本站原创摘 要：优质护理服务活动开展已有三年多,我科从医院首批优质护理试点病房到首批特色专科病房,从改变护理工作模式、夯实基础护理到优化工作流程、建立专科特色的健康教育,从实行绩效考核到实行护理岗位管理,在落实各阶段健康教育中逐步创建出了具有眼科专科特色的健康教育模式.
关 键 词：优质护理；专科特色；健康教育模式
卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来,我科通过改变工作模式、转变服务意识、优化工作流程、开展专科特色健康教育等优质护理措施,不断改善护理服务,缩短了患者手术等待时间及平均住院床日,提高了患者及家属满意度,同时加强了护理质量和护理安全管理,提高了专科护理质量,并在落实各阶段健康教育中逐步创建出了专科特色的健康教育模式,现介绍如下：
1专科特色健康教育模式
1.1改进、优化工作流程结合我科白内障患者侯床、入院情况,改进了患者入院流程,对患者入院做到有计划、有安排；针对伴有糖尿病、高血压的白内障患者,入院前先进行血糖、血压检查,结果合格者再入院.这样不仅提高了工作效率、提高了医护合作度、缩短了白内障患者入院后等待检查、等待手术时间,同时还缩短了白内障患者平均住院床日.
1.2入院流程多媒体视频为了指导患者及家属顺利地入院手续及完成各项检查,我们制作了白内障患者入院流程多媒体视频,详细介绍了入院手续、术前检查项目及各项检查地点等相关项目,在患者进行入院前检查时进行播放,为患者及家属提供直观、醒目、详细的健康指导,体现了“以患者为中心”的服务理念.
1.3完善、规范入院介绍根据医院入院患者须知,结合我科患者特点,制作了眼科患者入院须知、入院介绍质量评价标准,患者完成各项检查回病房后由责任护士进行一对一的规范化的入院介绍,从病室环境、规章制度、作息时间到患者的“三知道”[1]（责任护士、主管医生、护士长）、患者的权利和义务、安全通道等全面、详细的内容.
1.4住院全程健康教育修订了眼科专科疾病护理常规及技术操作规程并组织学习,患者住院期间,认真落实各阶段健康教育,入院时责任护士接待患者至床旁行入院宣教；手术前进行术前指导、术中配合要点指导；手术后回病房责任护士与手术室人员交接并进行术后指导；出院时办公室护士好出院手续后交给责任护士,由责任护士交给患者或家属,进行一对一的出院指导,既规范了病房秩序、工作流程,又保证出院指导落实到每一位患者.
1.5专科疾病知识宣教在病室走廊制作了白内障患者健康知识、高血压与眼病、糖尿病与眼病、老年人眼保健等健康教育展板,既为患者及家属提供专科疾病、相关疾病知识,又美化了病室环境,打造了科室文化；在病室内制作了眼科健康教育资料册供患者及家属翻阅；根据患者住院不同阶段,制作了白内障患者入院须知、手术须知、出院须知等多种健康教育处方,为患者提供形式多样、内容丰富具有专科特色的健康教育.
1.6延续护理为了拓展服务内涵,我们开展了出院患者的延续护理工作,每周对前一周的出院患者进行回访,了解患者出院后情况、指导用药、讲解注意事项及提醒患者门诊复查,同时征求患者对我们工作的意见或建议,构建和谐护患关系,使患者和家属感受到了护士的关心、照顾,促进了护患关系.并根据患者的反馈改进工作,不断提高专科护理水平.
2体会
2.1专科特色健康教育的开展对护士整体素质提出了更高的要求,促使护理人员学习的主动性、积极性加强.护士不仅要有扎实的医学知识和护理技能,还要具备丰富的心理、社会、文化等方面的知识,掌握沟通技巧,才能用自己的知识更好地开展健康教育,才能在健康教育中针对患者的需求和接受程度,因人而异的向患者及家属传授有关知识和护理技能,以满足患者日益增长的健康需求.
2.2各阶段健康教育的落实加强了护士与患者的沟通交流,护士、患者及家属共同参与到健康教育中,使护患关系更符合人际关系的社会性,护士与患者地位平等,增强了患者对护理人员的信任感,患者有问题主动询问护士,护患关系得到良性发展.同时,在健康教育中护士与患者形成指导-参与-合作这种新型护患关系,调动患者积极参与护理活动,提高自我护理保健能力,达到恢复健康的目的
2.3健康教育的开展既为患者及家属提供了专业的健康知识,又提高了患者及家属的满意度.有调查结果表明,健康教育满意率的高低,直接影响到患者对护士技术水平的满意率.“尊重患者,关心患者”是患者对健康教育满意的关键.同时将护士的良好服务态度、高度的责任心和丰富的专业知识较完美的展示给患者,让患者产生良好的心理效应,增加了患者对护理人员的信任感,提高患者对护理工作的满意度.