本站原创摘 要 ：伴随“三集五大”战略的提出,电力企业转型不断深入.为构建大营销体系,邵阳电业局从制度到机构、人员设置管理进行深化改革,采取重新构建客户服务中心,重新安排营销人员岗位,推行SG186营销业务应用系统等一系列措施应对企业转型.在转型期不可避免地出现营销人员不能很好适应新要求的问题.主要分析邵阳电业局营销部门存在问题,提出相应建议,以促使企业发展.
关 键 词 ：邵阳电业局；电力营销；问题
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2013）09-0074-02
企业的营销管理方式必须伴随经济市场的发展而发展,营销方式的改变必须适应公司的发展需求,在公司“三集五大”发展方式下,对电力营销管理进行研究与运用,具有切实的现实作用.伴随三集五大的提出,企业转型不断深入,邵阳电业局依据国家电网公司要求,在湖南省电力公司的指导下推进企业机制改革,通过分析企业营销管理中存在问题,改进管理方式,促进企业发展.
1当前电力营销环境分析
1.1外部环境分析
（1）电力市场需求巨大.人们的生产生活离不开电力,电力成为关系国家经济命脉的重要能源.大规模经营有助于避免能源资源破坏性开发.
（2）已开始走向市场化.随着电力工业的发展,市场化进程加快,发电技术不断完善,装机容量快速增长,产能过剩,电力需求由卖方市场向买方市场转变.通过逐步引入竞争,市场化加强.
（3）电力监管委员会监管.体制改革,电力部门管理职能逐步被剥离,建立电力监管委员会行使监督职责与权力.
（4）产品市场需求提升.伴随精神文明建设及人民生活水平日益提高,居民收入水平、文化素质提高,人们的价值观念也发生转变,选择意识加强,对产品要求不断增长,要求产品质量提升.
1.2内部环境分析
（1）营销管理部门按职能模式逐级建立.政企分开,建立国家电网公司后,电网经营企业负责销售、收费及售后服务工作.电网经营企业采用直线职能型管理模式,存在着母子公司或控股的关系.首先建立国家电网公司和南方电网公司,下属层级按行政区域划分,从区域电网公司到省电网公司,再到地、市、州供电公司,直至区（市）县供电分公司及乡镇供电所等.同时,从区域电网公司开始到最低层级下属公司均成立电力营销部门,主要负责营销战略制定及日常实施及营销人员管理等工作.电力营销管理模式如图1所示.
（2）企业规模与发展分析.电力企业规模大,其他企业进入存在壁垒问题,设备价值高、专业性强且难以移动,专业化人才多,企业持续发展空间大.
（3）企业市场竞争意识淡薄.企业规模大,发展势头强劲,造成员工忽略市场竞争,不主动分析调查市场需求,忽视燃煤、天然气、太阳能等其他替代资源市场.对电力市场有进行深入分析,但是对于市场开发具体措施却稍需加强.
（4）员工服务意识淡薄,忽视企业形象构建.忽视消费者需求,自以为自己是电老大,不需要开创市场,等着消费者自己上门,而营业流程繁杂、操作慢,客户得不到高质量服务.同时服务评价体系陈旧,停留在满意率调查、明察暗访等简单的方法上,使得企业无法快速了解客户需求及其对电力企业满意程度.
（5）企业法制观念淡薄.电力销售行为存在非法制化现象.电力企业与客户的权利、义务,企业内部的权、责、利划分均有一定的随意性.对于供用电合同管理、用电监察及检查的管理随意,客户受到不同程度损害,企业面临客户的投诉、法律诉讼.
（6）营销人员素质有待提高.目前,营销人员人数较少,营销意识不强,营销机构设置有待进一步完善.各级人员服务意识、促销意识不强.工作展开过程中,存在相互推诿情况,难以适应市场经济情况下企业发展的需要.一直以来,电力企业存在“重发电轻供电不管用电”的现象,注重配备电力生产人员,忽视用电管理人员,从而导致营销人员无所适从.
（7）营销方式单一,手段落后.目前,电力计量系统落后,用电量计量不准确；多网点联网交费、预存电费,营销信息系统主要用于统计电量、电费,不能有效为客户提供服务,需进一步完善营销信息化管理系统.
