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电信服务:消费者满意度如何1999年3月1日,电信资费全面下调的决定正式公布,此前关于中国电信将被"一分为三"的消息已被信息产业部证实.可以预期,竞争压力下中国电信的关注点,将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度.在战的底线显现之后,提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键.但是,由于服务产品的无形性和时间性,如果得不到来自用户的反馈,任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望.为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素,北京世纪蓝图市场于199年2月策划并实施了"北京市民对电信服务的满意度调查".该项研究采用访问的方式,使用随机拨号技术(RDD),在北京市成功访问了251户拥有固定的家庭用户.用户对电信服务的总体满意度和进步评价"对于电信局给您家提供的服务,您的总体满意度如何"在251名受访者中,15.9%回答"很满意",48.6%回答"比较满意",35.1%回答"一般",对服务感到"不太满意"的只有1人,占0.4%,没有受访者认为"很不满意".在以1代表"很满意",5代表"很不满意"的5级量表上,北京市的家庭固定用户对目前电信服务的满意度均值为2.199,即接近"比较满意". 受访者对服务的总体满意度
满意程度很满意比较满意一般不太满意很不满意合计频数391416191251百分比15.556.224.33.60.4100.0由于在北京地区,固定服务只由中国电信旗下的北京电信提供,消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价,所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装时作一对比.数据显示,15.5%的受访者认为服务质量有"很大提高",56.2%认为"有些提高",24.3%认为"差不多",4.0%认为"有些降低"或"降低很多".说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进. 服务质量的改进程度
改进程度有很大提高有些提高差不多有些降低合计频数40122881251百分比15.948.635.10.4100.0在不考虑受访者因装的时间不同而导致的比较基础不同的情况下,可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高,在以1代表"有很大提高",5代表"降低很多"的五级量表中,评价均值为2.199.在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现,装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高,这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高,另一方面亦说明近年安装的用户其对服务的要求要远高于老用户.消费者认为服务质量的提高速度在减慢,显示中国电信仍有很多事情要做. 调查显示,在251户受访家庭中,自己出钱装占86.1%,单位给装的占11.6%,装机时间越早,单位给装的比例越大.说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目. 每月费的交付方式过去曾令消费者很头痛,让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征.数据显示,每月到电信局收费处是最主要的交费方式,中选比例为52.6%,选择"每月到银行代收点收费"的比例占30.3%,选择"每月从存款账户上扣除"的比例占12.0%,其它付款方式占5.2%. 受访者的费交费方式
交费方式每月到电信局收费处交费每月到银行的收费点交费每月从存款帐户上扣除其他付款方式合计频数132763013251百分比52.630.312.05.2100.0调查显示,最近半年受访家庭平均每月费支出95.9元,其中市话比例占15.0%,长话比例占85.0%.研究人员认为,每月的固定费和寻呼费,移动费一起,已经成为都市家庭消费的重要组成,其中蕴含着极大的商机.本次调查的251户受访家庭中,长途零次用户共93户,占37.1%.相关分析显示,此部分消费者的教育程度相对较低,而其家庭月收入和年龄则无明显差异.由于长途的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位,因此如何提高用户对长途的消费数量,对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义.春节期间,中国电信大幅度增加了其对拜年的宣传力度,可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的"九洲夜话"服务后的另一重要营销举措.相关分析显示,对于电信服务的总体满意度和改进评价,不同费支出的受访者没有显着差异.说明电信局确实对所有用户都"一视同仁",不同教育程度,不同年龄,不同性别用户的满意度评价也没有差异,说明公众对电信服务的评价相当一致.市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用. 二,电信服务绩效分析因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型,它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上.使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于:对于消费者来说,他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的,他们知道哪些因素是重要的,哪些是不重要的,知道自己对某项服务的哪些因素是满意的,哪些是不满意的,对于电信服务供应商来说,其企业资源是有限的,服务的改进是受到各种因素制约的.因此在众多影响顾客满意度的因素中,判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义.本项调查中,通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价,能够区分出四种类型的因素,一是急需改进的因素,即对消费者是重要的,而满意度评价是较低的,包括市内费,装机时间,话费结算的准确性.二是继续保持的因素,即对消费者是重要的,而满意度评价是较高的,包括通话质量,维修速度,维修人员的服务态度,交费时间地点方式的方便性,装机人员的服务态度,收费人员的服务态度.三是不占优先地位的因素,即对消费者是不重要的,而满意度评价是较低的,包括月租费,国内长途费.四是无关紧要的,即对消费者是不重要的,而满意度评价是较高的,此次调查中没有此类因素.深圳游客满意度调查报告名称:深圳游客满意度调查 调查地点:深圳市 调查方法:街头访问 调查时间:1999年11月 样本量:334 被访者:省内,省外及港澳台旅游者 调查机构:兰邦市场 报告来源:兰邦市场 报告内容: 随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强,如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场,保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点.而由于旅游产品和其它服务产品一样,具有无形性和不可移动性的特点,它的生产和消费过程是同时发生的,因此,旅游业更多地是在营销"经历".大量的研究结果也表明,对服务产品而言,除消费者亲身经历外,他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要.若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传,就必须为他们创造良好的旅游经历.如果具有无限资源,旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求"零缺陷",使旅游者在各方面都得到满足,但由于资源的限制,实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作.对旅游者满意度的现实衡量,寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一.以深圳市作为旅游地的研究例证,深圳兰邦市场于1999年11月在深圳主要景点和火车站,罗湖商业城等处对来深圳的旅游者(包括省内,省外及港澳台旅游者,未包括外国旅游者)进行了调查.调查采用问卷式的面访方式,问卷共 包括三部分.第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客,本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外.第二部分是主体,将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子,以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度.第三部分则是背景资料部分.调查共发放问卷340份,有效回收问卷334份,有效回收率为98.2%.在对所获数据变量标准化处理的基础上,以重要程度为横坐标,满意程度为纵坐标作图可得以下散点图: 图:report85-1 由图可以看出:共有9项指标(占31%)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域,属于深圳目前的优势领域.这些包括社会治安,有许多自然景色和风景点,游玩地多,交通,通讯,主题公园,绿化,清洁卫生,气候.在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效,并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势.尤其是在两项重要程度较高的因素——"绿化好"和"是个清洁,卫生的城市"上旅游者对深圳的满意度评价都颇高,可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势.值得注意的是,"有许多自然景色和风景点"几乎接近横坐标,即目前旅游者的满意程度处于"一般稍偏上"的水平.如果在这一方面不采取措施进行改进,有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强,旅游者的评价就会降低,从目前的优势降低为劣势.日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点,当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处,以未雨绸缪,顺应时势之需.有5项指标(占17%)落在了右下区域,因这部分指标的重要性较高,但旅游者的满意水平较低,是急需大力改进的关键领域.它们主要集中于深圳的各项方面(物价,景点的门票,餐饮住宿和易找到适合自己要求的餐饮住宿处),其次是商场,餐饮的服务质量.从深圳作为一个旅游地的角度来看,这些方面是深圳的薄弱环节,目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面.左上区域包括6项指标(占21%),被访者认为深圳目前的绩效不错,但它们的重要性不高,如经济比较发达,城市的基础建设,商品丰富,人的效率等等,属于无关紧要领域,目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面.有8项指标(占18%)属于不占优先地位的领域,即左下区域.被访者对这些因素的绩效评价不高,但因它们的重要性也相对较低,目前可以不必过分关注.如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时,就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法.在这一区域中不可忽略的是,"宾馆的服务质量"几乎位于纵坐标上,说明它的重要性接近中等,但旅游者的评价不高,同样需要引起重视.对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义,它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向.对深圳旅游业而言,目前需要引起重视的是的问题.相关的方差分析表明,国内旅游者对深圳的各项评价较低,而港澳台旅游者则认为比较合理.因此,在深圳大力吸引国内游客来深旅游时,要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置,以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要,如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游,学生旅游等市场的需要,另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值.来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高,他们对深圳有相当满意的评价,是深圳市目前使游客满意的优势环节.要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势,还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析.正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样,忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源,增强竞争力的宝贵财富.而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意,旅游者的满意度越高,忠诚度也越高.但对于旅游地来说,无论它是多么吸引人,旅游者再购买行为即再访机会都不会太多,故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应,即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人,以带来更多的旅游者.因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节,以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者,无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用.由于旅游者的需求呈现动态变化,有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素,从这一角度来说,兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测,一方面检测所采取的改进措施是否富有成效,另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源.受时间和资源的限制,兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者,因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究,对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域.
