医院质量管理系统的信息化建设

【摘 要】随着信息技术在医疗行业的广泛应用,医院的现代化管理迎来了新的契机和挑战.随着医院信息化的进程,医院信息技术运用已经成为当前医院科学管理的关键性问题.文章首先阐述了医院信息化建设的必要性和重要作用,然后以推进医院医疗质量管理为目的,从医院信息化建设的角度就如何更加有效地进行医院管理信息化建设提出了建设的主要内容.

【关 键 词】医院管理；信息化建设；服务质量

中图分类号：R19文献标识码：A文章编号：1006-0278（2013）04-029-02

一、信息化建设的必要性

(一)有效管理医院的各项数据信息

从医院管理角度来说,由于医疗临床科室和行政后勤部门都会产生大量的数据信息,这些数据信息有着不同来源,也以不同方式进行存储保存.这些工作对管理信息化建设产生了很多需求,所以运用统一的数字化采集,存储,查询,统计分析就显得非常必要的.从患者的角度来说,每个患者在医院产生的诊断、治疗、检查、用药信息都应当记录在案.建立电子病历,为病人提供主动性的个性化服务,是医院管理信息化建设又一目标.先进医疗设备是医院诊疗水平的基础和标志,这些大中型特检及治疗设备本身就是信息化建设的产品.运用这些设备所产生的信息整合与保存也是信息化建设必须考虑的问题.目前医院管理加强信息化建设有利于适应医疗服务体制改革、医疗保障体制改革、药品流通体制改革,是大势所趋.另外,医院还有科研教学任务,现代科研教学的基础元素来源于临床各个方面的资料信息,而这些信息存储检索的有效方式也得益于医院管理信息化建设.

(二)信息化建设能够提高医院的管理质量

使医疗管理更加人性化、透明化医院管理信息化建设使患者的知情权和选择权得到最大限度保障,极大地方便病人就诊.医院可以通过在门诊部或住院部的自动服务终端向患者提供各种信息,包括各个医生的服务特色,病人的治疗费用等.患者也可以通过终端查询各种相关信息或获取各种保健知识和医学常识.为医院实施科学管理提供了广阔的平台医院管理信息化涵盖了临床医疗、行政后勤、物资

供应、管理决策等各个环节,能够实现医院信息全域共享,为医院管理者和各类人员提供一套网络化、信息化的工作方式和技术手段,改变以往手工操作“一慢、二粗、三散、四乱、五漏、六重”的分散式、粗放式的工作局面.通过流程改造,在医院管理、医疗业务、服务质量、技术建设等方面发挥重要作用,使医院基础管理步入科学系统规范的轨道,全面提升医院管理水平.医院管理信息化建设使医院个方面信息都进人了医院信息系统从而形成了一个海量信息流,提高了管

理信息的及时性、准确性和全面性.这些为医院管理决策提供了依据,改进了管理模式,加大了管理力度,增强了管理决策能力,促进了医院由经验化管理向科学

化管理的转化,进而促进了医院的全面发展.从整体上大幅度提升医院的运营效率.把挂号、收费、分诊合并在了一个工作站上.可以有效提高医护人员的诊疗水平医院信息化建设,从根本上改变了诊疗信息的采集处理,分析查询和传输方式,为医护人员提供了一整套全新的网络化、信息化的工作方式和技术手段,可以有效地提高医护人员的诊疗水平.

(三)能够提高医院的医疗服务质量

医疗机构医疗服务的效率,是通过不断提高劳动生产率,加快床位周转,降低固定患者固定医疗成木,来合理增加医院收益.那么如何应用计算机网络信息技术,优化服务流程,快速处理医疗业务,帮助医疗服务提供者提高工作效率,是医疗机构对信息系统关注的重点.随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,人们对医疗服务质量的要求不断提升,卫生行政主管部门对医疗服务质量的行业管理也不断力强,医疗服务质量成为医院社会信誉和核心竞争力的标志.而我国医疗服务的全面质量管理体系尚需进一步完善,应用计算机网络信息技术,加强医疗服务过程的质量预警、质量控制和质量追踪管理,促进医疗质量的持续改进,成为医疗机构对信息系统的迫切需求.

