本站原创【摘 要】目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度.方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况.结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善.结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升.
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【关 键 词】门诊导医；优质护理服务；满意度
作者单位：135000吉林省梅河口市中心医院门诊部我院是一所综合性甲等医院,平均每天接待门诊患者量在1400～1500人次左右,我院导医咨询服务处现有人员不足15人,是由即将毕业的护校实习生,经过简单的岗前培训后即上岗的人员组成.每天面对大量涌入的门诊患者,导医咨询人员往往处于被包围的尴尬位置,加之本身年龄小,工作经验少,对医院的整体布局还没有完全掌握,服务谈不上主动,更谈不上优质.而门诊患者出于急于就诊的焦虑心理,对护理服务的期待值很高,往往不能接受导医咨询员三言两语的解释,导致门诊患者对门诊就医过程中的护理服务满意度不高.为解决这一现存问题,我院导医咨询服务处于2012年5月开展优质护理服务示范工程,并按照吉林省导医咨询服务处质量标准,认真学习落实,严格考核管理,从而提升了门诊导医服务质量,提升了患者对门诊服务的满意度.取得了一定的工作成效,现将近8个月来的工作经验总结汇报如下.