嘉定区普通小学蔡艳萍
一、调查目的:
随着素质教育的进一步普及,我们越来越感觉到单凭一张考卷来衡量一个学生知识的掌握程度是不全面的,很多学生的才能因我国的考试制度的限制而埋没了,对此,我们深感惋惜.
我校在进一步推行"智慧育人"的过程中,为了更好地挖掘学生的潜力,更好地施展学生的才能,在六年级毕业班尝试撰写毕业论文,为了进一步了解这次考试制度改革的成效,我进行了调查研究.
二、调查方法:
调查分析法.我通过对102位六年级毕业班的学生及家长进行问卷调查,对问卷进行了统计,分析,得出了结论.
三、调查对象:
嘉定区普通小学六年级两个班级的学生及家长,总共102人.在被调查的102位学生中,包括了学习成绩优秀者33人,占33%,成绩良好者52人,占51%,学习成绩一般及有困难的学生17人,占18%,在被调查的学生家长中,研究生8人,占8%,本科生18人,占18%,大专生29人,占18%,中专生40人,占39%,初中生7人,占7%.
四、调查项目和分析:1,期盼打破考试制度
在对"是否愿意以论文的形式代替考试"的选项中,有49%的学生选择了"愿意",16%的学生选择了"不愿意",35%的学生选择了"随便".
从以上的数据中可以看出,学生对目前的以一张考卷来评价自身能力的传统的考试制度不满意.他们希望能打破这种传统的考试制度,用较为宽松,自由的方式评价个人的能力.而用毕业论文的形式使那些平时学习成绩较差的学生能寻求帮助完成学业,同时得到一个自己较为满意的成绩,而那些平时学习成绩较为优秀的学生就可以从书本中走出来,用一种,研究的目光重新认识书本中的知识.
应该说,我校的这项考试制度的改革是受到学生欢迎的.
2,研究能力有了普遍提高
调查中,32%的学生认为通过撰写论文,自己的研究能力有了很大的提高,63%的学 生认为自己的研究能力有了一定的提高,5%的学生认为自己的研究能力没有提高.同时,大部分的学生认为通过撰写论文,对以后确定研究课题有一定的帮助,熟悉了论文的框架,对资料重组的能力也有了提高.还有的学生表示自己的"写作能力""列小标题的方法"等方面也有了提高.
从这些数据中我们不难发现,从"确定选题(r)搜集资料(r)整理资料(r)构思落笔"的这一个过程中,学生的各方面的能力都有了一定的提高,而这一点,正是我们每一位教育工作者所希望看到的.
3,主体能动性得到了发挥
在撰写论文的过程中,有44%的学生独立完成,有32%的学生停留在"搜集,整理资料"的基础上,23%的学生在别人的辅导下独立完成,1%的学生是别人的.
在和被调查者交谈中,发现大部分的学生承认在撰写论文的过程中是很忙的,但也很充实.他们说:以往的业余时间,他们完成作业后,大部分的时间花在看电视,玩游戏机上.自从开始撰写论文后,他们的课余时间就被看书,查资料填得满满的.这说明学生的课余时间正被充分,高效地利用,他们的身心正朝健康方向发展.这时候他们所看的书,不是教师,父母硬逼着看的,而是他们自愿看的,所选的书籍也是他们自己感兴趣的,边看书边思考,其主体能动性的到了发挥,效率自然会提高.
4,实际困难及可行性问题探讨
"你遇到了哪些困难"这一选项中,有5%的学生认为选题太难,45%的学生认为缺少资料,32%的学生还提到了字数太多及打印上有难处,10%的学生提出需要老师的辅导及帮助.
在对家长的调查问卷中,12%家长认为"小学生撰写论文"有一定的可行性,86%的家长认为"小学生撰写论文"有一定的可行性,但有一定的困难,2%的家长认为"小学生撰写论文"完全不可行.
从以上的调查数据中,我们可以看出我们的家长普遍支持我校的考试制度改革,认为撰写论文有一定的可行性,能提高学生的观察能力和分析问题的能力.但从中也发现在制定论文的评价表,论文封面的设计,论文的字数,配备指导老师等方面还需要进一步不完善.
五、思考与对策
1,平时教学中渗透论文教学
在整个论文撰写的过程中,学生普遍反映不知道如何选题,如何落笔,对"论文"这两个字的概念较模糊.这一点上反映了我们在平时的教学过程中缺少这一方面的训练.的确,在"论文是什么"都不知道的情况下,要求学生写出3000字的文章确实有一定的困难.国外的学生也写论文,但他们从很小的时候,学校的老师就对他们渗透"论文"教育,而一开始的时候,学校的要求并不太高,只要学生学会如何查找资料,如何搜集,整理资料.如《素质教育在美国》一书绍到:一个名叫矿矿的孩子,他在一年级的时候就开始撰写论文,当时他选了一个课题《鲸》.他从"鲸的外形","鲸的生活习性","鲸的产卵情况"等方面进行了研究,结果得到了老师肯定.而如今,我们的六年级学生如果也选这个课题,也按照这几个方面来写,我想他肯定得不到高分,因为他已经是六年级的学生了！所以,我觉得小学生撰写论文也可以从低年级开始,让他们有一个摸索,适应的过程,经过几年的锻炼,我想这时候再要求他们写一篇毕业论文想必已经没有难度了.
2,提高教师的自身素质
在调查中也发现,许多学生希望在撰写论文的过程中能得到老师的指导.事实上,我们在职的教师大多是中师毕业,自己也没有经历过撰写论文这一过程.在指导论文教学上还没有形成一套属于自己的东西.另外,我们学生的论文是由学生自己选题,这样做的结果使得班级的论文选题铺盖面太广,给我们教师指导论文带来了一定的困难.可以说,在本次学生撰写论文的过程中,教师所起的作用是微乎其微的.所以,考试制度的改革,对我们教师来说,也是提出了一个更高的要求.教师要不断地进行学习,教学生选题,自己首先要学会选题,教学生搜集,整理资料,自己首先要学会搜集,整理资料.我想:以后的论文撰写是否可以组成几个小组,大家共同研究一个感兴趣的课题,同时配备一个指导老师,让我们的论文撰写工作做到扎扎实实,落到实处.
