本站原创临近期末,按照学校的工作计划,我们在全校21个班级中开展了班主任满意率调查活动.调查活动中,我发现五年级某班的学生对他们的班主任意见很大.我很是纳闷：这个班的班主任姓王,是一位年轻的女班主任,平日里工作很是卖力,学校布置的每一项工作,她总是走在前头,总能出色地完成,各级分管领导都对她给予了很高的评价,学校也打算将其树为榜样,把她的工作经验在全校中推广,可为什么学生对她这么多意见呢?我决定对此事作进一步的调查.
调查中我发现,这位班主任,性子很急,喜欢快言快语,雷厉风行,眼里揉不得半点沙子.例如某任课教师向她说：你班的某某不遵守纪律,王老师立刻把这名学生“传”到办公室,也不听学生解释,动辄就是一番严厉的批评,甚至以找家长来相威胁.多数情况下,她喜欢“新账旧账一块算”,把学生批得体无完肤,结果班内“按倒葫芦瓢起来”,违反纪律的学生越来越多.因为她为班务忙得焦头烂额,整日脚不沾地,许多教师认为她是一名非常负责任的班主任,对她大加表扬.学校安排的订阅报刊、入保险、书画比赛等各种工作,她都是“一刀切”,逼迫学生全员参与.不注意工作方法和艺术,许多学生对她敢怒不敢言,暗里和她对着干,甚至故意违反纪律,惹她生气.
掌握了这些情况后,我决心找她谈谈.看来,她早已了解了我谈话的意图,还没说几句,她便很不冷静：出力不讨好!好心喂了驴肝肺!学校这样做分明是用学生来整我们班主任,这工作没法干了,下学期我不干了!她的性格我很清楚,我坚持以静制动,始终面带微笑.等她倾诉完自己的“苦水”后,我便耐心地向她解释：她的工作很出力、很出色,赢得了老师、领导的高度表扬；学生年龄小,评价或许有失公允；学校调查的目的不是排队,不是整某个人,而是帮助班主任老师发现自己工作中的不足和失误,以便更好地提高班级管理质量、提高班主任管理水平.最终,她也认识到了自己工作中的缺陷,高兴地离开了我的办公室.
事情过后,我的心情依然很沉重：对于这项班主任满意率调查活动,校会上我做了很多解释,但为什么还有许多班主任不理解、不支持甚至反对呢?一番沉思后,我觉得问题不是出在这项调查活动上,而是出在我们班主任教师身上：
摆正心态,合理面对.WTO在《服务贸易总协定》中将世界服务部门分为十一大类,其中教育服务被列为第五大类.其涵义再一次肯定了学生的主体地位和“上帝”角色,而教育者则“沦”为服务者了!这就需要教师特别是班主任教师要在“教育服务”这一理念前重新为自己定位,重新审视和构建新型的师生关系.教师要充分认识到教育的人本属性和功能,把学生放在“人”的地位来尊重、赏识和关爱.同时,教师要敢于放下“师道尊严”的架子,全心全意为学生服好务,对于“上帝”的“意见”,我们要摆正心态,虚心听取,勇于改正.每名班主任教师应把满意率调查结果看做是一面镜子,做到“有则改之,无则加勉”,从调查中认识到自己工作的不足,及时调整工作态度和方法,准确定位,从而提高自己的“服务”质量和水平.俗话说：身正不怕影子斜.我们首先要相信自己,更要相信学生,即使个别学生的评价有失公平,但丝毫不能影响总体评价的真实性.因此,我们完全可以坦然面对这项调查.
去伪存真,扬长避短.俗话说：众口难调.学生的性格、脾气各有不同,辨别是非的能力也参差不齐,任何一名班主任的工作要想符合所有学生的“口味”,那是万万不可能的.对于调查的结果,我们应该首先分析哪些是合理的,哪些是“失真”的,哪些是共性的,哪些是个性的.对于学生肯定的、表扬的,我们不能沾沾自喜,“成绩”面前,我们更应该思考如何发扬光大,更上层楼；对于“意见”,我们要理性对待、换位思考,学生不满意不可能是无缘无故的,我们要多从自身找原因,反思自己工作中的失误和有待提高的地方,同时做到不能一味地迎合学生,原则问题绝不退步,但也要注重细节,注重个体需求,因人而异,注重实效.只要用你的“真情实感、真才实学、真知灼见”去对待学生,你一定会成为一个受学生尊敬和爱戴的好老师.
平等,有错必改.还是我校的那位班主任,不仅认识到了自己工作中的不足和过错,最后还在全体学生面前承认了自己的过错,向那些被她过激批评过的学生道了歉,最终赢得了学生的一致好评.对于学生的“意见”,我们个别教师不是虚心接受,而是完全拒绝,更有甚者表现的很不冷静,说话给学生听,摔脸子给学生看,结果师生关系越闹越僵.绝大多数教师明知道自己的不足和缺点,但从不肯在学生面前认个错,唯恐这样做会没面子、掉架子,将来自己在学生心目中“没位子”.其实这种担心完全是多余的.俗话说：“人非圣贤孰能无过.”教师也是普普通通的人,错误在所难免.错误面前,如果我们敢于承认,有错必改,这样我们非但不会失去“民心”,反而会赢得学生的尊重,让学生“更满意”!
战士训练结果要接受领导的检阅,影视演员的演技要接受观众的评论,营业员的服务要接受顾客的褒贬,同样,我们班主任的工作要接受学生的“挑剔”.这是压力,更是我们前进的动力!班主任工作是辛苦的、繁杂的,作为学校领导我感激不尽,但我更希望我们每一位班主任多向王金战、魏书生等老师学习,注意工作方法和策略,做一名领导、老师和学生都满意的班主任!
（作者单位：山东省昌邑市都昌小学）责编/齐鲁青