2邵阳电业局电力营销管理中存在的问题
三集五大实施过程中,邵阳局积极响应,邵阳电业局从制度到机构、人员设置管理进行深化改革,采取重新构建客户服务中心,重新安排营销人员岗位,推行SG186营销业务应用系统等一系列措施应对企业转型.但仍存在如下问题：
（1）智能电费管理系统仍处于推广阶段.精细化管理并未真正取代粗放式管理.营销人员工作转变处于适应阶段,对于集抄系统和智能电费管理系统的运用还需加强学习.
（2）营销地位需进一步提升,营销部门工作需要协调各部门、各班组.营销部门工作流程繁琐,需与多部门合作,一个普通工作流转环节多.流程环节多,工作效率低,易招致客户不满意,不利于提供优质服务.
（3）缺乏市场营销观念及营销战略.由于电网企业的规模大,发展速度快速,公司思维方式没有转变为客户引导生产的观念,没有深入、系统地调查分析企业内外部环境,缺乏对竞争对手的了解,难以区分目标市场.营销观念的缺失导致营销战略制定不灵敏.
（4）损耗虽不高,但仍有下降区间.公司可加强对线路查看,防范偷电、漏电情况,降低线损率,减少损耗.
（5）缺乏高素质营销人员.营销部门人员数量足够,但质量需进一步提高.一线营销人员仅限于简单完成任务指标,凭感觉做事,不主动调查市场情况,以至于营销人员工作绩效有进一步提升空间.
（6）激励机制需进一步完善.邵阳电业局积极展开大营销体系构建,需要设置更加有效的激励机制,促使员工积极性更高.
3邵阳电业局电力营销管理问题的改善措施 （1）推广智能电费管理系统的同时,不断加强技术开发与完善.从技术手段层面加强管理,使电费电量管理更精细.
（2）进一步提升营销部门地位.提升营销人员地位,加强营销人员关于集抄系统和智能电费管理系统的运用培训.优化流程环节,使营销人员与各部门工作人员良好沟通,提升工作效率,最终为客户提供优质服务.
（3）提升市场营销观念.转变公司思维方式,提出为客户引导生产的观念,深入、系统地调查分析企业内外部环境,加强对竞争对手的了解,区分目标市场,制定出更加有针对性、灵敏的营销战略,促使公司处于积极、有利地位.
（4）加强线路检查,减少损耗.公司可加强对线路查看,防范偷电、漏电情况,降低线损率,减少损耗,对员工制定相应奖惩制度,提高员工积极性.
（5）提高营销人员素质.由于邵阳处于省二级城市,员工工作环境相对简单,压力相对较小.一线营销人员满足于简单完成任务指标,凭感觉做事,不了解市场情况.应加强对一线营销人员培训管理,促使其了解营销重要性及其工作重要性,从思想上提升认识.同时,细化任务指标,基于前期任务制定后续计划.
（6）进一步完善激励机制.邵阳电业局积极展开大营销体系构建,需要设置更加有效的激励机制,促使员工积极性更高.构建大营销体系的同时,细致到生活问题,各方各面帮助员工解决实际问题,使其无后顾之忧,全身心投入工作.
4结论
本文以我国电力营销内外部环境分析为起点,指出邵阳电业局营销管理中存在的问题,发现营销管理应着重加强机制管理,提高营销管理在企业组织结构中的地位,应引起管理层的重视.我们可以通过完善组织的营销管理环境,提高营销管理部门的地位,提高营销人员素质,合理设置营销管理机构,合理安排营销人员等措施使得营销管理问题得到有效解决.公司治理下内部审计中存在的问题需要我们每一个人去思考,这是一个漫长而艰巨的过程.因为我们所知晓的原因,所采取的措施,并不是绝对的完善,也并不一定能够很好地得到实施,随着环境、目标的改变,有的措施即便有利于这个时期,也并不一定有利于下一个时期.经济在发展,社会环境不断地在变化着,我们要不断地在现实生活中寻求制度的不足之处,总结并完善它,从而保证电力营销处于不断的发展之中.不断地努力完善之下,电力营销所存在的问题会得到有效解决.