本站原创【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）09―0041―01
医院文化,是医院员工普遍认同并自觉遵循的理念与行为方式的总和,是由医院的发展方略、经营思想、价值观念和行为模式组成,是医院持续、稳定、健康发展的深层动力[1,2].从某种意义上讲,建设医院文化,不断适应医疗服务竞争的需要 向患者提供优质服务,成为医院综合素质的重要标志,也是医院生存、发展的根基.
随着社会经济的不断发展,对医院文化建设也的提出了新的要求.2009年4月、国务院正式发布《医药卫生体制改革近期重点实施方案》,新医改正式启动,伴随着医药卫生体制的不断深入,2012年国务院再印发《深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》,从中我们可以看到我国医疗改革政策的决心,医疗卫生体制改革逐渐强调的是“以人为本”的和谐理念,在这种形势下,唯有强调以人为中心,以服务为根本才是未来医院经营和发展的出发点和落脚点,而以人为中心实质上赖于对医院文化建设.那么新形势下如何加强医院文化建设以促进医院体制改革,增强医院科室可持续发展,值得我们深思.
1.新形势下医院文化建设,要坚持“以人为本”理念.
以人为本包含两方面,首先表现在以病人为中心上.“健康所系,生命之托”,患者来到医院是将健康和生命托付给我们,不断落实便民措施,优化服务流程,规范内部管理,是兑现服务承诺的直接体现,是医院文化于患者的直观体验,是构筑和谐医患服务的有效途径；再者以人为本,表现在人才队伍建设上,医院是知识密集、智力密集、科技含量极高的环境,坚持以人为本,重视人才引进,注重人才培养,创造和谐环境,以充分发挥全员的积极性和创新精神,做到尊重人、培养人、依靠人；坚持科学管理,重视学科建设,加强国内外交流,树立学术文化品牌,形成有效的医院文化,有助于增强职工凝聚力.
2.新形势下医院文化建设,要多渠道齐推共进.
在医疗卫生服务过程中,不仅有医方、患方,还有相关主管部门及社会制度、社会媒介等环境因素,对医院文化建设,构建和谐医患关系,促进医院改革发展都有着直接或间接的影响,因此新形势下建设医院文化,要充分调医疗卫生服务利益相关方,实现利益最大化,却满足群众健康需求、医疗卫生长足发展、医生执业价值体现、社会和谐稳定,从而构建医院自身特色的品牌文化.
3.新形势下医院文化建设,要更加注重人文细节,塑造医院良好形象.
细节决定成败,在日常工作中,要注重挖掘具有人文感动的小故事、小情节,给予职工精神褒奖,形成连动效应；对外树立良好的医院形象,凝聚患者的就医意念,增强患者对医院的信任感.通过广泛宣传,即要通过电视宣传片、各级报刊、广播等外部媒体以及医院网站、医院院刊、简报等自有资源,将医院良好形象的信息广泛宣传；通过开展人文活动、公益帮扶、对口支援基层单位、社区义诊、温馨随访等各项活动,增强医院与社会各界联系互动,传播医院的技术力量、服务特色等,提升百姓对医院的感知、兴趣、信任和依赖感,在群众中树立医院良好形象.