本站原创摘 要：随着经济的发展,人们的生活水平也越来越高,但是越来越多的疾病不仅降低了人们的幸福感,也让人们的身心受到极大的危害.人们对护理工作的质量提出了更高的要求,但一些医疗突发事故使得患者和护理人员之间的矛盾越积越深,有些人甚至一听到白衣天使四个字就产生强烈的抗拒心理.为了缓和这紧张的护患关系,护理人员不仅要掌握专业的护理知识,提高自己的护理能力,更应该主动与患者进行有效的沟通.本文从社区护理的主要内容及沟通的重要性说起,接着分析了沟通过程中护理人员需要具备的条件,最后对社区护理管理中的需要的沟通技巧进行了详细的阐述.
关 键 词：社区护理管理护理人员沟通沟通技巧
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）09-0501-02
1社区护理管理人员的工作内容及沟通的重要性
社区护理管理人员的工作内容主要包括：为社区居民进行健康宣传并提供护理服务；管理并维护社区卫生及安全的生活环境；预防和控制感染性和传染性疾病并提供传、感性染病预防知识的咨询；为社区弱势群体如婴幼儿、中老年人、孕妇与产妇等提供护理和康复指导工作；关注社区居民的心理健康；协助计划生育工作的咨询与宣传工作以及临终关怀护理服务等.
护理人员在履行上诉职责时,必定会与社区居民有频繁的接触,若要顺利开展护理工作,首先就需要通过沟通取得社区居民的信任和依赖,只有这样,才可以保障护理工作的顺利进行.如在进行传染病预防知识、计划生育等宣传工作时,如果语言表情等表达不当就会引起居民的误会,从而达不到良好的宣传效果.而在收集社区居民与护理相关信息,了解居民健康整体状况时,如若没有良好的沟通作为基础,就会让居民产生不配合甚至抵触的心理而影响护理管理工作.因此,在护理人员在对居民进行护理服务时,务必事先与居民进行有效的沟通工作,建立良好的护患基础,让居民感到轻松和安全,从而达到社区护理的目标.
2沟通过程中护理人员需要具备的条件
2.1道德水平.合格的社区护理人员需要将护理工作的理念贯彻到社区护理管理工作中去.所以,护理人员必须具备高尚道德水平,将居民的健康放在第一位,与居民进行交流时,要怀着真诚的心去关怀他们,乐于倾听居民的诉求并认真回答关于护理知识的问题,用优质服务的标准为社区创造一个温馨、轻松的生活环境.
2.2仪容仪表.社区护理人员较好的仪容仪表无疑会为与社区居民进行良好沟通添加了不少筹码.因此,在进入社区与居民进行沟通前,社区管理人员需要注意下自己的仪容仪表是否得体,是否面带微笑,而沟通进行时,就要时刻注意自己的言行举止以及待人接物的方式是否得体等等,为日后社区护理管理工作的持续开展打下基础.
2.3专业技能.除了以上两点以外,社区护理管理人员还需要加强专业知识的学习,及护理技能的提高.与社区居民进行有效沟通其主要目的就是为了开展社区护理管理工作,而社区护理管理人员只有具有护理技能和护理经验才能为社区居民提供良好的护理管理工作,因此,护理管理人员需要继续提高在专业知识以及护理技术等方面的能力
3沟通过程中护理人员需要掌握及运用的技巧
3.1语言沟通.首先,有礼貌的称呼每一位社区居民是社区护理人员进行良好沟通的基本条件.在此基础上,社区护理人员在保证社区居民个人隐私的基础上,应与他们进行轻松愉快的交流,并且适当使用积极语言对其进行鼓励,让社区人员充分感受到和谐友爱的气氛.此外,针对社区患者,应避免在环境嘈杂的地方进行沟通,以免影响社区患者想要明确表达自身想法的情绪.
其次,社区护理人员应学会静下心来倾听社区人员的心声,在社区人员进行对社区护理管理的看法表达时,不要打断他们的讲话；当社区人员提出问题时,及时耐心解答,此外,还要注意针对不同人员,回答问题的语气也应该不同.
再次,要随时进行社区卫生健康教育宣传,利用恰当的机会对社区人员展开卫生教育的宣传,如语气和缓地为社区人员介绍常见疾病的预防知识；及时询问社区人员是否有身体上的不适等.
最后,在面对部分社区人员或者部分社区患者的不理解时,应当面对面进行真诚的沟通交流.社区护理人员应从他人角度出发,向社区人员作及时的解释,以减少社区护理管理中的纠纷和矛盾.
3.2非语言沟通.首先,非语言沟通中需要运用语言之外的东西,向社区人员及社区患者传达更真诚的情感.而眼睛是人类心灵的窗户,从与对方的目光接触中就可以看出对方是否在认真倾听.因此,社区护理人员在社区人员讲话时需专注倾听,让社区人员感受到护理人员的真挚.
其次,在非语言沟通中,社区护理人员需要运用面部表情来影响社区人员的态度.在与社区人员进行沟通时,尽可能表情自然,同时认真观察对方面部表情,用以判断对方的情绪及态度.同时,针对社区患者,以微笑打动他们,给予他们最直接的心灵安慰.
再次,非语言沟通中少不了肢体语言的运用.社区护理人员应该配合手势来提高语言沟通的表达力.此外,社区护理人员需要借助于对肢体语言的了解来判断社区人员或者社区患者的身体舒适度.
最后,非语言沟通与语言沟通不同,语言沟通是直观表达,非语言沟通就是通过适当触摸达到一定治愈效果,从对社区人员,尤其是对社区患者,在适当触摸中,护理人员能够合理表达出理解和关心,并能够使社区患者的情绪尽快平复下来,有利于接下来的沟通.
4总结
社区卫生护理管理是社区服务管理中的重要分支,而沟通技巧在护理管理中的巧妙用,促进了社区的精神文明建设.通过本文对社区卫生护理管理中的沟通技巧运用的一系列分析,可以得出社区护理人员不仅仅要具备专业护理知识,还需要具备良好的沟通能力,以确保能够在对社区居民进行悉心护理的同时,为他们带去轻松愉悦的心情,提高社区整体的健康水平.