领导者如何培养当众讲话的心理素质

领导者处在激烈商战的前沿,机会总是稍纵即逝,能否经常与人交往决定了你能否不断获取新的信息,开阔眼界和思路.在同样的环境中,难得的机遇往往是口才和交际能力创造出来的.一个领导者在广交朋友、多方交流和相互沟通的过程中,既能表现和检验自己的见解,又能形成良好的人际关系和信息网络,既能对一切变化保持高度的敏感,又能及时地调整自己的思路和目标,因此,他总会获得意外的收获,抓住机会、做出成绩.在现实社会中,人们在背后评价领导干部时,常常说某某很有水平,某某没有水平.此类评价是依据什么做出来的呢?显然,讲话水平是衡量领导能力和素质的最直接、最朴素的标准,也是最重要的标准.很多成功的领导者之所以声誉斐然、业绩卓越、深孚众望,其原因主要就在于其讲话水平胜人一筹.要想成为杰出的领导者,首先必须成为杰出的演讲家.肯尼迪说过,思维能力就像是一架装备精良的仪器,它控制着你的语言逻辑.从这一角度而言,心理素质对领导口才而言至关重要.那么领导者如何培养当众讲话的心理素质呢?

一、领导口才的心理准备要求领导者坚持积极的心理态度

态度决定我们对周遭事物,对他人、对自己的基本认识,在某种程度上,态度决定了我们事工的成败.我们通常都只注重外在的、表面的事物,而忽略内心的问题.现代心理学之父威廉杰姆斯（William James）说：“当代心理学的最大发现,就是人可以通过改变自己的态度而改变自己的生活.”态度能决定行动,行动能决定成果.事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态只看到不好的一面.积极的心态能把坏的事情变好,消极的心态能把好的事情变坏.积极的心态象太阳,照到哪里哪里亮,消极的心态象月亮,初一十五不一样.不是没有阳光,是因为你总低着头,不是没有绿洲,是因为你心中一片沙漠.因此,管理者一定要以积极的心态去看待人和事.口才艺术,虽然可以罗列出无数种理论、知识、教材,但归根结底,它是一门实践科学,需要在实践中锻炼,在实践中积累经验、在实践中应用与提高.口才锻炼伊始,你不能满脑子“面子”思想,想一些诸如“如果我说错了,大家该怎么笑话我呀!”“如果我的话不被执行怎么办?”等,这样的想法只会打消我们刚鼓起的勇气.放弃了实践的机会,就等于是放弃了提高的机会.在一个都市化的社会里,一个领导者不论从事任何职业,当众说话都不可避免的,如果总是吞吞吐吐、词不达意,岂能当好一个领导.美国著名教授詹姆士说：“普通人只发展了他蕴藏能力的十分之一.与我们应当成就的相比较,我们不过是半醒着,我们只利用了我们身心资源的一小部分等”而要最大限度地开发潜能,首先要从“有效地说话”开始,进行所谓“语言的突破”,突破恐惧的心理,释放被束缚的智慧,获取自信,增强内心与外在世界的交流,而在这种释放的交流中,沉睡的智能会意想不到地充分发挥出来.

鲁迅先生曾经分析认为,某些人“急不择言”的原因并不在没有想的工夫,而在有工夫的时候没有想.一个人的心理素质虽无实体可触可摸,但却实实在在地决定着人的表达和反应.“心慌意乱,语无伦次”说的就是这个道理.鲁迅先生剖析的是深层次的原因,是平时积累的问题.但我们要看到,“急不择言”与心理素质、心理因素总是有关系的.情绪紧张,不善于控制和调节情绪,易受周围环境干扰,就很可能使本来准备好了的话发生障碍.第二次世界大战期间,荷兰被德军占领,荷兰流亡政府在伦敦设立总部.荷兰总理原来很少出国,几乎不会说英语.有次会见丘吉尔时,他刚刚看到丘吉尔就伸出手友好地说：“Good-bye.”丘吉尔愣了一下,回答道：“先生,我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害.”这里,表现了丘吉尔反应的迅速和善意的幽默,同时也看出了荷兰流亡政府总理的心情有一点紧张,他虽然“很少出国”,但毕竟出过国,虽然是“几乎不会说英语”,但毕竟懂一些客套语.再说作为欧洲的一个政府的总理不见得连何时该说“Good-bye”也不懂吧!闹出这个笑话的原因主要是由于他见到丘吉尔这位大名鼎鼎的首相,心里有些紧张的缘故.作为一名出色的领导,想要练就出色的口才,就不能害怕出丑,而要反思每次出丑的原因,慢慢地就会总结出一个道理,只要在大庭广众之下讲话,就要设法进入一个心理上的自由王国和无我的状态.