六、结论:
综上所述,虽说毕业班学生尝试撰写论文遇到了一定的困难,但我们相信,传统的一张考卷定终身的考试制度终将被打破,代之而起的诸如"3+x"等综合能力的测试将受到学生及家长的欢迎.而小学生撰写毕业论文这种培养学生综合能力的举措也终将被社会所认可.不寻常的经历记社会实践调查经历在本学期暑假中,我们进行了一次以北京市卫生和环境状况为主题的社会实践.通过这次的社会实践活动,我们走访了相关的单位和部门,搜集到了我们自己认为较为真实的资料.这不仅仅对于社会实践活动有一定的帮助,对于我们自己来说也是收益非浅.这次活动之中,虽然我们竭尽全力的搜集我们所能找的的资料,但是对于这次的活动也仅仅是让我们基本满意.这次社会实践活动的小组成员是由我和留宇慧同学组成,当然人员是很有限的,也就对我们的社会实践调查有一定的限制,我们所调查的一些资料基本上仅限于我们的居住地,延庆县和海淀区和丰台区,自然就缺乏了一定的代表性,但是我们的数据和资料是亲力亲为的相信可以弥补这些缺陷的.本次社会调查实践活动内容主要有三项内容:一北京市卫生建设调查二公民综合卫生素质调查三北京市防疫工作在这三大项的调查工作中,我们竭尽全力,遇到了不少的困难,当然也就克服了不少的困难,让我们.一 在北京市卫生建设调查中,为了了解北京市近五年来的卫生发展状况,我和刘宇慧同学相继走访了北京市延庆县石合营社区居委会,和北京市丰台区人民政府卢沟桥街道办事处,及一些餐厅,如新城服务楼.天外天烤鸭店等一些相关的单位和社区.通过这些单位和社区的走访,我们已经调查了居民健康教育状况,城区除四害,及爱国卫生运动的实施状况,餐饮业的卫生状况.在这一项调查工作中还是比较顺利的,基本上我和刘宇慧同学都没有受到太大的阻力,大多说情况都能顺利的了解我们所需要的情况,我想也是因为我们选择的单位大多数均为我们所熟悉的吧.在《国家卫生城市标准》实施具体实施情况的调查中,我走访了海淀区卫生局了解情况,但在调查初步就被相关人员以"这一情况归环卫局管"的理由拒绝了我的调查,因为只有一份介绍信,当我再去环卫局时又被以不符合标准的理由没能进行调查,而且态度很不好,让我十分反感.我只得回到所在地区的居委会搜集了这方面的一些资料汇总了一份调查报告.除此之外,这一项工作的调查都是我们这几年的所见所闻所感,如此而已.二 公民综合卫生素质调查中,主要是以问卷调查方式,向城市居民发放《综合卫生素质调查表》,发放调查表对象主要是以我们熟悉的地区为主,比如说我的调查表主要发放在所居住的青塔小区及附近的研究所单位里的人员所填写的,而刘宇慧同学的调查表主要是以她高中 的同学及父母的单位的人为主,这样做的最大的好处就是我们所发放的调查表都可以收来,但是这样做也有一定的弊端,就是人员集中,不能有很好的代表性,因此我和刘宇慧同学也在不熟悉的人群中间发放调查表,以求我们的数据更准确,更具有代表性.但是所能收回来的调查表是有限的,有相当一部分的人并不愿意配合我们的工作.这就进一步增加了我所调查的难度,但是我们还是竭尽全力的收回了我们所能收回的调查表,因为我们希望我们可以更好的完成这一项工作.三 在北京市防疫工作的调查中,主要包括非典时期城市防疫工作及其他疾病的防疫工作.在非点时期城市防疫工作的调查中,我们走访了相关的社区,了解了社区居委会在非点时期的为防疫工作所做的努力,在调查过程中,我们发现社区防疫工作人员是相当辛苦的,他们所做的工作为抗击非点胜利做出了重大的贡献,正是因为有了这么多的社区工作人员,才减少了非点在社区的传播.另外我们还走访了总参第六十一研究所,了解基层单位在抗击非点所起的重要作用,关于学校我们调查的是北京市育英中学,我们看到了老师不仅仅是传道,受业,解惑,他们在抗击非点的过程中,尽力保护学生不受非点病毒的侵袭所做的努力是让人感动的.我想这次实践调查活动中最为困难的可能就是海淀区防疫站和海淀区环保局的走访了,因为这一环节我们碰了不少的钉子,对于我的走访他们表示了不十分的欢迎,于是加大了我们工作的难度,虽然是这样的情况,但是我们仍然尽力搜索所需要的资料,真是十分的不易.我想这就是我们在这次实践过程中的经历,虽然很是普通,寻常和一般,但是我们却是在认真的去做,竭尽全力的去调查去走访,也许结果会不那么让我们自己满意,但是我们相信这一调查的经历却让我们难忘,让我们.下岗职工再就业心态调查随着改革的不断深化,下岗已成为一个涉及众多企业和职工的敏感话题.面对下岗现象和下岗人员的增多,如何实现再就业就成了社会各界共同关心的话题.为此人们提出了各种解决方法.最有效的是对下岗职工进行职业指导.由于职业指导工作刚刚起步,难免有一定的盲目性,为了准确把握住下岗职工心态,加强职业指导工作的针对性,促进下岗职工尽快实现再就业,对下岗职工进行再就业心态调查是很必要的,以下便是近百名下岗职工的心态.我们最需要的是家人的支持对长期生活在计划经济体制之下的中国人来说,下岗无疑就是个沉重的打击,要从阴影中走出来,很需要别人的支持.当人们遇到困难时,首先想得到的是家人的安慰与帮助.在被调查的下岗职工中,绝大多数认为,家人支持有利于他们再就业,此工程的启动,离不开政府和社会扶持和帮助,但同时家人也应支持.为工作而奔走了一天的妻子,看到桌上热腾腾的饭菜和丈夫体贴的话语,会是怎样的感动.而这一切都能让他们调整自我,以积极的心理参加再就业.从某种意义上说,能否得到支持,是其寻找新的岗位,稳定再就业的关键.所以,职业指导人员在对下岗人员的指导中,也应当有意识的去了解来访者下岗后找工作是否得到家人的支持,根据来访者家人的支持程度确定其再就业的难度,从而有意识的支持和帮助他们,还应与来访者家人取得联系,做他们的工作,这样可以对下岗职工再就业其重要的推动作用. 再就业培训好可惜机会少--下岗职工埋怨说 进行再就业培训,为下岗职工灌输市场经济知识,宣传再就业的先进典型,组织已上岗的人员现身说法,这样能增强他们再就业的本领.世界上很多国家都把职业培训作为解决失业的一种积极的就业政策和手段.结合我国实际情况,各级再就业服务机构坚持培训后再就业的基本方针,投入大量人力财力.目前,下岗职工对其已基本认可,他们认为培训对找到一份合适的工作有很大帮助,但也同时反映,在被调查对象中,仅有少数人接受过再就业培训.这表明,我们现在进行的再就业培训没能够真正的把下岗职工吸引过来.因此,以后开展再就业培训工作时,应该注意培训的内容是不是下岗职工迫切需要的,同时,还应注意宣传力度,尽量让大多数下岗职工知道在那进行什么内容的培训. 招聘市场也需要打假--下岗职工呼吁 在下岗职工看来,劳动市场上招聘和用工行为的不规范,特别是招聘过程中的欺诈行为,对他们的再就业,产生了很大的阻碍作用,比如有些单位并没有招人的目的,他们在媒体上作招聘广告仅仅想利用招聘广告的广告效应,打着招聘的幌子,为自己的单位做广告.这样,来应聘的人就不由自主地成了他们单位的义务广告员.这种欺骗行为给下岗职工再就业带来很坏的影响.既浪费时间,又浪费精力,更重要的事会给他们带来精神损失.因此,在职业指导和再就业培训中,职业指导员要让下岗职工形成自我保护意识,学会求知应对技巧,以便避开招聘的陷阱,造成不必要的麻烦和损失. 