本站原创生日快乐、婚庆快乐、升职快乐、加薪快乐、升学快乐、赛场秀快乐、受嘉奖快乐等丰富的社会生活,营造了多姿多彩的个性节庆,成了人们最想花钱也最肯花钱的快乐时光.当下,一种顾客节庆营销正创造着新的市场.
有这么多商家送礼
秦小姐生日,祝贺最多的是商家的手机短信、网络邮件,可不是空口白牙说一通好话,而是真戏真唱的红利分享,其中有农工商大卖场的购物红利加倍,有美容院的免费护理赠送,有东方CJ的送积分、送礼品、送祝福等
凭什么秦小姐的生日,有这么多商家送礼?原来秦小姐是这些商家的会员顾客.商家记住了秦小姐,关注了秦小姐,秦小姐也记住了商家,回报了商家,这就是会员制时代的消费特征：不只是商家以自身节庆营销吸引顾客,而且以顾客节庆乐营销来感动顾客.
以顾客节庆乐营销感动顾客,是一种个性化的即时感动消费.商家通过建立顾客档案,实现细分化管理,实施追踪服务,在第一时间满足会员的个性需求.
每个细节都令顾客感动
顾客的节庆有多种形式,不只是固定的个人家庭生活节庆,还有即时发生的应酬与社交活动,有些活动,可能对其人生有重大影响.
有会员顾客当天接到消息要她参加重大应酬活动,需要即时美容,东方商厦南东店就安排大牌化妆品牌商家请出化妆师免费为她美容；有顾客要参加下午茶,需要一块出手不凡经过清洗的卡地亚手表,上午通知商家,淮海路卡地亚旗舰店马上为他作免费清洗,而且不管何时何地购买、有没有都行；会员顾客为参加重大活动拍照需要临时停车购添设备小物件,鲁班路星光摄影城为其免费停车,提供方便；会员顾客为吃亲朋喜酒需要羊绒衫,大境羊绒衫店不仅按时令节气、人的修养、年龄体形度身设计,还准时做好,让人穿出节庆风采.
光明村酒家,对生日宴、满月酒、寿星宴,在进门大堂的电子屏上就显示祝贺与导向,让人进门就感动.
思南公馆安薇塔屋中国旗舰店的下午茶每每人满为患,但只要是会员客就能预约订座.
妇女用品商店,把三八节的节庆变成会员客的节庆,不仅发短信告之优惠促销信息,还发抵用券让会员尊享.
东方商厦淮海店对会员举办夜市优惠独享专场、家庭插花艺术讲座专场、时令服饰秀专场,让会员享受到独到服务的尊重.
个性化节庆消费需要培育
以顾客节庆乐营销感动顾客,是一种智慧化的情感消费.它利用会员顾客的信息档案,通过电脑、手机、电视,给他们以需要的信息.其中有微博的互动,有微信一对一的交流,有邮件个性信息发布,以满足顾客享受低廉的、快速便捷的方式和高品质的服务.
以顾客节庆乐营销感动顾客,也是一种真情化的潜在消费,需要培育消费者个性化节庆消费习惯.上海工商银行卢湾支行一年中VIP活动多达170次,几乎两天一次.在会员服务中,有养生健身、服饰美容、美术摄影、文化娱乐、生活礼仪、美食茶饮文化等9大类服务可供选择.他们开展小众化、个性化活动,倡导健康快乐生活,培养个性节庆消费习惯.
卢湾支行会员的客户群本身有无尽的资源,其中不仅有白领客户,还有相当一批资深的从事现代服务业的专家、企业家,他们不仅热心社会事业,而且急需一个平台展示宣传他们的特色产品,银行VIP的客户群又正是他们的客户群,于是一拍即合.
卢湾支行一手牵了特定专家、企业家,一手牵了小众会员的客户群,好戏连台,十分活跃.金融VIP沙龙,并不都在银行举办,大多在特色企业现场进行.有一堂礼仪服饰课,讲的是什么场合该穿什么礼服,有模特儿当场走秀,还请会员顾客穿了比试,场上气氛热烈,当场摄影、录像,临走每人送一张当天活动的影碟和相关相片.这样的活动,让主讲者充分展示其才能,会员客户学到了不少实用知识,个性化礼仪服装也因此火爆.
感动顾客,重点在于营造个性节庆的快乐,满足个性需求,培育个性追求,好让顾客在货比三家时,首先想到的是让人感动的商家,情愿多跑几步路,多费一点时间,也要特意赶来消费.