本站原创【摘 要】随着中国证券市场的逐步规范化、市场化,以及改革的不断深入.证券公司各项业务都得到长足发展.为更好的给客户提供服务,提升竞争力,证券公司开始研究制定更符合公司实际的经纪业务营销策略.
【关 键 词】经纪业务营销浅析
Chinasecuritiesindustrydevelopmentandthesecuritiesbrokeragebusinesarketingmodel,theauthors
WangXiaoYanShanghaiuniversityofscienceandtechnologyschoolofmanagement；
【pickto】withChina'ssecuritiearketgraduallystandardized,marketization,aswellastheconstantdeepeningofreform.Thebusinessofsecuritiespanieshedevelopedbyleapsandbounds.Forbettertoprovidethecustomerserviceandenhancepetitiveness,thesecuritiespaniesbegantostudyandestablishmoreaccordwiththeactualbrokeragebusinesarketingstrategy.
【keywords】brokeragebusinesarketinganalyses
1我国证券业发展历史回顾
自1987年9月中国第一家证券公司——深圳经济特区证券公司成立以来,中国证券业历经二十余年的发展,基本形成了遍布全国的组织服务网络.在历经了初期无序混业经营后,随着《商业银行法》和《证券法》的颁布实施,国内金融服务业基本确立了“分业经营,分业监管”的格局,证券行业也由此步入专业化经营新阶段.
从证券公司各项业务开展情况看,由于证券经纪、证券承销等传统业务的竞争日趋激烈,证券公司的利润空间不断受到挤压.2001年下半年A股市场步入调整阶段,当年行业实现利润总额和纳税总额为64.99亿元和54.26亿元,同比减少70.86%和47.74%.2002年开始陷入此后延续四年的全行业亏损惨淡经营境地.
2003年底至2004年上半年,以南方、闽发等证券公司问题充分暴露为标志,证券业爆发了第一次行业性危机,部分证券公司由于资金链断裂、流动性危机骤然增加而被监管层宣布撤销或托管.2005年证监会推出《上市公司回购社会公众股份管理办法（试行）》后股指跌破千点.迫于无奈,政府2005实施紧急救援,才使证券业勉强渡过难关.
2006年中国股市开始逐步走强,在之后十个月中,上证指数最高探至6124点.沪深两市总市值达30亿元,在不到两年半时间,沪深总市值翻了10倍.证券公司收入迅猛增加,快速实现扭亏为盈.然而随着美国次贷危机的爆发,中国股市也受到剧烈冲击,跌幅巨大.过山车似的行情在使得证券投资者亏损不断扩大的同时,也使得证券公司经纪业务再次受到冲击.
以经纪业务为主要收入的中国证券公司,在中国股市巨大波动面前显得很被动,“靠天吃饭”的收入结构严重制约证券公司的发展.
从以上分析可看到,中国证券公司赢利能力受股市波动影响很大,其最主要原因还是证券经纪业务在公司所占份额过大,一旦股市下跌,交易量下降,靠交易佣金的经纪业务额随即下滑,而股市上涨,交易佣金的增加又迅速掩盖了公司经营过程中的诸多问题.为避免这些不利因素,各证券公司纷纷推出各种解决措施,其中对于营销模式的尝试最多,取得的效果也最好.
2我国证券经纪业务营销模式浅析
伴随中国证券市场的起起伏伏,中国证券行业在不断的发展与成熟.在行业垄断被打破,证券经纪业务步入微利时代的背景下,证券公司逐渐认识到“营销”对于业务的推动作用.特别是在证券市场剧烈波动经纪业务收入骤减时,证券公司营销便会得到空前重视.在我们研究中国证券行业营销模式前,有必要对营销模式、证券业营销模式等概念进行界定.
所谓营销模式,目前多数学者认识其应是一种体系,而不是一种手段或方式.公认的营销模式从构筑方式划分两大主流：一是市场细分法；二是客户整合法.
证券行业营销模式是指证券公司以市场为导向,以客户为中心,以利润为目标,整合内部资源,构建营销上下游结构链,为客户提供满意服务的一系列运作行为,[1]并以精心设计的证券服务（产品、方法或手段）推销某种投资理念,并获得一定收益的活动[2].
我国证券业营销模式可以概括为以下六种模式：
（1）联合营销模式
2000年左右,银证通业务在深圳工商银行与国信证券两家实现成功应用.此业务有效弥补了证券公司营业网点不足的问题.对证券业而言,有利于培养和扩大投资者规模和降低增加证券机构网点的成本,大大提高了市场效率；对银行业来说,“银证通”增加和改善了客户服务,充分利用既有网点资源,避免资金流失.这种“利润共享、客户共享、渠道共享”的营销模式,迅速得到了广泛应用.
（2）客户细分营销模式
2005年国信证券率先在业内成立“金色阳光证券账户”,对客户需求进行了细分,并提供相应投资服务,收费则采用佣金与服务内容挂钩.国信证券则凭借着金色阳光服务产品实现了远超行业平均水平的佣金收入.随后,招商证券“智远理财服务平台”、广发证券“金管家”等经纪业务服务品牌也应运而生,极大地提升了证券经纪业务市场份额.客户细分营销模式,使得证券公司单纯依靠提供交易通道服务的盈利模式得到改善.
（3）差异化产品营销模式
在客户细分基础上,证券业在不断进行金融创新的过程中,努力提供多元化服务产品成为市场服务的基本特征.交易规则也趋于多元化和个性化.业务差异化服务体现之一就是具有专业的、完整的、全面的多元化服务产品创新、销售、维护等综合服务能力.这一方面能有效指导不同类型客户进行多元化产品交易操作,从中捕捉到盈利和套利机会；另一方面通过产品销售和维护换取增量交易资源和佣金收入.
（4）投资顾问营销模式
采用投资顾问模式转型的证券公司一般推行全员营销制度.通过培训,把公司所属营业部业务人员转型为证券经纪人,然后把客户划分给证券经纪人,由证券经纪人为客户提供投资顾问服务.这种模式优点在于能够更充分发挥经纪人主观能动性.缺点是对员工的素质要求较高,一些营业时间长,员工年龄老化、学历不高的营业部有点勉为其难.
（5）数据库营销模式
数据库营销核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析,找出消费与服务对象,从而进行营销与客户关怀活动,从而扩大市场占有率与客户占有率,增加客户满意度与忠诚度,取得公司与客户的双赢局面.2007华泰证券建立华泰客户关系管理系统,并在2008年3月份上线使用.与此同时中信建投、长江证券也开始建立客户关系管理系统.券商们不惜花费巨资和大量时间开发信息系统,原因之一是投资者结构日益复杂.券商不仅要满足投资者交易需求,还要努力创造客户自身的需求,这就必须进一步细化客户关系管理.
（6）前台专业化,后台集中化营销模式
广发证券提出“前台专业化,后台集中化”的口号.产品营销模式偏重的是卖产品,强调销售能力；而投资顾问模式偏重分析能力,强调对客户需求的了解.广发证券很早意识到打造营销平台对于经纪业务转型的重要性,在券商中率先建立CIM企业级客户关系管理平台.通过集中化后台管理,为前台专业化服务以及为客户经理提供研究报告、投资策略报告等标准投资组合服务.