职业指导是再就业工程的金钥匙 从下岗职工的再就业职工的再就业情况之中,有一些规律性的东西.针对各种不同类型的下岗职工,应采用不同的职业指导方法,做到一把钥匙开一把锁. 第一类是:下岗后能很快适应,感到下岗是一个好机会.他们对再就业要求比较高,希望能得到一份发挥自己能力的工作.这就应该给他们提出高要求,准确发现他们的优势并鼓励他们在新环境中锻炼自己,推荐又创造性的工作而且使其在原企业中无法发挥的新职业. 第二类是:下岗后心理不平衡,带着情绪找工作,且时常抱怨,爱发牢骚.应给他们说的机会,实在的对待,引导其正视自己,了解人才劳务市场,帮助其学会考虑问题,推荐一份具体性的工作. 第三类是:家里有一些具体困难的,他们对工作选择不挑剔,只要离家近,不上夜班有休息日,能顾家就行.因此他们不难找工作,如保洁工,值班员,他们都能很快接受并干好. 第四类是:比较有传统观念的女性,他们经历比较坎坷,多数插过队,下过乡,素质较高,下岗后家里生活条件随之下降,他们希望有一份稳定的工作.他们的自信已被多年的不顺磨掉了,应从其身上找到闪光点,让他自信起来,推荐独立负责的管理工作等. 以上四类是较常见的,还有许多更具体的问题,需要具体解决.因此必须认真总结新经验,不断探索新路子.使再就业指导工作能对症下药,帮助下岗职工尽快找到新的岗位,维持社会的安定和发展农村教育之我见暑期社会实践报告2000年7月22日至7月27日,我随青岛海洋大学工程学院三下乡队伍来到平度市崔家集镇周家村社会实践.对于从小生活在城市中的我来说,是一次难得的经历.短短的五天时间,感受了浓厚的乡村生活气息,也产生了很多感想.周家村是远近闻名的文明村,全村耕地面积1550亩,住户面积200亩,230户人家,800口人,其中党员19名.村固定资产120万,村每年平均收入3800元左右.生活在附近乡村中属富裕水平.周村长自74年上任以来,为村里的工作耗尽心血,给村里带来了大量收益,村子有了翻天覆地的变化.提起周村长,村里的老少爷们儿们都直竖大拇指.进村后,首先引起我注意的就是有序的道路和整齐的房舍,以及道路两旁那既有经济效益又能美化环境的柿子树,与我想象中的农村有着相当大的区别.待融入到村中去以后,可以深切的感受到村里的治安情况相当好.经济上的宽裕和生活上的安宁,使我毫不夸张的用了"安居乐业"来作为周家村给我 340;第一印象.听村里的领导介绍,村里的主要收入来源于种植业,其中200亩果园收益可达每亩4000元左右,而辣椒更是达到了每亩10000元.但当我们问到村中是否有自己的企业和项目时,村里领导向我们道出了苦衷:数年前曾有一木器厂,在村里投入生产,但不到3年,木器厂就因接连亏损而在村中消失,而其后的几次上项目的想法,都因缺资金少技术(尤其是少技术少人才)而夭折.人才,教育在我心中留下了深刻的烙印.在其后几天给孩子们上课的过程中,这个烙印日渐加深.学校并不算大,还算明亮的教室和尚未残缺的课桌,与偏远山区相比,以令孩子们满足.但与我从小生活的城市中的小学已有着天壤之别.仅从每天上完课孩子们必须将自己的凳子搬回家来说,这的学习环境并不能用一个"好"字来形容.但孩子们那对学习特有的热情和认真把我深深的感动了,他们几乎想要我们在5天之内把所知道的所有知识都教给他们.在和孩子们的交流中我了解到,他们都很想成为大学生成为科学家,对外面未知的世界充满了好奇和憧憬.但当我问他们以后回不回来的时候,几乎所有的孩子都沉默了.也许是还是小学生的他们尚未明白我这个问题的含义,也许是一直以来伴随他们左右的"考大学,去大城市"的话影响着他们.没有一个孩子表示自己将回到自己的家乡.人才,教育再一次在我的脑海中回荡着. 一位朋友曾对我讲过一个真实的故事,某省重点中学有一位来自穷山村的学生,学习非常用功.他的床头贴着一句激励自己学习的话,只有九个字:别忘了！你是农村户口！！！听到这件事的时候,我的内心是沉重的.我国城乡的巨大差异造成了教育观念上一个极其偏激的错误.农村的孩子迫于自己农村户口及生活环境的压力,几乎用尽自己所有的精力去学习考大学,以此来摆脱落后的环境,实现自己美好生活的梦想.但当这些村里的骄傲考出去成为大学生以后呢他们中有几个回到自己那还不富裕的家乡,投身其中的建设呢人都向往美好的生活,这本无可厚非,但村里留下的是什么几个大学生的名字,一个虚幻的荣誉而已.人才依旧缺乏,生活依旧贫困.这种人才流向并非只存在于农村和城市之间,也同样存在于小城市和大城市之间,落后地区和发达地区之间,以至于我国的西部和东部之间及国内和国外之间.孩子们的想法和做法并非出自自己思考,而大部分都来源于家长和老师的言传身教.在和一位老大爷的聊天当中,老人告诉我们他有两个儿子两个女儿都考学去了城市,在谈到孙子时,老人很自豪的告诉我们,他的大孙子刚在一所省重点高中考了前十名,以后考大学,考名牌大学,到大城市去！老人的笑容让我感受到了家长们望子成龙,望女成凤的迫切心情.我问老人想没想过让孙子回家乡支援家乡建设,老人说村子里太苦,能到外面去,干嘛回来.谁不想让自己的孩子过点好日子以周家村的生活水平来说,村子应属富裕的行列.周家村的村民都不想让孩子回来,可想而知其他贫困村的情况.周家村之所以富裕,关键在于和韩国合作的200亩高效田,其实这对村里既是一笔客观的收入,又是一种劳动力的利用.韩国人出种子,出技术,村里出劳力,出土地,收获后,韩国人回收所有果实和种子,付给村里的报酬只是收益中极少的一部分.而且还规定村里不得留果留种,否则将受重罚.这完全是一种劳动力的欺骗,可是以我们的知识就是无法掌握其中的技术关键.而我们为了这笔可观的收入,还必须甘受韩国人的这种技术欺骗,其原因何在人才不足！！试想如果村里有这么一批农业知识相当丰富的人才,我们完全可以掌握韩国人的技术,从而为我们自己所用,那时所有的收益都将归我们自己所有.村里将远比现在要富裕孩子们是渴望知识的,村里也是需要人才和技术的.但一些客观现实又使我们的教育观念发生变化,造成了人才的流失.改革开放20年来,人们的思想有了极大的进步,越来越多的人已经意识到了教育的重要性.在周家村采访的过程中,我们了解到,80%的家庭将孩子的教育费用作为自己未来几年内的最重要支出.在资金比过去有了保障之后,我们支持农村教育以不仅仅是财力上的帮助,还应是教育人才和教育观念上的帮助.孩子们需要的不仅仅是知识,同样需要做人的道理,适应时展的观念和大局观.我们作为新时代的大学生,有责任有义务尽我们最大的努力支持农村的教育事业！下乡过程中所见所闻很多,但我认为最重要的还是教育问题.科技是第一生产力！新时期农村的教育事业依然面临很多的问题,解决好这些问题将极大的促进农村的发展2003年全国高考社会调查报告
为了解社会对于高考改革及命题的意见,以利于我国高等教育入学考试制度和招生制度的进一步改革,自2001年起,教育部考试中心连续三年对当年高考改革及命题情况进行了问卷调查.问卷调查在全国范围内,按照当年各省高考科目设置及教材改革的情况.从每类科目设置中选择一,两个省份进行.调查分教师问卷和学生问卷,对象分别为当年高三年级任课教师和当年高三毕业生.由于调查的省(自治区,直辖市)有限,样本量较小,故所得的数据仅供研究工作者参考.