依据管理者需求,将手工化的统计报表信息化,开发医院医疗质量目标管理系统,并运用该系统通过信息分析技术制定目标与分解目标,运用医疗质量统计功能考评医疗质量,使医院医疗质量的目标管理程序化、可操作化,可有效激励医院工作人员,促进医院医疗工作效率和医疗服务质量.医疗质量实时控制是运用控制论和信息论的基木理论,采用决策技术、预测技术和模拟技术,把医院医疗质量管理与计算机技术结合起来,建立的一种新型医疗质量管理模式,即通过综合医疗过程的前馈控制、反馈控制和现场控制的医疗质量实时控制系统,实现医院决策层,管理层和执行层对医疗质量实时信息的有效监测和控制.

信息化最显著的特征是工作效率的大幅度提高,传统的手工作业流程环节多、周期长,通道狭窄,经常发生工作的延误和堵塞.计算机管理彻底改造作业流程,管理部门、工作人员借助信息技术相互沟通,交流灵活,减少了环节,提高了效率,医护人员从繁重的事务中脱身出来.医患双方都受益,真正体现了人性化服务.

二、医院质量管理系统的信息化建设

管理体制和人员素质的问题真正困扰医院管理信息化建设的难题往往不是技术的问题,而是医院的管理体制和人员素质的问题等,陈旧的管理模式,技术人员的不合理组合都是制约信息化建设的关键因素.这往往需要一代甚至几代医院管理者的长期不懈努力才能实现.标准化的问题目前国家没有关于医院信息系统的执行标准,各家医院基本上采买不同标准的系统软件,各自为政,并依据自己的实际情况执行自己的标准.这就造成医院与医院之间,医院与上级主管部门,医院与医疗保险单位数据交流的困难,造成医院信息间的孤岛现象.信息安全的问题,医院因为其特有的属性要求一些信息要对外界保密,同时要防止病毒和的攻击造成信息的泄露,这就要求医院的网络要与外界的网络进行物理隔绝.然而,医院的行政人员和医务人员因工作和学术交流要求通过因特网获取大量信息,这些都对医院管理信息化建设提出了更高的安全性要求.

医院管理信息系统的开发建设包含两个基本内容：一是建设以病人为核心的业务信息系统：二是建设以管理为对象的管理信息系统.伴随着计算机的普及,建设以病人为核心的业务信息系统如医院内的挂号系统,门诊医生工作服务系统,护士工作服务系统等,极大地提高了医院工作的效率,节约了大量人力和时间成本.相对来说,建设以管理工作为对象的管理信息系统发展时间较短,仅仅是近几年提出的,包括办公自动化系统和数字化绩效管理系统等.随着医院规模的不断扩大,医院管理中收集的信息越来越多,作为医院的领导者,如何准确获取相关信息,进行甄别判断,做出正确的决策则显得越来越重要.医院管理信息化建设就是为了使医院领导者借助信息支持提高决策水平.

医院领导高度重视信息化建设医院管理信息化建设牵涉到医院的各个部门和多个方面,需要医院领导高度重视和统一部署,才能保证建设的顺利进行.医院还应当加强医院信息人才的培养,信息中心工作成员不仅是计算机的专业人才,同时还要熟悉医院的流程和具备相关的医学知识.尽可能做到标准化统一医院管理信息化建设尽可能地采用国际或是国内的软件编写标准,如果确实没有的则尽量与上级主管部门协商,同一地区尽量采用相同的标准,以便保证病人就诊时不用重复检查等,以减少资源浪费.定期备份数据库,对重要的资料要采用物理隔绝.信息系统功能的充分利用医院内部科室要注意保持数据的一致性和高度共享原则.真正做到一次性的数据采集'多部门的 共享.医院管理信息化建设同时要求医院建立知识库,鼓励医院职工利用现有资源进行工作推进和技术创新等.医院管理信息化建设是一项持续性的动态的系统工程,只有做到充分地论证规划,严格地制度管理,坚持标准化,全员密切配合才能够确保信息化建设稳定、高效、安全.

三、总结

医院质量管理系统的信息化建设是医院总体建设的一个重要环节,信息化建设的成果为医院的各项管理提供了方便、快捷、实用的工作平台,从整体上大幅度提升了医院的运营效率,提升了医院的服务质量,对医院的核心竞争力提高起到了巨大的促进作用.