本站原创【摘 要】目前,由于随着我国医改有关要求的规定的实施,提出认真贯彻落实国家的《2012年推广优质护理服务工作方案》,要坚持以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心,按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南》的有关规定,扎实推进优质护理服务工作,努力为乡镇人民提供安全、优质、满意的护理服务理念的同时,进一步强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务、为人民群众提供优质护理服务等方面起到了积极推动作用,因此,本文阐述了关于优质护理在乡镇卫生院的实施应用的观点,仅供参考.
【关 键 词】乡镇卫生院；优质服务；实施应用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.418文章编号：1004-7484（2012）-08-2746-01
1在乡镇卫生院实施优质服务的意义和目标
1.1要全面的履行护士的职责,提高专业技能,进而提升服务质量,要充分调动忽视的工作热情和积极性,建立推进优质护理服务的长效机制.按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,促进护理工作适应医疗改革与发展的需要,适应乡镇人民健康日益增长的需要.
1.2要让患者满意临床护理工作直接服务于患者,患者对护理服务的体验和感受是护理工作乃至医疗卫生工作成效的最终评价标准.优质护理服务就是要通过各种方法和措施,进一步改善患者的就医感受,让患者得到满意,放心的护理服务.
1.3社会满意通过临床护理工作得的无视服务,要在全社会树立起一个要为人民全新服务的理念,发扬传统的人道主义精神,最终促进患者和医护人员之间的关系,使其和谐,切实落实基础护理职责,改善护理服务.
1.4护士在履行职责的同时,还要规范护理行为和时效机制,从而使医护人员对患者能够很好的提供全方位的服务,使忽视的责任感得到提高,最终扭转医患之间的形式,减少医疗纠纷.
2优质服务在乡镇卫生院的实施方案
要坚持以病人为中心,一方面要不断地开展亲情护理服务、不断的创新护理服务的理念增强护理人员素质,注重细节服务,最终能够很好地构建乡镇医院的患者和医护人员的关系.
2.1各科护士以“热心、耐心、细心、精心、虚心”为病人提供责任制整体护理,加强护患沟通,落实基础护理,通过为病人实施口腔护理、床上洗头、剪指甲、协助病人翻身及有效咳嗽、为病人打饭、打开水、及时为理床单位,落实防滑标识、预防跌倒十知道等具体服务,通过优质护理服务活动较好地实现了“把时间还给护士,把护士还给病人”,营造了良好的护患关系,提升了病人满意度,推动了社会的和谐发展.
2.2抓观念更新,促进服务模式转变：在护理服务中,突出一个“亲”字.住院期间免费提供一次性纸杯、笔墨纸张,免费代打,为行动不便的病人提水、拿药、订饭,实实在在地解决病人的困难,让病人体验到家的温暖,在护理工作中,做好一个“细”字.病房每日通风2次,保持空气清新；随时为病人更换床单,时刻保持床单整洁；每天下午,根据病人病情协助病人进行功能锻炼,使病人了解康复知识,确保住院期间无并发症发生.每天2次用消毒液擦拭床头橱、床挡、地面、门把手,预防医院感染.
2.3护理人员按分级护理要求及时主动巡视病房,另外物品由专人负责,定期维护；仪器设备按时保养,保证完好,及时分析查找工作中存在的问题和困难,并要及时的做出解决的方案.
2.4一方面要将护理服务做到围绕病人为中心的理念做到最好,在一边提供护理服务和专业技术服务的时候,一定要注意与患者沟通的方式,要提供个性化的护理服务,然而,另一方面在严格按照护理服务规定的同时,还要根据患者的需要提供更加细微的服务工作.
2.5要全心全意的为患者护理,要随时关注患者的健康情况、治疗处置、心理支持和健康指导等工作,为患者提供整体服务,在工作中不允许有病人家属及病人聘的护工.
2.6要提高专科的护理水平,在临床护理之中能够充分的体现出护理的专科特色,在同时护士要运用专业的技能为患者开展健康指导教育、康复锻炼、从而能够使患者尽快的康复,保障患者安全,提高医疗质量和效率.
2.7改善临床护理服务,深化护理模式改革：继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务.在医院各部门等探索优质护理的实践形式,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,保障患者安全,体现人文关怀.
2.8加强巡视,有效的降低振铃率,护士服务与沟通意识增强,做到服务于红灯亮之前,在整个优质护理服务过程中,护理人员对患者的服务始终做到真诚、真心、真意、真做,帮助患者解决护理问题及一些生活困难,没有半点的厌倦及怠慢情绪；使护理工作条理性增强,减少无效劳动.
3结束语
由此可以看出,在乡镇卫生院实行优质护理服务很有重要的,不仅可以提高护理工作人员的自身修养、专业技能,增加医患之间的感情,减少医患纠纷的产生,优质护理服务的开展还可以更好地体现护士的价值.