本站原创三、服务创新
服务创新就是创新服务形式,由原来略微僵硬的规范化服务到适应客人需要,向个性化服务转变.什么是个性化服务呢?就是要一对一地有针对性的适应客人需要的服务.只要有客人需要,个性化服务就没有极限.规范化服务是进行个性化服务的基础,单纯的规范化服务星级酒店餐饮业都能做到,关键是开展个性化服务要形成自己酒店的特色.当前,酒店餐饮企业个性化服务的开展应朝着培养“三师”员工方面进行,“三师”就是“职业宴会师”、“职业点菜师”和“职业营养师”.“职业宴会师”就是要求餐饮企业培训能按照会务、团队、婚宴等客人宴请要求进行菜单设计、宴会会场布置,宴会礼仪服务的专门人员.有了职业宴会师,不论是客人要求进行自助餐会还是鸡尾酒会；不管是在室内大堂还是在户外草坪,从美酒珍馐、精致服务到由冰雕、食雕、专业音响、演艺节目交织而成的令人击掌赞叹的会场气氛,专业的宴会设计师都能为你设想周到.“职业点菜师”就是要求餐饮企业培训能够按照客人的接待规格提供点菜服务和满足客人对菜肴潜在需求的专门人员.俗话说：“挣钱不挣钱,全靠炊事员；卖钱不卖钱,全靠点菜员.”点菜师的出现,不仅在很大程度上提升了餐厅的品位,而且满足了客人对菜肴的潜在需求（菜肴适中的价位,荤素的合理搭配,菜肴营养的均衡,了解美食文化知识的需要）,进而大大提高餐厅菜肴的销售额和及时反馈客人对美食的要求,推动酒店推出创新菜.“职业营养师”就是要求餐饮企业具有主要从事与餐饮有关的营养工作如营养配餐方案、营养食谱的开发、营养配餐员的培训、餐饮服务人员的培训等的专门人员.目前,越来越多的消费者在讲究菜肴“色、香、味、形、器“俱全的同时,也开始考虑起营养搭配是否合理的问题.为了避免出现营养过剩带来的“富贵病”,许多理性消费者开始有意识地减少了在酒店的就餐活动,转而带来“农家乐”旅游活动的火爆.酒店作为专门提供饮食服务的企业,要在餐饮消费理念上适应客人需要,先行一步,推出营养高、保健效果好的系列菜肴,这就为职业营养师提供了大有作为的舞台.“三师”的出现,是酒店适应客人需要进行服务创新的结果,必将使酒店的个性化服务迈上一个新的台阶.
四、营销创新
营销创新就是对餐饮产品的销售方式进行创新.现在餐饮业常用的营销手段主要有：广告营销、宣传营销、菜单营销、人员营销、餐厅形象营销、营销、公关营销以及特殊营销活动等等.过去常说：酒香也怕巷子深,讲的是要加强宣传.今天的营销不仅仅是广告叫卖,更重要的就是要对餐饮产品采用系统的、组合型的营销手段进行宣传、造势.现代餐饮企业常用的创新营销组合主要有：1.举办美食节或厨艺大赛.行话说得好：生命在于运动,餐饮在于活动.在当地旅游行业管理部门或餐饮行业协会的支持下,举办美食节或比赛与促销同时进行的厨艺大赛,不仅能提高所在酒店的知名度,而且可以使酒店厨师厨艺得到提高.大赛所吸引的参观者,又成了酒店新增加的客源,可谓一举三得.2.后厨明档化.烹饪是人类在烹调与饮食的实践活动中创造和积累的物质财富与精神财富的总和.它包含烹调技术、烹调生产活动、烹调生产出的各类食品、饮食消费活动以及由此衍生出的众多精神产品.中国烹饪文化具有独特的民族特色和浓郁的东方魅力,主要表现为以味的享受为核心、以饮食养生为目的的和谐与统一.烹饪具有其独特的艺术魅力,可我国自古以来所谓的“君子远庖厨”的古训,使我国的后厨远远地躲在餐厅的后部,这样既造成消费者无法监督卫生,又无法让消费者欣赏厨师的厨艺,了解和学习美食的制作过程,这就错过了一个极佳的促销机会.厨师厨艺的展示,既是对厨师本领的展示,又满足了消费者对烹饪艺术的欣赏需要以及对食品卫生的感官监督需要.因此,新建的酒店一定要使酒店后厨透明化.老酒店则可以通过在酒店后厨安装摄像头、前厅安装大屏幕电视墙显示后厨菜肴的制作过程.这样,既提高了酒店档次,又起到了宣传促销作用.3.婚宴、会务一揽子服务.现在,越来越多的青年人在举行婚礼时,委托专业的婚庆公司进行婚礼的策划、主持、摄像、礼宾等服务,为何作为婚礼服务中的主要参与者――酒店不成立自己的婚庆公司或与婚庆公司合作,给新人提供从婚宴到婚庆等一揽子服务呢?相信此举不但能为酒店赢得更多的婚宴市场,而且提高了市场知名度.星级酒店拥有完备的服务设施、训练有素的服务人员,为什么不可以把会务服务或会展服务同在餐饮部品尝美味佳肴有机地结合在一起呢?搞好餐饮营销策划的关键是开阔思路,大胆尝试.4.菜肴的主题化、保健化.在社会物质产品极大丰富的今天,到酒店就餐已经不单单是为了满足口腹之欲的生理需要,更重要的是对美食文化的追求,一种全新的生理和精神的体验,一种帮助客人成长的感觉.因此,餐饮企业应该在文化主题和保健主题方面进行深入研究,进而推出系列化菜肴.文化主题可以是历史主题,中华民族悠久的文化是取之不尽、用之不竭的素材,也可以采用当地民俗、神话传说、小说等等作为素材.保健题材可以针对消费者某项需要进行开发,比如：以素食为主的减肥菜,以降血脂为主的保健菜等等.通过主题的设定进而营造相应的氛围和环境,从而对消费者产生体验的和吸引力.
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