现代社会的交际,都是在平等自由的基础上进行的.礼貌待人,不是为了谨小慎微；赞扬对方,不是恭维拉拢；适应别人,不是可以失去自我；而特立独行,并不意味着盛气凌人.像契诃夫笔下的小公务员那样,自惭形秽、萎萎缩缩,连一点起码的主体意识都没有,没有自己的个性、主见和尊严,犹如踩钢丝似的战战兢兢地过日子,怎么能够开口、游刃有余地同别人打交道呢?

二、领导口才的心理准备要求领导有胆有识地勇于实践和进取

俗话说：“艺高人胆大”,但是,艺不很高时,可以胆大；但胆子不大时,却不可能艺高,胆大才能艺高.影响激烈的体育比赛胜负的决定性因素是什么?是技能上的差别吗?不是,事实证明：心理的力量比技能的力量更强大.足球中的“临门一脚”功夫恐怕更多地在心理素质上,“见了强队怕赢不了,见了弱队又怕不小心给输了”,则更是心理方面的问题了.1976年奥林匹克运动会十项全能金牌的得主詹纳,应当说是体育运动技能比较高的运动员了,但在他回答记者询问的时候,却说：“奥林匹克水平的比赛,对水平相差不多的运动员来说,大约有20%是身体方面的竞技,80%是心理的挑战与抗衡.”可见心理因素作用之大.丘吉尔可以说是20世纪最伟大的政治家之一,但他在口才方面也并没有什么过人的天赋,完全与普通人一样.他初次在国会演讲时,为了准备这次演讲,他一连几天写稿、背诵、对着镜子反复练习,生怕出点差错,生怕当众出丑.但是,演说那天,他担心的事情还是发生了,他很紧张,而且很怕自己会表现不好,他越怕越紧张,脑海里终于成为一片空白,结果使他尴尬极了.从那以后,他开始了对演讲的锻炼,但与别人不同的是,他不是单纯地去抓演讲技能,而是改变了心理态度,在心理方面做了充分的准备,他不再害怕失败,不怕出丑,不论在什么场合,他都敢于当众说出自己要说的话,于是,他很快变成了一位颇具感染力的演说家.领导口才的训练,第一要点也在于心理素质的培养.要扩大自己的心理开放区域,坦诚、开朗、敢于和乐于表现真实的自我,不要怕暴露自己的缺点和弱点,并通过人际关系这面镜子来检验和提高自己的人格魅力. 三、领导口才的心理准备要求领导者明白当众讲话的个人价值

在社会交往中,当众讲话无时无处不会出现,用好它可以出人头地、左右逢源.说话水平高,很多利益呼之即来；说话水平低,很多利益闻声而去.因为在这个熙来攘往的世界上,利益总是随着人的愿望和意思而流动的.而表达愿望和意思的基本工具便是语言,那些说话水平高超的人大都伶牙俐齿、巧舌如簧,把各种愿望和意思恰到好处地表达出来,把各种利益顺理成章地聚拢到对自己有利的方向上来.可见当众说话水平对个人价值实现、人生成功的作用是难以估价的.

有人说,人的思想犹如禁锢在笼子里的狮子,而笼子的钥匙就是语言,不将它释放出来,就无法发挥其王者的力量.意思是说人的思想需要表达,需要与别人交流,这样,思想才能如狮子般发出振聋发聩的怒吼.交流的方式很多,可以是文字、表情、手势、动作,但更多的、更普遍的、作用更大的,则是口语.民谚云：“与君一席话,胜读十年书.”管子说：“心司虑,虑必顺言,言得谓之知.”也就是说,心主管思想,思想由言语来表达,表达出来别人就知道了,这就是思想交流了.生活在社会中的人,思想是千差万别的,对人、对事、对问题的认识,不可能都完全正确.通过口语这一工具,便可以与别人切磋、沟通、交换意见,在不断的修正中,获得正确的认识.这样,自己的思想就会进步,境界就会提高.同时,也能被他人充分地了解、认识,从而获得各种人生的良机.