2003年的高考命题评价调查于2003年6—7月,在广西,湖北,陕西,辽宁,江苏,北京六省市进行.其中,广西为"3+X",辽宁为"3+大综",湖北,陕西为"3+文综/理综",江苏为新的"3+1+1",北京为单独命题的"3+文综/理综".具体样本构成如下:
第一部分对高考及其与中学教学关系的总体评价
一、对高考的总体评价
从本次调查的结果看,在对高考压力,高考公正性,高考可替代性等问题的评价方面,总体延续了2002年的评价水平.教师对于高考的评价趋于稳定,其结果与2002年大体相同,而学生对高号的评价仍处于反复之中.
(一)师生普遍认为高考制度给学生带来过重的升学压力和负担,对这种压力的积极意义的评价趋于稳定,50%左右的师生对高考压力的积极意义给予肯定评价
在调查中,65.3%的教师和69.4%的学生认为"高考制度给高中学生带来过重的压力和负担",其中,学生对高考压力的评价较2002年略有上升:有84.1%的教师和75.5%的学生认为"高考所带来的压力实质是升学的压力",其比例与上年调查结果基本一致.
在对这种压力的意义进行评价时,无论教师还是学生刘高考的积极意义的评价均趋于稳定.59.4%的教师和44.4%的学生认为高考带来的竞争压力,其积极意义大于消极意义.与此同时,有48.6%的教师和34.9%的学生认为高考制度有利于调动学生学习的积极性.总体来看,经过几年的高考改革,师生对于这一改革的基本要求已初步适应,2002年全面实行"3+X"所引发的对高考压力积极评价较大幅下降的现象基本得到稳定.这一稳定的意义是较为重要的,它有助于今后高考制度其他方面改革的继续深入.
(二)在对高考制度的公平性方面,原有的师生间明显的意见分歧正在逐渐消融,其中教师对高考制度的公 平性评价与2002年持平,而学生对高考制度的公正性评价较2002年有所上升,以往在学生中所表现出的对高考制度公正性评价的否定倾向占绝对优势的现象有所缓和
尽管在高考制度公平性方面,教师评价仍高于学生评价,但与2002年相比,其间的差距有所减小.在回答"高考对每个学生是公平的"时,49.2%的教师和31.5%的学生表示同意.这一现象同样反映在其他问题中,在评价"高考能够把优秀的中学生选拔进大学"时,69.3%的教师表示同意,而学生的这一比例为45.6%,在回答"平时学习成绩不好的学生,很难在高考中取得好成绩"时,68.0%的教师表示同意,而学生的这一比例为39.4%.
学生对高考公正性评价的上升在一定程度上是由于阅卷科学化和透明化的阅卷环节改革.在高考阅卷期间,教育行政部门将阅卷过程通过媒体加以披露,同时各地满分作文也通过网络等渠道传播,使学生及家长能够更多地了解阅卷过程,增加了阅卷环节的透明度.但另一方面,在回答"由高考这种方式选拔出的学生有相当一部分是'高分低能"'时,学生中表示"很同意"及"较同意"的人数增加了11.7%,说明学生对于高考在全面评价学生能力的客观性,有效性方面仍存有疑虑.而根本解决这一问题,需要继续重视和加强高考科学化的技术研究并有待于高考制度的根本改革.
(三)师生对目前高考制度的可替代性认识与2002年相比也趋于稳定,总体略微倾向于认为高考制度若被其他方式替代,中学的教学质量有可能会下降,同时也认为高考制度若被其他方式替代,可减轻学生负担,而在这方面学生的态度日趋明显
在调查中,当问及"如果用其他方式代替高考,中学的教学质量有可能会下降"时,43.2%的教师和32.4%的学生表示同意,这一比例与上年大致相当.
当问及"如果用其他方式代替高考,就能够减轻学生负担"时,师生中略为多数的人不同意这一看法,其中教师为32.2%,学生为38.3%.教师的比例与去年相当,而学生的比例则连续两年缓慢上升.
(四)认为春季招生有必要的意见继续下降,同样对春季招生意义的认识也渐趋明朗,认为春季招生是秋季招生补充的意见占优
在本次调查中,教师方面认为春季高考有必要的比例首次明显下降,且与认为没有必要的比例持平,学生对于春季考试基本持赞成态度,49.3%的学生认为有必要一年举行秋季,春季两次考试,这—比例较2002年下降了11.2%.在春季考试的定位方面,51.8%的学生认为春季考试"应与秋季高考具有同等重要的意义",而教师方面的这一比例为38.5%.均比2002年有所下降.
二、对高考与中学教学的关系评价
在有关高考与中学教学的关系评价方面,我们主要侧重两个方面:第一,高考与学生能力之间的关系问题,第二,高考与学生日常学习间的关系问题.
(一)高考与学生能力之间的关系问题
在调查中,我们从三个方面了解高考与学生能力之间的关系.2003年的调查中,我们增加了创新能力和模仿能力.
首先在评价目前高中阶段主要培养的学生能力方面.师生认为目前高中主要培养的学生能力包括理解能力,分析综合能力和记忆能力,这与2002年的结果一致.其中,教师与学生的主要差别在于这三种能力的顺序上.在教师方面,理解能力和分析综合能力居前两位,而在学生方面,记忆能力被排在首位.
其次,在高中阶段最应培养的学生能力方面,师生在这一方面也基本一致.分析综合能力是师生都认可的首位最应培养的能力,其次为创新能力和应用能力.其中学生比教师更强调创新能力.这与2002年的结果也较为一致.
第三,在目前高考所考察的学生能力方面,师生也基本一致.分析综合能力,理解能力和记忆能力居前三位.创新能力的比例高于模仿能力,这表明师生对目前高考在考察学生创新能力方面给予肯定.
我们将上述结果综合起来分析.首先,在教师方面,认为培养过度的能力(即实际培养比例超过希望培养比例的能力类型)包括:理解能力,记忆能力,而培养不足的能力(实际培养比例小于希望培养比例的能力类型)包括:分析综合能力,创新能力,应用能力,自学能力,社会适应能力等,期望与实际基本相符的能力包括:表达能力,抽象思维能力,形象思维能力,实验能力.
其次,在学生方面,认为培养过度的能力包括:记忆能力,模仿能力,而培养不足的能力包括:创新能力,分析综合能力,应用能力,自学能力,社会适应能力,期望与实际基本相符的能力包括:表达能力,形象思维能力,抽象思维能力.
(二)高考与学生日常学习间的关系问题
在调查中,我们从四个方面考察高考与学生口常学习之间的关系.结果表明,师生对高考反映学生日常学习状况的程度评价较高.师生们认为高考在较大程度上反映出考生对所学教材内容的掌握,反映出考生的学习能力,反映出考生的知识面,反映出考生的平时学习成绩.
