本站原创摘 要针对护理人员的价值观念和认知能力、理解能力、沟通能力、行动能力、影响力等护理执行能力包含的各种要素提出了一系列新颖的人性化认知观念和实施要点以及提高护理执行能力的具体方法和技巧.
关 键 词护士理解沟通执行能力
价值观念和认知能力
在临床护理工作中常常看到一些护理人员总是把准备资料迎接检查、写记录、办学习专栏、送日志报表、领材料等事情看得比为患者定时翻身、测血压更重要在他们看来单位的“公事”即使再小也都是大事急事凡是领导布置下来的事都是重要的事患者应该“稍等一下”.不知不觉中疏远了患者甚至在工作中长期养成了这种“很正常的习惯”.
理解能力
理解不是患者住院的最终目标而是患者和护理人员双向的基本需求,理解有利于护患双方消除顾虑和误解达成为患者消除痛苦、恢复健康的共识.这一过程中蕴含着护理人员对患者的尊重、体谅、同情、宽容等人性化的和谐情操,理解是护理人员必备的美德之一.护理人员首先要把自己从道德制高点和自我中心位置上剥离出来再将自己与患者放在心理人格平等的地位上去看待、去沟通这样你就会真正的理解了别人那么别人也会理解你于是双方都消除了顾虑得到了快乐、自信、真诚和共识.
另外护理人员常常在紧张抢救、加班过劳或身体不适的情况下容易出现情绪波动甚至因缺乏理智往往轻易误解或漠视病人给他人以心理上的伤害.这样就很容易发生矛盾冲突造成严重的后果.
沟通能力
理解的前提是沟通而沟通的前提是尊重.尊重患者绝不是简单的礼貌待人和举止文雅而是对人性和生命的无限敬畏和同情.在患者面前护理人员任何时候都不应有一丝一毫的道德优越感如果越过了这个门槛就会变得盛气凌人充满傲慢和偏见.很多护理人员常觉得出力不讨好的原因就在这里.
倾听再倾听只要给患者倾诉机会就能从中发现患者的顾虑和需求.相反喋喋不休的叨叨往往赢了理却输了情结果只会自讨没趣.
沟通离不开表达表达是观察、记忆、思维、聆听和阅读的综合运用是各种学习能力、智力的尖端反映.这就要求我们现代护理工作者必须具备多元化的知识结构.
行动能力
理解能力和沟通能力绝不是能说会道比起语言来我们常常动手跑腿做得更多而患者往往通过我们的实际行动能力更加理解了我们的工作.
分析思考、语言交流、技术操作常常是综合的行动能力行动能增加语言说服力思考能保证行为正确性.
行动莫忘细致细致出质量细致能防错没有质量的行动是瞎忙乎不会产生工作效益甚至使问题更加复杂化.
没有行动就谈不上执行能力和完成任务.雷厉风行还需要有最明确的目标、最详尽的计划、最简单的组织形式和最敏捷的操作能力.
护理执行中的思维方式与实施程序
下面几点很重要既是工作思维方式又是护理执行程序:急需紧急处理的问题永远是第一位的如护理抢救或意外安全事件.需要当前解决的问题不可拖延如尿潴留或剧烈疼痛引起的情绪失控.需要上级或科室之间协作解决的特殊问题要积极联系及时如会诊、转院等.需要现场回答或解释的问题要耐心细致如患者对化验结果或医疗费用的咨询.需要分析原因、制定计划并逐步解决的问题要按护理计划分步落实如术后感染、褥疮护理等.需要患者亲属协助解决的问题要多方努力.一般日常生活问题要热心、重视.需要预防或可能出现的潜在问题要分别轻重制定护理预案实施预防.