推进保险企业文化建设的

[摘 要 ] 在现代企业经营管理方面,保险企业应当建立起特有的企业文化,为企业在激烈的市场竞争中谋求自身的独立魅力、打造企业知名度奠定基础.该文简要分析了保险企业文化建设的现状,并提出了推动保险企业文化建设新发展的措施和建议.

[关 键 词 ] 企业文化 现状分析 可持续发展

1.国内保险市场概况

近年来,尤其是2006年国务院23号文给保险业带来了前所未有的发展机遇,保险业发展迅速,根据中国保险监督管理委员会公布的统计数据,2007年,全国保险业原保险费收入达7035亿元,较2006年增长了24.7%,其中人身险原保险费收入4948.9亿元,财产险原保险费收入2086.4亿元.随着中国保险市场的日益开放,参与市场竞争的主体快速增加,截止2007年底,人身险市场共有竞争主体53家,其中中资29家,外资24家；财产险市场竞争主体42家,其中中资27家,外资公司15家,市场竞争日趋激烈.

2.企业文化的概念

企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成,并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范.

企业文化是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体,即企业文化可划分为精神层、制度层和物质层三个层次.精神层主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌,是企业文化的核心和灵魂,是形成物质层和制度层的基础和原因；制度层是企业的中间层次,包括一般制度、特殊制度以及企业风俗,集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求；物质层是企业文化的表层部分,是指企业的环境、条件、设施、形象要素的总和,往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识.

3.国内保险企业文化建设的现状

目前,国内各保险企业在企业文化建设方面进行了广泛探索,积累了许多经验,均提出了自身的企业文化建设纲要,如中国人民保险（集团）有限公司以“人民保险,造福于民”为使命,并将企业的核心价值观确定为“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”；中国人寿保险有限公司提出了“成己为人,成人达己”的文化理念；中国平安保险有限公司企业使命是：对客户负责,服务至上,诚信保障；对员工负责,生涯规划,安家乐业；对股东负责,资产增值,稳定回报；对社会负责,回馈社会,建设国家.公司倡导以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,做品德高尚和有价值的人,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观,和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观等等,这里就不一一详述.

在看到国内保险企业文化建设成就的同时,我们也应同时注意到,保险企业文化的建设仍存在着一些误区：

3.1 对企业文化的认识存在误区

企业文化涵盖了企业和企业人一切的思想和行为,是企业和企业人信奉并付诸于实践的价值理念,是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式,它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则.部分保险企业虽然建立了“企业文化”,但它更关注的是企业外在的表现形式,甚至于认为企业文化就是标识、企业和员工的外在形象、豪言壮语和文体活动等.部分企业片面地把企业文化建设与精神文明建设完全混为一谈,认为企业文化建设就是搞一些轰轰烈烈、热热闹闹的活动,做一些表面文章；不少人想当然地把企业文化等同于员工的娱乐文化,等等.保险企业的网站上,在“企业文化”栏目下,随处可见领导视察和员工文体活动成为栏目主要内容.

3.2 缺乏建设手段和组织保证

一些保险企业在建设企业文化时“摸着石头过河”,缺乏系统科学的调研手段、提炼提升技术,一些企业聘请的专家给出的企业文化建设方案也似雾里看花,令人难以捉摸.而且对企业文化建设的组织保证也很薄弱,很少企业有专职的企业,有的把企业文化工作放在行政部门,有的放在党群部门,有的放在人力资源部门等等,职能不清,无法保证企业文化建设的常抓不懈.

3.3 企业文化不能成为体系

企业文化是企业生存和发展的内在动力,企业文化渗透并影响着企业管理、经营和人际关系等所有层面.部分保险企业文化借鉴别人的多,自己独到的少,参照西方的多,融汇民族精神的少,口号形式的多,主体精神的少,能够在战略、策略和执行层面形成体系的少.企业文化无法形成体系,直接造成了企业文化的“虚化”,无法真正发挥企业文化的强大作用.

3.4 随意性大和僵化并存

由于企业文化建设重形式轻内容,重理念轻行为,许多企业在文化建设上随意性很大,企业文化手册可以变来变去,本该与企业同生死的核心价值观居然也变来变去.同时,当企业的生存环境发生重大变化,或企业经营战略已经调整,或企业文化出现了病态时,企业没有及时对企业文化加以变革,与企业的发展不相适应.

4.推进保险企业文化建设的几点思考

4.1 应加强对企业文化建设重要性的认识

在日趋激烈的市场竞争中,保险业所面临的最大挑战就是人才的竞争,是否拥有高素质、高能力的人才将成为决定保险公司核心竞争力的关键要素之一.保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识,建立和发展先进的企业文化,发挥企业文化的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用、陶冶作用、创新作用,使员工产生强烈的归宿感和信念,激发员工的积极性、创造性和主动性,使保险企业在竞争中立于不败之地.