从师生比较上看,教师对高考在反映学生平时学习成绩方面评价较高(均值为4.93分)(注:最高为7分,最低为1分),而学生则对高考在反映考生对所学教材内容的掌握方面评价较高(均值为4.29分).而师生在对高考反映考生知识面上的评价均相对较低(均值分别为4.70分和4.16分).与2002年相比,师生在高考反映考生对所学教材内容的掌握,反映考生的学习能力,反映考生的平时学习成绩方面的评价有所下降,而在反映考生的知识面方面则有所提高,这表明2003年高考在知识点的覆盖范围上有所增加.
自2001年以来,除高考所反映学生知识面方面的评价外,师生对高考在反映学生日常学习状况其他方面的评价均持续下降.表明在师生看来,高考内容与学校日常教学间的脱节现象有所加剧.因此,进一步推进课程改革,加强课程改革与高考改革的衔接已成为重要的问题.
从不同考试科目组合分类的情况看,在高考反映考生学习能力和反映平时学习能力方面,不同科目组合间存在显着差异.从表17可以看出,与2002年相同,北京市的单独命题试卷被师生认为较能反映学生日常学习状况.而"3+文综/理综"则在反映所学教材内容掌握,学习能力和平时成绩方面的评价较低,"3+大综"则在反映知识面方面评价较低.从总体来看,"3+文综/理综"今年在反映学生日常学习状况评价方面较去年有所下降.
从不同科目的教师对高考与学生日常学习间的关系评价看,与2002年相比各科教师间的差异显着.总体来看,语文,政治,地理,生物教师对高考在反映学生日常学习状况方面的评价比2002年有所上升,而化学,历史,文综,大综,理综,数学,外语,物理教师的评价比2002年有所下降.从具体方面看,多数科目教师认为高考在反映考生知识面方面有所提高,而在反映考生对所学教材内容掌握方面则有所下降.
总结2003年师生对高考的总体评价,我们可以得出两个结论:
第一,师生对高考压力的积极意义评价和高考的公正性评价趋于稳定,井表现出基本肯定的倾向.因科目设置改革所带来的学习和复习压力得到初步释放.
第二,师生对高考在反映学生日常学习状况力面的评价有所下降,表明高考科目设置改革与学校课程改革间的衔接仍处于调整阶段.在科目设置改革逐渐稳定之后,其与课程改革衔接的重要性将进一步凸现.
第二部分2003年各科命题评价
就2003年高考命题的总体评价看,在总体主观难度方面,师生认为难度适中的比例分别为38.2%和19.4%,与2002年相比,师生感觉难度大幅增加.
在主观区分度方面,教师和学生中均有40%～50%左右的人认为2003年高考试卷的区分度略微拉开.与2002年相比,师生认为拉开很大的比例均有所上升,同时,认为没有拉开的比例也有所上升:师生中表示"不好说"的比例较2002年有所上升.因此,总体来看,师生对于2003年高考试卷的区分度的评价分歧较大,且表示不易判断.从均值来看,教师方面显示2003年高考区分度与2002年基本相当,而学生方面则显示区分度有所提高.
从不同科目组合的难度评价看,与2002年相比,各科目难度均有提高,其中"3+文综/理综"被认为是难度最高的科目,其次为江苏新"3+2",第三为"北京单独命题试卷",最后是"3+大综"试卷.
从不同科目组合的区分度评价看,"3+文综/理 综"的区分度均值与2002年基本相同,但认为"拉开很大"和"没有拉开"的百分比都有所增加,"3+大综"的区分度与2002年相比有所下降,"北京单独命题试卷"方面"不好说"的比例上升,但均值与2002年基本相同,"3+2"被认为区分度最高.
从各科调查数据中我们可以看到:
第一,2003年高考多数科目被认为偏难,其中主要集中在理科方面,文科科目多被认为难度适中,而大综合被认为难度最低,
第二,除难度评价略高外,其余方面师生均多给予合理,适中,没有超纲等肯定性评价,表明2003年高考试题总体上在合理范围内提高了部分科目的难度,其分寸把握较好,
第三,在师生对2003年高考评价中,与2002年相比多个科目评价出现分歧状态,即部分师生倾向于一端,而另一部分师生倾向于另一端.对于同样的科目,师生评价不一.这在一定程度上说明目前的高考命题逐渐超然于学校知识教学,但又没有脱离学校教学大纲,从而表现出一定的灵活性和变化,为综合考察学生能力进行了有益的探索.
第三部分关于高考改革的评价
一、对科目设置的评价
在2002年全面实行"3+x"方案后,2003年各省高考基本延续了2002年的高考科目设置,江苏省2002年实行"3+大综合"的高考科目设置,而2003年则改为新的"3+2"科目设置,与原来的"3+2"相比,新的"3+2"方案结合了高校招生需要和考生个人兴趣.在连续三年改变高考科目设置后,江苏省表示新的高考科目设置将保持一段时间内的相对稳定.
从科目设置来看,教师认为"3+文综/理综"和"3+X"的设置更好一些,而学生也将这两种设置列在前两位,只不过学生认为"3+X"更好—些.
从目前实施不同科目设置的省份对高考科目设置的评价看,主要表现为以下特点:
第一,教师方面,实行"3+文综/理综"的省份,江苏新"3+2"以及北京单独命题的"3+文综/理综",均对其目前实施的科目设置表示认可.而实行"3+大综"省份的教师则对其实施的科目设置认可度较低.总体来看,"3+文综/理综"和"3+X"科目设置更为教师所认可.
第二,学生方面,各类科目设置省份的学生均对"3+X"表示认可,其中江苏省的学生对其今年实施的新"3+2"的认可程度达到64.7%,与教师方面相同,"3+大综"省份的学生对其实施的科目设置认可程度略低.
二、高考最需要改革的环节
就目前高考最需要改革的环节而言,教师方面与2002年一样,命题,科目设置,填报志愿的改革列前三位,学生则将命题,填报志愿和科目设置列为前三位.与2002年相比,在师生认为最需要改革的高考环节方面有两个特点:第一,高考时间的重要性因新的高考时间的实行而变得不再迫切,第二,命题的重要性首次得到师生一致强调,尤其在学生方面,其重要程度超过了填报志愿.
三、对综合考试的评价
从对综合考试与单科考试在能力考察上的差异看,师生均表示两者存在差异.其结果与以往相比基本相同.
尽管科目设置改革基本定型,但从对综合考试的必要性评价看,自2001年以来,教师和学生中认为综合考试必要的比例有所下降,分别有52.8%和48.6%的人认为必要.其中学生下降的比例较大.
具体分析来看,综合考试必要性下降的原因仍然首先是由于学生课业负担.在调查中,53.5%的教师和47.2%的学生认为,提倡综合考试会加重学生课业负担.与2002年相比,这一比例有所上升.
其次,师生对综合考试有利于培养学生素质能力的信心继续下降.在调查中,46.4%的教师和51.0%的学生同意"综合考试将有利于培养学生的素质和能力"这一看法,但其比例较2002年有所下降,其中教师下降了11.3%,学生则基本持平.
第三,从调查结果看,27.2%的教师和31.7%的学生同意"综合考试将改变目前的应试教育现状"的看法,教师的这一比例比2002年有所下降,而学生则略有上升.在教师方面认为综合考试不能改变应试教育现状的意见占优,而学生方面则是认为能改变与不能改变的意见旗鼓相当.
