本站原创摘 要：近年来,参考咨询与资源共享已成为高职院校图书馆发展的核心问题.多方协作、共享的多种资源可作为图书馆资源共享的发展平台.通过各类图书馆之间的协作,实现资源互补、促进图书馆事业的不断发展.因此,图书馆必须实行资源建设与服务理念更新,以提高高职院校图书馆的服务能力和水平.
关 键 词：高职院校图书馆；参考咨询；资源共享
Abstract：Inrecentyears,referenceandresourcesharinghasbeethemajorissueofhighervocationalcollegelibrarydevelopment.Resourcecooperationandsharingcanbeailableasthedevelopmentplatformoflibraryresourcesharing.Thecollaborationamonariouskindsoflibrariescanrealizeresourceplementarity,promotesustainabledevelopmentoflibrary.Asaresult,thelibrarymustimplementresourcesconstructionandupdateofserviceconcept,inordertoimprovetheserviceabilityandlevelofhighervocationalcollegelibrary.
Keywords：Highervocationalcollegelibrary；Referenceservices；Resourcesharing
随着计算机技术、数字存储技术、现代通信技术、网络技术的快速发展,数字图书馆强烈冲击着传统图书馆.人们普遍认为,文献信息资源建设和图书馆所提供的服务,是图书馆整体评估的两个重要指标,而参考咨询工作是图书馆服务体系的核心.高职院校图书馆的主要目的是将传统的纸质文献和数字文献相结合,是以服务读者为中心而不仅仅是以保存资料,图书馆要提倡一种以人为本的、有针对性的服务理念,以便吸引更多读者到图书馆中来.
在参考咨询的服务领域中,人们对"虚拟"和"数字"的术语使用并未达成共识[1],但利波尔[2]认为"虚拟参考咨询"和"数字参考咨询"两者可以互换.现在,国内外高职院校图书馆都已经或者正在不同程度地开展资源共享工作,但随着工作的不断开展,不可避免地暴露出了一些问题.如何应对这些问题,以使高职院校图书馆资源共享工作长期、稳定地开展下去,也就成了必须要认真思考的问题.
1高职院校图书馆参考咨询中存在的问题
为学校师生提供其所需的图书资料、信息资源是高职院校图书馆最根本、最核心的任务.随着数字图书馆的快速发展,高职院校的教学和科研对图书馆提出了更高要求.因为国内外科技和学术创新水平还存在很大的差距,研究人员要了解本领域的新进展都希望借鉴国外的研究成果.很多高职院校图书馆都存在着馆藏资源不足,特别是信息资源匮乏的问题.为了最大限度地满足全校师生的信息需求,希望购买最新资源,但由于高职院校图书馆经费有限而力不从心,尤其是外文数字资源不菲.据报道,浙江大学图书馆2010年的全部经费3000万元,其中2000万元用于购买外文数字资源,外文数字资源的涨幅最少也有5%～8%,按照5%的涨幅来算,每年也要上涨100万[3].因此,资源共享成为高职院校图书馆的迫切愿望.这要求高职院校图书馆能够与大型高校图书馆、综合图书馆等进行广泛联系与沟通,形成协作服务体系,充分利用高校信息资源,使读者在合作过程中充分享用实体资源及虚拟资源,以通过互相促进与提高来达成利益互助的原则.对于所有读者来说,参考咨询大大增强了高职院校图书馆的信息资源的共享[4].
利用资源共享优势,可以使信息沟通更为便捷,馆际资源共享于一体的信息互补,从而降低了办馆成本,提高办馆质量,这是资源共享的核心方向.因此,资源共享是高职院校图书馆整体的发展趋势,共享、合作、融合、共生、互利,是图书馆资源共享的主题.
2高职院校图书馆资源、服务共享的需求
在这个信息化时代,传统图书馆正面临着一系列升级与重建.以我院为例,图书馆正面临传统服务模式和读者对信息的需求越来越强烈、越来越多元也越具个性化的挑战.但一个图书馆的力量是有限的,仅靠馆藏资源很难满足众多读者获取信息的需求.
2.1共享资源资源共享是革新传统图书馆的管理理念,从封闭式服务模式转变为开放式服务模式,建立以信息资源管理中心,不断发展、不断探索新的领域,是高职院校图书馆可持续发展的长期战略.现代信息技术的蓬勃发展给图书馆提供新的契机,资源分工、协作服务是资源共享的前提和基础,是虚拟馆藏最基本的组成部分.它由通过多个图书馆建立协作关系,充分利用各自的馆藏特色和人才优势,并协调服务时间,为读者提供完善的资源服务.
2.2协作服务图书馆协作服务,是将文献由分散到集中、由无序到有序、从存储到传播利用的过程.共建共享能把多馆资源结合成一个整体,通过网络查询提供给读者,通过共享平台满足读者的不同信息需求,这样有利于提高协作服务的质量和效益[5].目前正处于信息资源共建共享的发展时期,高职院校图书馆之间的服务理念、服务模式、服务对象、服务方向均有相似共通之处,而协作服务正迎合了高职院校图书馆的这一需求.