4.2 按照社会和谐的要求,加快推进社会体制改革

按照发展社会主义政治的要求,深化政治体制改革.坚持“以人为本”,营造良好的企业文化建设氛围.花旗银行认为,谋求发展是企业文化的根基,而只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展,同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”.事实上,企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式,建立先进的企业文化,就是要把管理的重心放在人这个基础之上,坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程,尊重人、理解人、关心人、爱护人,最大限度地调动员工的积极性.只有这样,企业文化建设才能沿着健康的轨道发展.

一是要重视员工的满意度.满意的员工会把满意的心情带到工作中去,从而实现满意的绩效.美国席尔士公司曾做过一项调查后发现：员工满意度提高5％,会连带提升1.3％的顾客满意度,同时也因此提高0.5％的企业绩效.

二是要重视员工的职业生涯设计和规划.企业要为员工的前途着想,才能体现企业“以人为本”的指导思想.对每一个跨入保险企业的员工,都应明确被告知：他可能会有什么样的职业前途,而通过他的努力,在若干年后,他又会达到什么样的职位,这样,才能让每一位员工都能有一个奋斗的目标,激发其努力实现人生价值.

三是要重视人才培养.可通过培训等方式,全面提高员工的素质.对不同岗位的员工,应采用不同的方式和内容,如对业务人员,要加强保险专业知识、营销学、金融保险政策、法规等方面的培训,而针对管理层,应加强对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训.

四是要加强人才激励.除了常用的物质激励手段外,还应充分发挥精神激励、情感激励,激励的作用,激发员工对企业的归属感,提高员工工作的积极性和主动性.

4.3 构建适合本企业发展特点的精神文化

企业的精神文化具有强大的凝聚力、感召力和约束力,是支撑企业文化体系的灵魂.企业的共同愿景是企业精神文化必不可少的内容,即企业的愿景、价值观、目的和使命、目标等,保险企业文化的建设,既要具有保险行业的鲜明特点,又要有每一企业自身的独特个性和特色,不同的保险企业,历经不同的历史,必然会积淀出不同的企业文化；因此,保险企业文化建设,应该把握时代脉搏,突出本行业和本企业的特点,内外有机地结合起来,并做到继承与创新相统一.以中国人民保险（集团）有限公司为例,企业的前身为中国人民保险公司,企业的使命承袭了老人保“人民保险,造福于民”的传统,将“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会” 作为企业的核心价值观,既体现了保险行业的特点,又突出了企业的特色.

4.4 建设企业的制度文化

制度文化是在有形的制度中渗透出文化,通过有形的制度载体表现出无形的文化,只有将制度管理与人文管理有机结合起来,营造出良好的企业制度文化氛围,才能使制度文化形成一种习惯性意识,从而根植于每一位员工的头脑中,打造出一种独具特色的企业优势资源,最终转化为生产力.保险企业应建立健全各项规章制度,规范企业的经营管理行为,并坚持柔性管理的原则,即以制度为准绳,通过人文管理来落实制度,反过来让制度管理保障人文管理顺利进行,刚柔相济,恩威并施,形成企业的制度文化.

4.5 塑造个性鲜明的现代保险业形象

企业形象对于保险业来说,作用远远超过了本身的有形资产,谁的形象好,谁就能够赢得客户、赢得市场.为此,保险企业要着力做好几项工作.这些工作包括：企业国际化经营再上新台阶；大力开展企业文化范围；以整体改制上市和外部重组为契机,进一步构建符合保险企业战略发展需要的新体制,新机制,推进企业文化科技领先型企业的建设.

一是全面导入企业形象识别系统和质量认证体系.一方面,要全面导入企业形象识别系统(CIS),建立良好的企业形象,形成企业独特的自我个性,增强企业的凝聚力和竞争力.如建立富有特色的视觉形象,在营业网点设计上坚持有利展示本司文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则；另一方面,要在企业管理、产品和服务上导入ISO9001,2000质量管理体系标准,使保险企业经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道,提升服务能力和水平,增强公众的认同感,增强企业市场竞争力.

二是塑造良好的服务形象.优质服务是企业重要的无形资产,保险属金融服务行业,应根据各类客户不同的服务需求,提供量身的特色服务.从给客户提供最佳服务的角度出发,以优质高效的服务活动和服务行为不断地争取客户.同时,建立客户投诉机制,做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”等.

三是做好公关和广告宣传工作,提高保险企业的知名度和在社会上的影响力.打造企业品牌,提升保险企业市场竞争力,让企业文化激励企业员工不断以高标准,高要求向更高的目标挑战,向更远的方向迈进.