第四,从调查结果看,53.8%的教师和47.2%的学生认为"综合考试只是单科内容的简单组合",与2002年相比继续上升.可见综合考试的命题仍然是影响师生对综合考试评价的重要环节.前面提到,目前师生对高考改革重要环节的认识已由科目设置逐渐集中于命题环节,因此今后科目设置改革的巩固,在一定程度上取决于综合考试的命题.
就综合考试的命题而言,师生都认为应该选择题和非选择题所占分值各半,兼顾知识覆盖面和综合能力,其比例均在50%以上.这与2002年相同.
四、对其他的评价
就大学入学选拔的理想方式看,师生中占较多数的意见是高考成绩加中学平时成绩,其中教师为39.7%,学生为46.7%.与2002年相比,支持高考成绩加学校推荐的比例有所上升,而仅以高考成绩选拔的比例有所下降.
就2003年高考的考场纪律看,2003年高考考场纪律与2002年基本相同.75.9%的学生表示2003年考场纪律很好或较好.从高考舞弊现象看,师生评价以"不知道"为主,教师中表示不知道的占47.2%,学生中表示不知道的占39.5%.认为舞弊现象越来越严重的比例,教师为10.8%,学生为13.3%.总体来看,经过加强管理和监督,并辅之以法律的制裁,高考舞弊现象将会得到较大的改善.
高考移民现象是近年来较为突出的高考问题之一.从本次调查的六个省市看,均存在不同程度的高考移民现象.其中,北京,湖北,陕西,江苏略微突出.另外从地区类别看,大城市的高考移民现象多于中小城市,中小城市多于农村.从高考移民流动方向看,北京主要以外省考生移民北京为主,湖北,江苏则以本省考生移民外省为主.从解决高考移民问题的办法看,强制该考生回原籍参加高考占30.3%,允许移民考生参加高考,但对其志愿加以限制占23.1%,主管部门按比例增加有高考移民参加考试的省份的招生指标,占21.2%,取消考生本年度高考资格占12.8%,其他占12.6%.
另外,2003年22所着名高校,自主录取5%的新生.这意味着将有一定数量才华出众的中学生,在分数略低的情况下,有可能进入理想的高校.对此,师生意见略有不同,教师方面上流意见为利弊相当,但认为弊大于利的比例略高,而学生主流意见利弊相当,认为利大于弊的比例略高.从地区看,各地主流意见均为利弊相当,但北京,广西更倾向于利大于弊,江苏,湖北则认为利大于弊与弊大于利的比例大致相同,陕西,辽宁则更倾向于弊大于利.
(摘自《中小学教育》2004年第3期)
参考范文8
关于小学语文口语交际教学现状的调查
上海师范大学初等教育学院丁炜
1.引言
口语交际是人类特有的一种社会活动,神经语言学的研究表明,儿童从出生开始经过辨声练音期(0-7个月),声语过渡期(8-12个月),形成发展期(1-3岁)及成熟完善期(4-6岁)四个阶段才能基本掌握母语.至六岁时,儿童已有了相当稳定的语言,能基本正确地运用语法进行交谈,能随语境与交际对象的不同调节自己的说话方式,以基本满足日常言语交际的需要,但儿童言语与成人言语之间还存在很大的差别,尤其是在语体方面.因此从儿童基本掌握母语到形成运用母语的熟练技能,大约还需要10年的时间,小学阶段无疑成为了儿童口语交际能力发展的最佳年龄阶段.纵观小学语文教育的历史,口语交际教学显示出自身跌宕起伏的命运,从春秋战国时期说学盛极一时至两汉以后说学的消声匿迹,从辛亥革命以后会话,演讲,诵习及辩论的重新崛起到文化大革命的重归沉寂,直至1986年以培养学生口语能力为目的的听说教学才在小学语文教学大纲中确立了稳固的位置.然而在教学实践中,由于重知识轻能力,重书面轻口头 0;倾向根深蒂固,听说教学并没有得到真正的重视.与同期轰轰烈烈,众多流派百家争鸣的识字,阅读,作文教学研究相比,除了几种听说能力结构模型以及听说测标指标,我们很难找到指导成功实践的成熟理论.在2000年小学语文教学大纲修订版中首次出现的口语交际教学,作为对听说教学的深化和发展,让我们看到小学语文教学突破自身樊篱,实现与多学科融合的趋势,也使我们重新认识到口语交际教学的重要性及口语交际教学研究的紧迫性.那么口语交际在小学语文教师的心中到底是一个怎样的概念,口语交际教学应该如何开展,迄今为止我们还未能找到这方面的调研报告,因此我们在上海市组织了一次中等规模的调查,以了解口语交际教学的现状,找出其中存在的问题,为教学决策提供参考.
2.对象
我们从上海市20个区县中随机抽取了14个区县,每一区县又随机抽取了2至3所学校,对93名任课教师进行了调查,问卷回收率达97.8%,即实际有效调查了91名,其中女教师85名,占93.4%,男教师6名,占6.6%.这91名教师的年级分布为一年级教师14名,占15.4%,二年级教师18名,占19.8%,三年级教师17名,占18.7%,四年级教师19名,占20.9%,五年级教师23名,占25.2%.
3.方法
本次调查主要采用问卷调查法,在编制调查问卷前我们举办了由部分小学教师参加的小型座谈会,了解小学语文教师对口语交际教学的认识及自身的教学实践状况,在此基础上自编了《小学语文口语交际教学调查问卷》.该问卷采取封闭式和开放式相结合的方法,共设计了21题.问卷制成后,我们先在一所小学内进行小范围试测,并根据试测结果对问卷进行了适当的调整,然后才开始正式调查.由于在正式调查中有不少教师对开放式部分没有作出回答,因此对这部分内容我们未作处理,仅作为定性分析时的参考.
4.结果和分析
①口语交际教学的地位 口语交际教学的重要性如何是我们极为关心的一个问题.调查结果显示,60.4%的教师认为口语交际教学与识字写字教学,阅读教学,作文教学一起构成了小学语文教学这个整体,是不可或缺的四大扳块之一,39.6%的教师认为口语交际教学不能成为独立的一块,而只是附属于识字写字教学,阅读教学,作文教学,为发展学生的书面语言打基础. ②口语文际教学的内涵 对口语交际教学内涵的理解教师中出现了较大的分歧,65.9%的教师认为口语交际教学是口语理解和口语表达教学,20.9%的教师认为口语交际教学就是说教学,是听说教学的代名词,7.7%的教师认为口语交际教学是一种口头表达教学,另外还有5.5%的教师认为口语交际教学应另作他解. ③口语交际教学的内容 关于口语交际教学的内容,25.3%的教师认为教学内容就是教材中规定的内容,19.8%的教师认为教学内容就是教学大纲规定的内容,29.7%的教师认为教学内容就是口语交际的意图,环境和风格,14.3%的教师认为学生日常生活中的口语交际内容就是教学内容. ④口语交际教学的方法 在调查前的小型座谈会中我们了解到小学教师对采用情境法进行教学已形成了共识,但是如何来创设情境呢,教师们认为情境创设应当依次围绕,①真实的社会生活情境(57.4%),②语法项目(26.6%),③课文情境(10.6%),④其它(5.3%). ⑤口语交际教学的途径 对于教学途径,我们给出了14个项目:日常会话,问答,生活报告,读书报告,看图说话,复述故事,自编故事,讨论,演说,辩论,会议发言,访问,表演及其他,教师们对于低,中,高三个阶段各应选择哪些项目进行了认真的思考,结果见表1.我们运用聚类分析法对这14个项目来进行分析,可将这14个项目分为三个层次,第一层次为训练的主要途径,第二层次为训练的次要途径,第三层次为训练中可忽略的途径,见表2.
