质量管理—包装印刷企业的核心竞争力

随着市场经济全球化发展趋势的增强,产品质量已成为市场竞争的焦点.包装印刷企业区别于其他企业的最突出特征就是没有自主产品,其客户是分散在各行各业的对包装有不同需求的产品制造商（即包装用户）,而包装印刷企业则是为各行业企业配套产品包装的加工制造及服务商.当前,包装行业的企业质量管理水平普遍低于其他制造行业,而其独特的客户及产品特性、市场环境、低成本竞争战略等诸多现状因素决定了质量管理将成为包装企业的核心竞争力.

包装客户及产品的多样性决定了质量管理成为包装企业的核心竞争力.包装印刷企业的客户和产品多样性及个性化特征,决定其不可能用一种或几种定型的产品来满足不同的包装用户的不同产品要求.面对每年成千上万订单产品的不同质量要求,吃“百家饭”的大中型包装印刷企业的质量管理显得尤为重要.

一方面企业要确保产品及服务质量能满足不同客户要求,以获得长期的订单和合作；另一方面,又要防止不计成本地将所有包装印刷产品当作精品对待,从而造成“质量过剩”,增收不增利.

世界500强企业与国内私营小企业对产品及服务的质量要求完全不同,追求产品零缺陷的电子行业、医药行业、汽车等行业与传统的普通快消品行业、地板瓷砖行业等对包装产品交货质量的要求更是有天壤之别.包装印刷企业只有以市场和客户为导向,针对不同的客户、不同产品提供不同的质量管理方案和个性化的服务,才能实现市场和客户终身价值的最大化.

包装的特殊要求决定了质量管理成为包装印刷企业核心竞争力.包装是商品的服饰、企业的形象.或许对于部分包装生产工厂来说,包装产品（如纸箱、纸盒、纸袋、纸卡等）还一直被视为是一次性的垃圾,认为没有必要太在意包装的质量好坏.然而,对于包装用户,特别是高价值型品牌产品,如国内外知名高档奢侈品、礼品、化妆品、保健品、电子数码产品等客户来说,在当前竞争激烈的市场中,产品包装就是“最重要的营销手段”,它“可以给品牌增添个性、增加价值和美感,同时还可以与竞争对手的产品区分开来.”因此,包装的质量常常比盛装在里面的产品质量更加重要.无论消费者买什么样的产品,首先看到的不是产品本身,而是产品的包装.高质量的产品包装能美化产品,并起到传递品牌形象、为产品增加价值、吸引消费者购买的作用,而每一个不良的产品包装都可能对系列产品的销售和整个品牌及企业的形象产生负面影响.因此,对于包装用户来说,无论是新供应商的引进还是与老供应商的继续合作,质量管理的能力往往是其中首要考虑的因素.新客户在产品打样或验厂之后的杳无音讯或老客户的订单逐渐减少、离我远去,往往都是他们对包装印刷企业的质量管理（包括产品质量、服务质量和工作质量的管理）选择了“用脚”.

包装印刷企业的低成本竞争战略使质量管理成为企业核心竞争力.包装印刷行业是个相对进入门槛较低的传统劳动密集型行业,一般包装企业很难通过技术创新或经营模式创新实现差异化竞争,低成本竞争战略几乎成为了包装印刷企业的不二选择.最新公布的《2013年度中国印刷100强企业榜》数据显示,虽然包装印刷业务几乎成为百强企业的标配业务,但排行榜上连续两年同时在榜的77家企业则已经陷入了增收不增利的境地,这意味着当前的包装印刷行业已经进入了打战的微利时代.企业不顾市场行情一味以内部“计划成本价”来接单的模式也即将被市场淘汰,选择总成本领先的低成本竞争战略将成为包装行业的一种趋势.包装印刷市场上,企业在激烈竞争中,面对客户多次的残酷压价,要么选择放弃订单,等待被市场淘汰,要么选择加强内部精细化管理,通过降低运营成本实现接单获利.

包装印刷行业中质量对成本和利润的重要影响程度,决定了质量管理成为企业核心竞争力.质量损失成本往往更像一座冰山,其实际的体积往往远大于露在水面上我们能看到的那部分大小.在包装印刷行业中,包装质量不良损失对企业成本和利润的影响更是巨大的,一个订单的补印代价至少需要十个或几十个订单的利润才能弥补.因为包装印刷产品往往是在一张纸上实现印刷及后道加工成型,且大部分的工序不良品（如印刷色差或模切错误等不良）是难以通过返工补救—只要其中任何一个环节产生质量问题,前面所有工序的投入都将成为泡影.同时,包装产品的个性化特性又决定了包装销售的排他性,也就是说若订单客户因质量问题选择拒收或退货,不良包装品就直接从商品变成废品,除了卖废纸外已不能从其他途径获得任何回报.目前,一般行业中较优秀的大中型包装印刷企业仅补印和超额损耗的不良质量成本损失就可能占到企业总生产制造成本的1%以上,这还不包括产品返工、返修、报废、少、客户索赔及质量问题处理费用等其他质量损失.如此看来,加强质量管理,减少质量成本及其他的生产成本的浪费是包装印刷企业最终实现降低生产运行成本、获取最大利润的重要途径.

美国质量管理大师戴明博士说过：“对质量的追求是提高生产率、获得更多利润、创造更多就业机会和增强企业综合竞争力的关键所在.”除此以外,质量管理还能促使企业创造优质产品、提升品牌知名度、提高员工高素质和荣誉感,形成积极向上的企业文化,最终实现企业可持续发展.丰田汽车、松下公司、海尔集团等企业的成功案例已让我们见证了质量管理成为企业核心竞争力的巨大威力.

（作者任职于上海外贸界龙彩印有限公司）