员工援助计划(EAP)的历程

作者简介:周钧毅(1987―)、男、汉族、福建福州人、福建师范大学在读硕士、研究方向为心理健康教育.

摘 要:员工援助计划(EAP)是当今盛行的帮助解决员工身心问题的服务.它由组织提供,旨在提高员工工作生活质量,从而提高工作绩效.本文考察了EAP在美国的发展历程和应用情况,为其在中国的发展提供借鉴.

关 键 词:EAP;发展

随着现代社会生活节奏的加快、企业之间竞争的激烈和社会形态的大幅变迁,人们的心理健康水平每况愈下,对企业和组织来说,员工不良的心理状态会严重影响工作效率和企业绩效,员工援助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)作为这个问题的较好的解决方案,近年来受到了越来越多企业和相关研究人员的重视,该计划的实施,对于提高员工的身心健康水平、增加企业竞争力有着重大的促进作用.

最终改善组织管理效益员工援助计划最早于20世纪初起源于美国,它的发展历程,大致可以分为如下四个阶段.

第一阶段:职业戒酒计划(OccupationalAlcoholPrograms,OAP),1917~1940s

职业戒酒计划是员工援助计划的最初形式.二十世纪初期,在美国企业中,员工酗酒、吸毒和其他的一些药物滥用问题日益普遍,这不仅对员工的身心造成了极大的危害,也会间接地损害员工的工作能力和企业的正常运作和发展.曾经有一段时间,酗酒曾经被认为是道德堕落和精神败坏,但是随着时间的推进,当时的人们对酗酒的看法慢慢地发生了变化,认为这是一种疾病,并且可以通过相应的干预和治疗得到治愈.这种对酗酒的看法随着“匿名酗酒者”的建立而得到了更为广泛的传播,“匿名酗酒者”是由那些已经康复了的酗酒者发起成立的,旨在为酗酒者提供帮助,减轻甚至消除酗酒给他们的工作和生活带来的负面影响.种种原因综合起来推动了职业戒酒计划的产生,该计划的核心内容在于预防员工酒精滥用和上瘾.


在这个阶段,援助计划的特点表现为,首先,它是一种事后的干预方案,是在员工已经出现问题之后,才进行相应的干预和治疗,没有事先的预防;其次,援助计划的焦点大部分集中于酗酒和药物滥用这两个最为突出的现象上,并且最初的援助计划绝大部分都是非正式的;最后,这个时期的援助计划只是根据员工是否酗酒或者是其他物质滥用来提供有限的帮助,并没有深入考虑到员工不良行为背后深层的心理原因,企业或者是组织仅仅在员工不得不接受治疗或者是干预的时候

第二阶段:酒瘾戒除计划(AlcoholiPrograms),1940s中期~1960

第一阶段的戒酒计划在实施过程中渐渐暴露出其在预防和管理方面的缺点.特别是关于如何鉴别酒精上瘾的员工并没有一个明确的和适当的标准,一般的鉴别方法是,首先对员工的出勤率进行考察,然后,公司会通过核对工资单来考察员工是否在酒馆或者是酒吧进行过消费,如果前两项考察员工都不能够通过,那么他们就会被约谈,之后,专业的医护人员就会主动登门拜访.这种考察方法会给员工带来“政治迫害”的印象,因此,几乎无法让员工和积极配合援助计划的实施.鉴于种种缺陷,在20世纪40~50年代,美国国会预防酗酒的劳动管理委员会和众多公司一集政府机构一起建立了酒瘾戒除计划,以期能够以更加有效的方式来给予酗酒员工以帮助.

第三阶段:员工援助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP),1960s~1980s

从20世纪60年代起,更多的企业开始实施员工援助计划,对员工个人问题的援助范围也从原来的酒精和物质滥用逐渐扩展到了家庭、法律、经济等更加广泛的领域,并且着力于提高员工独立应对问题的能力.更加值得注意的是,员工援助计划的重点也已经从表面的酗酒或者是物质滥用的干预逐渐深入到这些不良行为背后的深层动机,并且认为,各种社会问题及其所引发的压力才是不良行为的主要原因.与此同时,企业所应用的干预方式也逐渐系统化,员工可以得到规范化的援助,一般的干预方法包括评估、咨询、辅导、专业治疗等.

对EAP的发展和推广起着重大作用的是一个名为国家酗酒和酒精滥用预防机构(NationalInstituteonAlcoholiNIAAA),这个机构的理念是,“不良的工作表现也可能是由于情感障碍、各种形式的物质滥用或者是其他个人问题所引起的”,NIAAA在私人和公共机构中大力推广员工援助计划并且负责计划的研究和发展.

第四阶段:职业健康促进计划(occupationalhealthpromotionprograms,OHPP)1980~现在

由于在戒酒计划中对于员工的援助没有针对性,而且对员工心理和行为问题缺乏细致描述,职业健康促进计划应运而生.它与其他计划最大的区别在于其较强的事先预防性,着力于搜索并解决那些在工作场所内外的会给员工身心健康带来隐患的问题,该计划的策略是,通过积极关注员工的心理感受,改善员工的人际关系,来提高员工的适应性,心理健康水平和幸福感,从而间接地提高员工的工作效率和组织绩效.它是员工援助计划的进一步完善和提升.

第五阶段:员工增强计划(EmployeeEnhancementPrograms,EEP)1988~现在

从20世纪80年代起,员工援助计划得到一些新概念的加入而渐渐发展至员工增强计划,员工增强计划的特点是具有系统性、全面性、动态性、超前性,它关注引导员工进行有效地压力管理、形成健康的生活形态、改善工作和生活质量、提升员工的人际关系等,该计划的最终目的是预防或改善由工作引起的、可能造成员工未来身心健康问题的行为.

第六阶段:员工援助计划服务内容的整合,1980s~现在

随着EAP的发展和在实践领域的广泛应用,人们渐渐发现,EAP的内容对于员工的现实需要来说是远远不够的,因此,人们开始尝试将EAP与其他的员工福利计划进行整合,这大大丰富了EAP的内容.从20世纪80年始,由于看到了行业合作的良好前景和经济效益,已经有越来越多的公共机构、治疗中心、私人从业者加入EAP服务中,它们的加入,使得员工援助计划的内容更加丰富、专业、细致以及完善.

总结

纵观EAP的发展历史,可以发现,EAP的产生和发展是与社会经济的发展状况紧密相连的,在每一个时期,由于关注的问题不同,援助计划的形式也不尽相同,但唯一不变的是援助计划的初衷,始终是通过给员工提供援助服务,提高其身心健康水平,从而提高工作效率和绩效.随着时代和社会的发展,EAP的服务范围日益广泛,内容更加丰富,实施更加系统、专业,EAP的研究和应用工作也取得了极大的进展.如今,EAP已经发展成为一种帮助员工解决问题的综合性服务.(作者单位:福建师范大学教育学院)

nkanshipRedux:EmployeeAssistancePrograms’PrecursorsandProspects.EmployResponseRights,22,325-343

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