本站原创理性地处理一些问题,因为我们看到的或许仅仅是表象；而如果轻易给人下结论,则往往可能失之偏颇,酿成大错.
唐肃宗在当太子的时候,生活朴素,行为正直.有一天,他陪着唐玄宗一起进餐.餐桌上摆满了各种佳肴,其中有一盘唐玄宗最爱吃的羊腿,太子就去割了一大块献给父皇.太子割完羊肉后,见手上都是油脂,便顺手拿起一张面饼擦手.唐玄宗眼睛直盯着他的脸,露出极不高兴的神色,桌子上明明放着手巾不用,你这样也太糟践粮食了!如此浪费,以后该如何治国安邦?唐玄宗正要叱责,转念一想,太子品行一向端正,今天这是怎么了?我看看究竟再说.随后却见太子擦完手,慢慢地把饼送到嘴边,有滋有味地把饼吃掉了.原来太子是怕油脂用毛巾擦掉可惜,就用面饼擦了一起吃下去.唐玄宗转怒为喜,对太子说：“我差点错怪了你啊!人就应该这样节俭等”
世上有很多事就像太子“以饼拭手”这样,乍一看起来让人无法容忍,但随后发生的一切,又会颠覆我们先前所有的成见.所以,我们对待任何人和事,千万不可急于下结论,应该像唐玄宗一样等一等看一看,让事情全部结束后才去评判.
有一次,曾宪梓在公司巡视的时候,发现一位员工趴在办公桌上呼呼大睡,他没有立即去叫醒那位员工,而是找到了主管,说：“员工上班睡觉,总是有原因的,要么是管理上的问题,要么是个人的原因,也有可能是某些特别的原因.你去详细了解一下情况.”后来,主管调查后告诉曾宪梓,那位上班睡觉的员工曾连续夜间加班赶写广告文案,后来实在累得不行,就趴在办公桌上睡着了.曾宪梓听后,对主管说：“是这样啊.那就应该让他好好休息一下等”然后又亲自来到那位员工面前致谢,感谢他对公司工作的支持,并特许他在家休息两天.
曾宪梓确实是聪明的管理者,见到上班“睡懒觉”的员工,没有大动肝火的叱责、惩罚,而是叫人详细调查后再作决定.常言道：“没有调查就没有发言权.”凡事不经调查,必不会知晓真相；不知真相,你的结论和决定必定荒谬.我们都应该学学曾宪梓,理性地处理一些问题,因为我们看到的或许仅仅是表象；而如果轻易给人下结论,则往往可能失之偏颇,酿成大错.
美国通用汽车公司的客户部曾收到一封有趣的投诉信：你们的发动机有质量问题,每当我买的冰激凌是香草口味时,我从冷饮店里出来车子就发动不了；但如果我买的是其他口味的,车子发动就顺得很.客户部的工作人员看到这封信,一笑了之,认为这是顾客的恶作剧.但经理对这封信并没有轻视,他派了一位工程师去查看究竟.工程师带回来的消息是,某种型号的发动机确实有“散热不畅”的问题.那发动机的质量与冰激凌的口味有何关联呢?事情是这样的：因为香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的,店家为了让顾客每次都能很快地拿取,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜里,并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端.这样顾客买其他口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题.但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎没有充分散热导致发动困难.只是顾客在写投诉信时叙述不当,因而引起了误会.
通用公司的那位经理并不因为投诉信“可笑”,轻易否定顾客的意见,而是派人亲临现场了解实情,及时发现了产品质量问题.这世上,很多人相信自己的直觉,喜欢跟着感觉走,感觉根本不可靠.只有深入实际、深入一线,你才能得出正确结论、作出正确决定.
南怀瑾说：“我们不缺惊世骇俗的言论,而缺乏脚踏实地的研究.”是的,断章取义、无中生有、不经核实、闭门造车的论调经常充斥我们的双耳.今天的我们确实需要放下身、沉下心作全面的观察、仔细的调查、深入的研究,让我们下的“结论”经得起实践和时间的检验.
（原载《演讲与口才》）
季陆一荐
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透过现象看本质.如何才能看到本质呢?这当然要有细致的观察力、超然的领悟力和深刻的洞察力.