责任制护理模式在健康体检中心的应用

[摘 要 ] 目的 探讨责任制护理模式在健康体检中心的应用效果.方法 随机抽取2012年7月预约在我中心体检的100名体检者平均分为2组,对健康体检中心中传统护理模式(对照组)与责任制护理模式(实验组)中体检者的满意度进行评估.结果 责任制护理模式组满意度高于传统护理模式组(P<0.05).结论 责任制护理模式在健康体检中心的应用体现了以人为本的理念,提高了护士的工作效率和护理服务质量.

[关 键 词 ] 责任制护理;健康体检

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.03.404 文章编号:1004-7484(2014)-03-1527-02

〖WTHZ〗Implementation effect of primary nursing model in the Health Examination Center〖WTBZ〗

WENG Jing

Physical Examination Department of XinQiao Hospital,Third Military Medical University〖JZ)〗


〖WTHZ〗[Abstract]Objective 〖WTBZ〗To explore the implementation effect of primary nursing model in the health examination center.〖WTHZ〗Methods 〖WTBZ〗100 subjects who made an appointment at our center in July 2012 were randomly selected and divided into two groups:the traditional nursing model(control group)and primary nursing model(test group).All the subjects were investigated to measure satiaction.〖WTHZ〗Results 〖WTBZ〗The subject satiaction of test group was significantly higher than that of control group(P<0.05).〖WTHZ〗Conclusion 〖WTBZ〗Primary nursing model embodies the concept of people-oriented in the health examination centers and improves the work efficiency and quality of care of the nurses.

〖WTHZ〗[Key words] 〖WTBZ〗Primary nursing model;Physical examination

随着社会经济的发展和人民对生活方式的追求,健康体检越来越被重视,成为人们了解自身健康状况、对疾病实现早发现、早诊断、早治疗及规范健康生活方式的重要手段[1].然而,体检流程的繁琐往往让体检者候诊时间长,效率低,是体检者对体检中心不满意的最重要因素.为了让健康体检中心更好地发展,我中心通过改变护理管理模式在健康体检中心的应用,效果满意,报告如下:

1.资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取2012年7月预约在我中心体检的100名体检者平均分为传统护理模式(对照组)与责任制护理模式(实验组)

2组,其中男56例,女44例;年龄35-71岁,平均56.4岁.性别、年龄及文化程度均无统计学差异.

1.2 方法

1.2.1 传统护理模式(对照组) ①受检人员提前预约;②合理安排体检秩序;③体检结束后,汇总并整理好各项检查报告,由体检医师出诊断报告,护士整理出相关健康宣教文件,最后由主检医师审核并签字确认后发送给受检者.

1.2.2 责任制护理模式(实验组) ①受检人员提前预约;②每位责任护士一次体检中带领5-l0位体检者,全程参与每位受检者体检;③体检结束后,汇总并整理好各项检查报告,由体检医师出诊断报告,护士整理出相关健康宣教文件,最后由主检医师审核并签字确认后发送给受检者.

1.3 评价指标 通过无记名问卷方式了解体检者的满意度,内容是对体检中心护士的服务是否满意.问题设有3个选项,即非常满意、比较满意、不满意,被调查者在选项上打钩.

1.4 统计学处理 应用SPSS17.0软件对资料进行分析,等级资料采用两独立样本的Wilcoxon秩和检验,以α等于0.05作为显著性检验的标准,以P<0.05表示差异具有统计学意义.

2.结 果

满意程度统计,见表1.

3.讨 论

责任制护理是一种先进的护理制度,它要求责任护士负责为患者提供全程、连续的优质护理服务,该模式引进了竞争机制,激发了护士的工作热情和增强护士的优质服务意识,从而改善了服务态度,提高了护理质量,提高了患者满意度[2].责任制护理模式在临床科室的应用较多[3],但健康体检中心引进责任制护理模式的未见报道.

健康体检中心的流程极其繁琐,体检者往往对流程及体检项目不熟导致候诊时间长,直接影响了体检者对健康体检中心的满意度.如何“以体检客户为中心”是反映整个体检流程是否合理有效的出发点及核心,从而要求体检中心制定出切实可行的、以人为本的流程管理模式,树立以人为本的服务理念[4].为了更好地服务体检者及提示服务质量,我中心将责任制护理模式融入到体检过程中,优化体检流程.以护理小组为单位,每个责任护士根据情况在一次体检中带领5-l0位体检者,全程参与每位受检者的体检,每位受检者的体检过程由同一位护士完成.本研究通过无记名的问卷发现:与传统护理模式相比,在健康体检过程中应用责任制护理模式后,体检者对护士在体检过程中的满意度增加(P<0.05),这跟文献报道结果也是一致的[5].

笔者认为:责任制护理模式在健康体检过程中充分发挥每个护士的作用,使护士责任更加明确,调动起每个护士的积极性和主动性;而且责任护士因为熟悉体检流程,可以更合理有序的安排体检者参加各项目体检,明显减少了候诊时间,这跟满意度的增加有着密不可分的关系.另外,责任护士可以在体检过程中很好的与体检者沟通,从而让他们更好地了解我们的服务,也可以让我们明白体检者需要什么样的服务及我们工作的不足,以便以后的工作进一步改进.

综上所述,将责任制护理模式融入到体检过程中能提高工作效率和护理的满意度,有利体检中心的发展,值得推广.

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