本站原创摘 要：由于大学生的购物习惯以及大学生生活水平的不断提高,为电子商务带来了一部分市场,而电子商务的迅猛发展,为电子商务快递物流业开拓了大量的市场,使快递物流业得到了迅猛的发展.本文在此背景下,浅析大学生市场的电子商务快递物流业存在的问题及其对策.
关 键 词：电子商务；快递物流；大学生；市场分析
一、引言
近年来,随着电子商务的蓬勃发展和大学生生活水平的不断提高,越来越多的大学生选择网络购物进行消费.2012年7月19日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%.在普及率达到约四成的同时,中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势,2012年上半年网民增量为2450万,普及率提升1.6个百分点.而艾瑞咨询根据CNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现,到2015年,电子商务进一步普及深化,对国民经济和社会发展的贡献显著提高.具体目标：电子商务交易额翻两番,突破18万亿元.网络零售交易额突破3万亿元（占社会消费品零售总额的比例超过9%）.这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大.
而电子商务迅猛发展的同时,也为快递物流行业带来了大量的市场,快递物流行业迅猛发展,而在业务发展的同时,很多快递物流行业的服务已经管理却没有进步,因此,我们应该清醒的认识到如今快递物流行业存在着很多的不足和弊端,而大学生其生活习惯和作息模式的特殊性,很大一部分又使快递物流业的不足和弊端暴露的更加明显.因此,如何规范大学生市场的电子商务快递物流行业,使之能够健康、良好的发展,不但能促进电子商务的健康发展,同样能够保障大学生群体的利益和权力.
二、大学生市场的快递物流业存在的问题
1签收物品缺乏有效的验证机制.由于一些快递物流业的签收缺乏有效的验证机制,经常有大学生的快递会被恶意冒领,例如,由于大部分大学生在学校提供的宿舍居住,而学校为了保障学生的财产安全和人身安全,对于身份不明的人员会拒绝其上楼,因此,大部分的快递物流派送员会选择在统一的某一时间将快递集中送往大学附近的进行派送.大学生由于上课等原因并不能亲自前往集中点进行签收,于是委托他人帮助自己代领快递.而在这个过程中,往往派件员并不能做到严格验证签收人的身份信息,使冒领现象不断出现.如何完善签收物品的验证机制,杜绝此类现象的发生,是保障大学生利益的一大关键.
2从业人员素质有待提高.由于快递物流业在投递过程中直面顾客,投递人员的服务态度和业务素质直接影响着服务质量.而快递物流业的行业门槛低,技术含量少,使大量的农民工、失业人员未经严格的培训就上岗就业,使整个快递物流业的从业人员存在着服务态度差、人员总体素质低等现象.而大学生的社会经验不足、应变能力差、自我保护意识不强使这种现象在大学生市场的物流快递业显得尤为严重.因此当快递投递员与大学生顾客产生矛盾时,投递员辱骂甚至殴打大学的现象偶有发生.从业人员总体素质偏低,导致了快递物流企业的服务水平、服务质量不高,难以适应电子商务背景下高速发展的快递物流业务需要.
3快递物流还未实现全面信息化.目前,虽然国内的快递物流业的业务量增加,而企业的管理水平却没有随之提高.国内的许多快递物流业信息管理系统还远远达不到国外同行的标准,经常无法有效提供即时运单跟踪信息和查询服务.虽然每一个大型的物流分拨中心可以实现快件跟踪,但是,一旦快件上了飞机汽车,相关记录无法做到实时追踪,只能耐心的等待快件到达下一个物流分拨中心.这样的信息化标准程度很难令大学生得到满意.
三、大学生快递物流业的建议
1建立大学内的快递物流配送点.建立大学内的快递物流配送点有以下好处：
①有效解决快件积压问题.由于大学城通常建立在人烟稀少的郊区,大学生前往实体店进行购买存在诸多不便,因此越来越多的大学生依赖电子商务进行购物.快速增长的快递业务增长量不免使得快件存在积压问题,因此建立大学快递物流配送点,能有效解决这个问题.
②能够建立有效取件的身份验证机制.建立大学快递物流配送点,能够实现专人验证,有效减少快件冒领等事件的发生.
③提高业务人员素质.建立快递物流配送点的同时可以聘请业务素质较高的配送员和管理员,能够有效减少派送时的业务纠纷.
2加强从业人员培训机制,持证上岗.如前文所述,快递物流行业从业人员总体素质偏低引发了诸多问题.笔者认为,为了电子商务快递物流业又快、又好的健康发展,强制推行持证上岗制度应尽早提到议事日程上来.除了推行持证上岗制度外,国家应该建立相关部门进行行业的规划和管理,使得相关的行业规范条理促进行业的健康发展.
3加快企业内部管理.为了能够在日益竞争激烈的快递行业中立于不败之地,提高服务质量,加强内部管理成为了快递物流业的必然选择.快递物流企业应借鉴国外优秀同行的宝贵经验,取其精华,改造和升级物流硬件基础设施和信息系统,提升自身规模实力,才能增强企业竞争力,更好地适应电子商务市场快速发展的需要.（作者单位：浙江工业大学经贸管理学院）