的一些问题,然后着手去完善其服务功能,使图书馆在高校的教学、科研工作中更好发挥其职能作用.

1.高校图书馆存在的问题

1.1 馆藏文献资源缺乏

现代文献信息生产数量大、增长快.由于科学技术在深度和广度上不断发展,各种知识门类不断增加,各个知识领域的文献信息数量越来越大,增长速度越来越快,且呈指数增长趋势.我国图书馆普遍存在各种类电子文献数量少,并且有的图书馆为了节约经费,购入一些盗版图书,图书质量差、错漏百出,严重损害了读者的权益.因此图书馆应大量引进各种形式的图书,丰富馆藏,以及时满足用户的各种不同需求.

1.2 馆内设施、装备落后

馆藏载体的类型多样化和馆藏结构数字化、网络化、虚拟化,使得图书信息服务业从单一的纸质载体文献服务转向基于网络的数字化信息服务,这使图书信息服务工作发生了根本性的变化.为重视用户的服务,图书馆就必须具有先进的图书馆设备.很多图书馆都没有实现自动化管理,工作局限于简单的借借还还,对于读者深层次的阅读检索要求难以满足,服务设施不齐全、装备落后,缺乏现代化技术手段.

1.3 馆员同读者缺乏互动、了解,不利于服务工作的改进

目前我国图书馆与读者适当的交流、沟通,调查研究不够深入,对读者个人信息、阅读心理、专业特长、阅读需求、阅读规律等了解甚少.与国外图书馆服务质量的评价活动相比,国内图书馆系统开展用户评价的积极与主动性并不高.由图书管理者出于服务质量改进的考虑而组织的实施相当少,服务改进意见常停滞在研究阶段而不能有效地转化为决策、措施,没有发挥出评价的真正效能.

2.图书馆读者的现状

2.1 读者对图书馆没有更加深入的了解

近年来,各大高校不管在人力、物力或资金等方面的投入均加大了力度.如在人、财、物、图书采购等方面,如此以来使图书馆的精神面貌焕然一新.但是尽管如此,图书馆的读者还是远远没有达到预期理想要求,文献的利用率也比较低.

2.2 图书馆对读者的教育工作不到位

有些图书馆对馆内日常事务处理关注过多,而对读者的教育工作关注过少,没有重视对读者的教育工作.没有真正理解读者教育工作在读者服务中的意义.如果读者对图书馆的服务不了解,就不能利用好图书馆.因此,加强对读者的教育工作,使读者了解图书馆,会利用图书馆,从而使图书馆发挥出应有的作用.

3.高校图书馆应该采取的措施

3.1 要及时增加馆藏纸质图书文献

每个大学几乎从建校之初就建有图书馆,于是从那时起,便有了与学校各个专业相关的各类参考文献.不同出版社、不同时期、不同作家,林林总总、兼收并畜,总之,是能收尽收,能藏尽藏,一方面增加馆藏图书的数量,另一方面尽量满足各方面的需要.

3.2 建立学科馆员制度,转变馆员形象

一个图书馆“既要有从事现代管理方面的人才,又要有从事信息收集和传播的专业人才,只有这样,图书馆专业人才队伍才能适应新形式的挑战,更好地为科研和技术人员服务”.实践证明,高校图书馆的核心竞争力不在资源,不在内容,而在服务,而学科馆员制度向用户提供的就是专业化或学科化服务,能够针对教学科研需要提供良好服务.建立学科馆员制度,可以增强图书馆的影响力,提高图书馆在学校教学科研中的地位.因此,积极推行学科馆员制度,是开展服务创新并为教学科研提供良好服务的有力保证.

3.3 及时了解读者, 关注读者需求

“人文主义的图书馆学认为图书馆的产生是基于人的需要而产生的,读者是图书馆生存和发展的根基,读者是图书馆存在的理由,是体现图书馆价值和社会效益的标准,读者是图书馆各项活动的主体.所以图书馆的一切工作必须围绕读者展开.”[3]在高校教学改革不断深入以及信息资源网络化的环境下,用户的信息环境及其需求发生了较大变化,用户对信息需求表现出专业性、深层次性和复杂性等特点.突出表现在以下三个方面.

1）文献需求多样化

信息资源网络化是当今信息时代一个主要特征,电子图书、电子期刊、数据库等各种网络化电子文献大量涌现 改变了传统纸质文献在高校图书馆中的主导地位, 已普遍从单一的纸质文献发展到纸质文献和电子文献相结合,从而导致高校图书馆信息资源结构发生了根本性的变化,用户对文献信息类型需求也出现了明显的变化,不仅有纸质文献,而且也有电子文献；不仅有文字信息,而且也有声音、图像、动画等各种动态性、系统性、综合性的信息,呈现出对文献需求多样化的发展趋势.

2）服务需求集成化

信息资源网络化浪潮大大丰富了高校图书馆信息资源,现代通信技术和网络技术为高校图书馆提供了良好的服务平台,服务手段得到大幅度提升,服务功能也得到大幅度拓展,导致用户对图书馆服务需求呈现出了集成化的发展趋势.

3）信息需求个性化

高校图书馆用户在信息需求取向上,表现为个性化需求倾向逐步增强,特别是教师根据自己从事教学的专业以及课题性质对某一专业信息或知识内容表现为特别强烈的专指性,希望图书馆能针对自己的个人需求、环境、心理、知识等特征提供服务,即以符合用户兴趣和满足用户特定需求的信息形式为其提供有针对性的个性化服务.

3.4 多种层面和多种形式的公共交流活动

图书馆应在馆内为读者提供各种形式的帮助,如文献资源采购意见单、服务质量问卷、馆长意见箱等.又如开展大学生读书论坛有奖征文活动,为他们的作品、品举办展览,在新生入校后为新生举办如何利用图书馆等专题讲座.这些活动在为读者提供展示自己才华和专长机会的同时,增强了读者之间的交流,提升、扩大了图书馆的品位和影响,培养了读者对图书馆的感情,使他们能更充分地利用图书馆.

4.结语

总之,我们要明白：“现代图书馆的最高目标,是获得信息,组织信息,提供信息,使信息增值,满足社会和人类对信息的需求,而不再是简单的文献传递.”于是,作为新时代的图书馆员,我们要力争做图书馆人才,而不是闲坐养老,养尊处优.“所谓图书馆人才,就是指那些在图书馆活动中,具有一定的专业知识,较高的图书馆工作技术和能力, 能够以自己的创造性劳动, 对图书馆学术的发展或图书馆事业的进步做出某种较大贡献的人.”我们要不断完善高校图书馆的服务功能,提升为读者服务的方法和技能.满足各类型读者不同的需求,提高读者服务工作质量和读者服务工作的水平,使图书馆工作在现代社会生活中发挥最大的社会和经济作用.

【参考文献】

[1]陈站海,王巧萍,张丽君,著.浅谈高校图书馆的读者服务工作[J].图书馆论坛,2005,25（2）：178-179.

[2]刘广明,王亚军,朱萍,李东晓.信息时代大学图书馆读者服务工作理论实践 [M].北京：北京图书馆出版社,2004：20.

[责任编辑：刘帅]