列宁是一个善于利用当众讲话与群众进行思想交流的人.前苏联历史学家、政治活动家普·凯尔任采夫的《列宁传》中记载了这么一段：1921年列宁来到高尔基城的一个小乡村,他走进了草房等然后开始和农民谈话.他们先是像朋友间那样风趣地谈日常琐事.当他们已经这样打趣了半小时左右时,当他们把那些话题诸如粮食、巡逻队、跑单帮的投机商人谈完了的时候——他们在列宁面前拿这些事情说笑,列宁听了他们叙述的这些欺骗行为也笑.这一切,作为题材,对他都是有用的.这时,列宁就势站起来开始清楚地用通俗的语言把新经济政策告诉给农民.农民用心听,他们之所以倾听,是因为他们看到这个人确是为他们开辟了“一个新的未来、一个幸福的生活”.列宁在同农民的思想交流中,使思想得以表达,调动了农民革命生产的积极性,同时又获知农民的要求,为制定更完美的经济政策提供了宝贵的实践资料.古巴革命领袖卡斯特罗,1953年7月率队攻打蒙卡达兵营失败被捕,10月16日他在审判他的法庭上作了题为“历史将宣判我无罪”的长篇辩护,慷慨激昂,有理有据,使审判者无言以对.结果卡斯特罗反而从被告变成了原告.他结尾的那句“历史将宣判我无罪”,突现了自己生命的价值,数十年来一直成为人们交口称颂并被广泛效仿的自我辩护的名句.

四、领导口才的心理准备要求领导者培养成熟的情感

在社会实践中,领导者的言行举止必然会影响群众、作用于社会,具有很强的示范效应.无数实践证明,领导者能否善于控制自己的情感、语言和行为,直接决定着领导活动的成败,并且客观地反映着领导者政治上、思想上和情感上的成熟程度.因此,成熟的情感是领导者必备的基本素质,应引起所有领导者的高度重视,并在实践活动中不断加以锻炼和培养.人的喜怒哀乐是感情的外在反映,受情感的支配和制约,因此驾驭情感的能力,是领导者自控能力中最关键和最重要的部分.驾驭情感,就是要善于用理智控制感情,针对不同的场合、不同的时机、不同的对象,既要恰到好处地流露自己的感情,使部属和群众被自己的情感所感染,产生共鸣,达到以情感人的目的；又要能含而不露,冷静诱导,达到以理服人的目的.然而,不注意控制情感并成为情感的“奴隶”,进而导致领导活动失效的事例却屡见不鲜.

领导者应当是完全成熟的人,情感热烈而稳定,待人接物合乎本性而又合乎情理,近于古语所说的“随心所欲不逾矩”.因为只有情感上真正成熟的人,他在说话的时候才能够清楚地洞察他人心理,说出的话才能够打动人心,征服他人,充分展示自己的领导魅力.多数管理学家都认为：领导们说话的能力受他们感情构造的影响.当领导们需要在时间紧迫情况下说出具有决定性话语的时候,或者当他们不轻松或失去信心的时候而要作出决定的时候,他们的情感因素发挥了至关重要的作用.典型的说法包括：“当身体或感情出现压力的时候,我的错误决定就来了”,“当我连自己都不相信的时候,事情大多是搞错了”.因此,处理好高级职责带来的感情压力是个重要问题,这不仅因为它可能削弱领导的决策能力,而且也是为他们的总体健康着想.有些因素在领导处理问题的能力方面扮演了重要角色,这些因素包括他们的个性、生活方式以及他们从其他人那里得到支持.这里,我们要集中探讨一下领导在面临难题时的精神状态和精神恢复能力,也就是领导在说话时候的情感成熟程度.

