本站原创【摘 要】随着时代经济的迅猛发展,互联网技术的广泛应用,电子商务作为现今主要的贸易交易方式日益被企业积极引进.在市场竞争激烈的环境下,煤炭企业突破传统的营销模式,大力开展电子商务活动,主要针对煤炭企业电子商务管理存在的问题提出了新的策略.
【关 键 词】煤炭企业,电子商务管理,新措施
一、目前我国煤炭企业电子商务发展的瓶颈
1.电子商务的概念.它是以电子及电子技术为手段,以商务为核心,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,通过网络进行各种商务活动、交易活动、金融活动及相关服务活动,使生产企业实现全球化、网络化和个性化.它是一种新型的商业运营模式.
2.煤炭企业电子商务管理存在的问题.(1)很多煤炭企业只把电子商务当做一种形式,没有突破传统的营销模式,电子商务应用观念淡薄、不重视.(2)相关系统的建设不够完善.对电子商务的建设投入较少,相关的硬件和软件匹配度不够,企业的客户系统没有很好的融入到电子商务之中,存在脱节现象,计算机病毒等防御体系存在缺憾.(3)企业电子商务的四大活动,在实际操作上存在诸多问题.例如认证、销售、结算、支付和配送等,体系不健全,没有明确的流程规范,存在的漏洞使客户投诉增多,企业名誉受损.(4)煤炭企业电子商务管理和操作的人员整体水平不高,业务知识匮乏.人才是关键,操作人员既要懂煤炭技术、企业管理知识、又要懂计算机知识.
二、电子商务在煤炭企业应用的意义
通过电子商务的便捷化操作,有效降低企业人力、物力等各环节成本,减少资源浪费,增加企业收益,有利于企业与客户之间的信息交流,拓宽企业销售渠道,提高市场营销水平,增强企业竞争能力,建立品牌的良好形象,传播企业理念,提升企业的知名度和美誉度.可见,电子商务已成为煤炭企业指挥生产、销售及经营管理不可缺少的基础系统.
三、加强煤炭企业电子商务管理的新措施
1.煤炭企业电子商务管理的主要内容.主要内容包括客户管理、商品信息发布、网上订货、电子合同的签订、网上结算与支付、网上售后服务与投诉处理及信息服务等.
2.如何加强煤炭企业电子商务管理.(1)建立健全电子商务系统和MIS系统规划.煤炭企业电子商务系统规划主要是指确定电子商务项目的总体目标、预期配套的硬件及软件系统的规划、项目相关的全部费用规划、投入产出预估和风险分析等.企业信息系统(MIS)的规划是电子商务系统规划的基础,电子商务的应用是MIS系统的扩展.完善MIS系统规划主要是从客户信息、商品信息、财务信息和物流信息(供应链管理SCM)等各方面进行.(2)建设合理的企业电子商务平台.搭建基础的电子商务平台是指创建企业的门户网站.主要作用在于通过建立企业动态的web站点发送动态的信息,播报企业新闻,宣传推广企业形象和进行贸易活动.通常建立B2B(企业对企业)模式和B2C(企业对消费者)模式,煤炭企业一般主要以B2B模式为主.(3)推动电子商务系统、MIS系统和电子商务平台的三方融合.做到三方融合不能顾此失彼,发挥三方整合效应,相得益彰,保证电子商务管理的高效运作,减少成本,简化手续等为企业创造利润.(4)加强电子商务系统中客户管理系统(CRM)的建设.加强CRM系统建设,掌握客户需求、满足客户需要和观察、分析客户行为等建立快捷、优质服务吸引客户,提高客户的满意度,降低交易风险,认真做好客户资料的整理工作,使企业获得效益的同时,优化与客户的关系.(5)完善网上认证、销售、结算、支付和物流配送体系.认证、交易、支付和配送是电子商务的四大活动.认证后可以增强客户的信任度,通过平台建立交易流程,定期公布商品信息,有利于与客户进行商务信息交流,完成销售活动,加强网上支付管理,签订有效电子合同,降低交易风险,做好商品配送工作,另外,竞价销售也是不错的电子商务销售策略,完整的防御体系与措施有利于减少系统故障、攻击和计算机病毒,保证交易顺畅.(6)加强企业信息管理智能化服务.通过建立网络客户异议问题的在线解答工作,满足客户订单发货情况查询,为客户提供煤炭质量相关数据资料证明,提供客户煤炭款项账目的查询等做好信息服务工作.(7)强化电子商务管理部门的人才队伍建设,加强电子商务应用意识.建立专业化的人才队伍建设是保证电子商务高效运作的关键.通过对电子商务相关专业知识的培训,结合企业管理的特点,培养电子商务管理部门所需的复合型人才,为企业的信息化建设提供有力保障.
总之,煤炭企业的电子商务管理是现代企业管理中的重点.只有加强实施电子商务软硬件的系统配套,提高管理水平,增强电子商务应用意识,建立高品质团队等措施,为企业增产创收,为企业谋求新的发展做出积极的贡献.