2.3拓展服务空间图书馆的资源共享是信息交流和共享的场所,将博客运用到图书馆的实际工作中,可以加强交流、促进沟通、提高工作效率.博客是以网络为载体,快速发布读者心得,方便快速地与他人进行交流,从而使丰富多彩的服务展现在综合平台上.协作服务不仅为读者提供主动的、全方位的、高质量的服务,也是本馆"贴近读者,服务师生"的一贯宗旨.3高职院校图书馆参考咨询的重点
目前图书馆的发展面临诸多挑战,高职院校图书馆要扬长避短,利用资源共享这一特色,发扬自身优势,如图书馆信息资源的收集加工,馆藏文献的合作平台,建立本馆网站开展在线咨询服务.图书馆参考咨询的重心应为在线参考咨询、信息检索、信息整合等资源的开发方面.
3.1在线参考咨询把本馆内的学科馆员集中起来组建成一个专业团队,开展协作服务,为需要帮助的读者提供合理的信息资源.
3.2信息检索本馆馆员通过学科服务平台进行交流与协作服务,可以同不同学校图书馆的馆员交流,找到自已需要的信息资源,不仅开阔了眼界,也扩展了自己的知识面.通过这个平台,读者提出的问题获得相应的反馈,也可方便本馆团队更好的开展协作服务[6].
3.3信息整合建立学科馆员信息库,集聚人力资源,开展协作服务.学科团队必须以组织能力强,专业水平高的资深学科馆员为组织者,分工合作,将不同专业的信息进行整合,从而反馈到读者手中,这样的协作服务将被看成一个整体,形成学科馆员的交流场所,让有经验的馆员为读者提供最优质的信息服务.这样就提高了协作服务平台的服务核心.
4高职院校图书馆资源共享的具体措施
4.1建立完善的政策体系高职院校图书馆应根据本馆的实际情况,对资源共享构成一个完善、有效地区性政策体系：①完善相关的政策法规,以保障资源共享的标准化、规范化、可持续的发展.②为保障资源共享的效果,政策的制定要注意诸多方面的问题,如政策内容体系的完善性、政策内容的适应性、政策内容的可操作性、政策的权威性、政策执行保障等[7].③为保证资源共享政策的权威性和实践性,各级共建共享政策的制定主体要由政府和图书馆的主管部门、图书馆管理者及相关领域的专家组成[8].
4.2建立馆际互借系统我院图书馆对此进行了有益的尝试,本院的馆际互借工作趋于规范化.学科特色,以某重点学科或某特定专题、或具有交叉学科和前沿学科的资源；馆藏特色,如具有他馆、他校所不具备或只有少数馆具备的特色馆藏,或散在 各处、难以被利用的资源等[8].我院主要体现在学科特色,学科特色的资源共享建设是把相关的学科信息集中整合组织起来,从而推动学科发展.例如,通过联采各院校图书馆购买具有学院专业和学科特色的资源,然后通过馆际互借（这里指纸质的）及联合参考咨询（指数字的）进行资源共享.发挥院校间的合作不仅给图书馆实现多种文献传递和馆际互借,提高协作服务的效率,也增强各自的办馆实力,从而使图书馆资源共享网络的发展不断完善.
4.3建立与其他高校通用的文献编目系统文献编目是图书馆实现资源共享的前提,文献编目既能提高编目速度,又能提高书目数据的质量.开展文献编目首先要有良好的网络环境为前提；其次,要有不断升级的计算机软件和硬件设备,为图书馆编目提供强大的技术支持；再次,要有一定数量的数据作为基础.最后,要根据资源共享组织的实际情况制定一套适合的编目规则,这样才能使书目数据达到标准化和规范化,才能有利于实现文献书目检索,开展馆际互借及文献传递服务等[10].
4.4建立联合借阅系统现在,大部分高职院校图书馆的参考咨询工作都是由各馆专业人员各自进行,面对读者繁杂的咨询问题,各馆单独作战难以应对.资源共享环境下,利用众多高校馆的力量建立一个统一的参考咨询平台,既能为读者解答问题,也能为各馆图书馆员减轻负担[11].
长期以来,图书馆参考咨询拓宽并且深化了图书馆的服务范围和内容,提高了文献信息资源的利用率,图书馆服务更具针对性,使读者能够方便及时准确地获得所需要的最新文献信息.
联合参考咨询能使各类图书馆资源各具特色、互有补缺；读者群体相对独立、互有需求；人才结构层次不一、互有优劣.利用本馆特色资源,将资源共享信息在空间上进行有效配置,使信息资源的布局更加合理,不断改进既定的资源约束条件,对各图书馆的文献信息无缝链接,产生新的知识系统,创造更多、更新的信息资源.只有这样,图书馆才能在有限的馆藏资源下,充分发挥协作服务的巨大潜力,实现低成本高效益的发展.
5结论
图书馆参考咨询是图书馆服务创新的具体实践,不断革新服务理念,提高创新服务模式,才能使图书馆事业不断发展[12].图书馆创新服务要目标明确,要做到有计划、有程序、有方向.高职院校图书馆参考咨询只有从实际需求出发,扩大影响,让更多人走进图书馆,使协作服务落实到实处,才能使图书馆全面高效的发展.