智慧的言辞最利于表现领导者的成熟和老练.领导者的成熟和老练不同于油滑,它是领导者沉着冷静、才思敏捷和富于经验的代名词.体现这种沉着冷静、才思敏捷和富于经验的最主要的形式便是富于智慧的言谈.有人在表达一种思想或揭露一场骗局时,言简意赅、语言犀利、切中要害,以至令对手语塞,甘拜下风；有人善于机敏巧妙地回答任何难题,既应对自如,又无懈可击,如此等等,均可在很大程度上表现出他们的成熟和老练.

五、领导口才的心理准备要求领导者掌握当众讲话五种基本法

现实中,不少领导者当众讲话时,除了表情不自然,容易怯场之外,还常常因为情绪不能控制,冒出几句很不符合身份的话,事后,令他们自己也大为吃惊.其实,导致这种现象出现的原因主要是缺乏心理准备和实际训练,通过下列五个方面的训练方法或许能给你一些帮助.

一是调整好呼吸.说话时发生不正常情况通常都是这样的顺序：怯场——呼吸紊乱——头脑反应迟钝——说支离破碎的话.因此调整呼吸会使这些情况恢复正常.从某种意义上说,“呼吸”和“气息”是一个意思,因而调整呼吸就是“使气息安静下来”.在人前说话紧张的人大都是想要说话时呼吸紊乱,氧气的吸入量减少,头脑一时陷于痴呆状态,从而不能按照所想的词语说出来.说话时全身处于松弛状态,静静地进行深呼吸,在吐气时稍微加进一点力气.这样一来,心就踏实了.此外,笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用.微笑能调整呼吸,还能使头脑的反应灵活,话语集中.二是寻找好话题.在平时应酬中,我们可以随时注意观察人们的话题,哪些吸引人而哪些不吸引人?为什么?原因是什么?自己开口时,便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情,同时避免引起不良效果的话题.三是回避难题.哪些话题应该避免呢?从你自身来说,首先应该避免你不完全了解的事情.一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍,不仅不会给别人带来什么益处,反而给人留下虚浮的坏印象.若有人就这些对你发起提问而你又回答不出,则更为难堪.其次是要避免你不感兴趣的话题,试想连你对自己所谈的都不感兴趣,怎么能期望对方随你的话题而兴奋起来呢?如果强打精神故作昂扬,只能是自受疲累之苦,别人还可能看出你的不真诚.四是丰富内容.有了话题,还得有言谈下去的内容.内容来自于生活,来自于你对生活的观察和感受.我们往往可以从一个人的言谈看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情.这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情,很难想象一个冷漠而毫无情致的人会兴致勃勃地与你谈街上正流行的一种长裙.五是自我评价.词义是否委曲婉转?话题是否恰到好处?言谈是否中肯?是否把握要领?口齿是否清晰明白?说话是否不犯唠叨琐碎的毛病?说话音量大小是否适度?说话速度是否不疾不缓?话中是否不带口头禅?说话是否简洁有力?措辞是否恰如其分、不卑不亢?话中是否带多余连接词?说话是否真实具体?是否能充分表达说话目的?言谈时是否能设身处地为对方着想?说话是否心无旁骛、专心一致?话中是否含有自我吹嘘成分?是否一人滔滔不绝地说个不停?是否出口伤人?是否能真诚地与人寒暄客套?说话是否能参酌量情?是否能掌握说话技巧?是否能巧妙掌握说话契机?是否能专心一意地听人说话?虽然,我们在和人应酬交谈当中,不可能时时都能使对方感到既愉快又有趣,但是训练有素的谈话方法的确能帮你赢得社交给人留下好印象.在公共场合与人交谈是一种社会行为,像其他社会行为一样,谈话也有一定的规矩,每个有教养的人都应该遵从.与人谈话,哪些可说,哪些不可说,也都有很多讲究.

“一言之辨,胜于九鼎之宝；三寸之舌,强于百万之师.”这句话道出了口才的真谛：古今中外,无论哪个领域,杰出的领导者都是口才卓越的人.他们言语清晰有力,得体服众,受人拥戴；在各种社会实践中充分展现了自己的才干,率领众人成就了大事业,建立了卓越的功勋.