表1口语交际教学的途径
日常会话问答生活报告读书报告看图说话复述故事自编故事低年级人次(367)753598734043%20.49.52.52.219.910.911.7中年级人次(404)53322535294444%13.17.96.28.77.210.910.9高年级人次(525)46253647122836%8.84.86.99.02.35.36.9
讨论演说辩论会议发言访问表演其他1442435163.81.10.51.10.813.91.64816891938411.94.02.02.24.79.41.0535653384050510.010.710.17.27.69.51.0⑥口语交际教学的序列 除了极少部分的教师外,被调查的大部分教师都认为口语交际教学应按照一定的教学序列进行,他们认为设计口语交际教学序列的主要依据依次为:①学生思维发展的特点(42.2%),②学生日常生活需要(32.1%),③语言的交际功能(18.3%),④教材编排的先后顺序(1.8%). ⑦口语交际教学的课时
表2口语交际教学途径的聚类分析
低年级中年级高年级第一层次日常会话 看图说话日常会话 复述故事 自编故事 讨论日常会话 读书报告 讨论 演说 辩论 访问 表演第二层次问答 复述故事 自编故事 表演表演 问答 生活报告 读书报告 看图说话问答 生活报告 复述故事 自编故事第三层次生活报告 读书报告 讨论 演说 辩论 会议发言 访问演说 辩论 会议发言 访问看图说话有24.2%的教师认为口语交际教学无需安排专门的课时,只需结合识字写字,阅读,作文进行教学,53.8%的教师认为口语交际教学应当1周1课时,11%的教师认为应当2周1课时,8.8%的教师认为需要1周2课时. ⑧口语交际教学的评价 关于口语交际的教学评价,我们设计了三个维度,第一是评价者维度,第二是评价过程维度,第三是评价媒体维度.对于评价者,86.8%的教师认为评价者既可以是教师也可以是学生,对于评价过程,73.6%的教师认为应在师生,生生的交际活动过程中进行评价,对于评价媒体,74.7%的教师选择现场评价,25.3%的教师选择录音带评价和录像带评价.
5.讨论
以上的调查结果表明,广大教师对口语交际教学有了初步的认识,在教学方法方面,形成了采用情境法的普遍共识,在教学评价方面,形成了多元评价观念,但是本次调查也显示出目前小学口语交际教学中存在的许多问题. ①对口语交际教学地位的认识存在片面性 在调查中我们不难发现,许多教师对口语交际教学地位的认识存在片面性,认为口语交际数学应附属于识字,阅读,写作教学,因此在实践中他们认为无需设计专门的系列,安排专门的课时来进行训练.我们认为造成这种认识的根本原因至少有两点:一是没能很好地把握小学语文课程的本质.语文她的根本性质是言语教学,从言语交际过程来看,言语教学可分为言语的理解教学与言语的表达教学,从言语交际本身的分类来看,言语交际可分为口语交际与书面交际,由此可见口语交际与书面交际是并列关系,而不是从属关系.二是没能正确理解口语与书面语的区别.我们可以用四个参数来说明口语与书面语的区别:(1)情境率,指的是言语个别成分省略的程度,口语的情境率大大高于书面语,(2)不重复词的取样率,即词汇的丰富程度,书面语的不重复词的取样率率大大高于口语,(3)鉴定率,即对事物特征详细反映的程度,书面语的鉴定率远远高于口语.(4)积极率,即动词的丰富程度,书面语的积极率高于口语.口语与书面语的区别要求我们必须根据他们自身的特点来分别加以培养. ②对口语交际教学内涵的认识存在肤浅性 许多教师肤浅地认为口语交际教学等于听说教学.我们认为听说教学是从心理语言学角度提出的概念.而口语交际教学是从言语交际学角度提出的概念.心理语言学着眼于言语的心理方式,从言语的内部过程出发研究言语活动,将口头言语交际解释为编码,发码,接码和解码的过程,编码和发码就是说话接码和解码就是听话,口语即听话,说话,口语能力就是听说能力.言语交际学着眼于言语的行为方式,主要从言语的外部过程来研究言语,即从人际交往的角度来研究言语,研究语言运用于交际的运动状态.因此在言语交际学的 视野中,口语交际是一个双向信息交流的运动过程,是一个多层次的动态复合系统,在这个系统中除了语言及其伴随手段之外,还包括交际活动的参与者,交际动机,交际环境等多种因素.这些因素的存在使口语交际教学突破了听说教学的狭隘框架,使教师不仅要教会学生发出一定意义的语音,掌握一定数量的词汇,说出结构正确的句子,而且要指导学生较好地把握交际过程中的诸多因素,能正确理解每一具体语境下的话语,说出正确,流利,得体的语言,较好地达到自己的交际目的, ③对口语交际教学内容的理解存在模糊性 对于口语交际教学的内容,大多致教师有着模糊的认识,他们中有人认为口语交际的教学内容是由教学大纲,考试大纲规定,有人认为教学内容就是教材,就是课本.我们认为教学大纲规定的是教学所要达到的目标,包括知识,技能和态度,教材是教学内容外在的物质载体,教学内容则是达到教学目标的凭借,是隐含在教材之中的口语交际知识以及对口语交际知识的活用.指导学生根据每一个具体的语境,正确理解言语的意图,准确,流利,得体地表达自己的意图,逐步形成自己的言语风格,是口语交际教学的目的,因此我们认为口语交际的教学内容应当包括口语意图的教学,口语语境的教学及口语风格的教学,也许这种认识还不完整,但它能至少能揭示出口语交际教学内容中最本质的部分.对口语交际教学内容的正确理解对教师来说是至关重要的它能激发教师的教学积极性,促使教师抛弃对教材的依赖,努力从学生的学校生活,社会生活选择口语交际的典型例子,创设真实的交际环境,逐步提高学生的口语交际能力. ④对口语交际教学序列的构建上存在着盲目性 如果我们对根据调查结果构建出的一条训练序列作认真的分析,就会发现很难找出其中的逻辑体系,即很难发现构建教学序列的科学依据,这是小学语文口语交际的教学实践缺乏一条科学,清晰道路的真实写照.口语交际能力的发展是一个循序渐进的过程,如何循序渐进地培养学生的口语交际能力,我们认为应当根据儿童语言交际功能发展的特点,儿童思维发展的特点以及言语知识技能训练的特点来构建言语交际的训练序列.小学低年级的思维特点是想象能力的敏感期,学生的主导活动是读写算入门和游戏活动,主要应通过口语交际发展学生语言想象和自我表现的功能冲年级是观察能力的敏感期,学生的主导活动是比较系统的学习活动,主要应通过口语交际发展学生观察和自我表现的功能,学生在高年级的思维特点是抽象概念思维能力,学生的主导活动是人际联系活动,主要应通过口语交际发展学生个别影响和自我教育的功能. 对口语交际教学现状的调查使我们无法对小学语文口语交际的教学现状持有乐观态度,关键概念认识上的偏差,教学中的盲目和随意,带来的只能是教学中的无序和低效,我们期待着更多的专家,学者和教师加入口语交际教学的研究行列,使口语交际教学的理论和实践逐步走向成熟.